Cum transformă inteligența artificială cumpărăturile online în acest sezon de sărbători

Unii dintre noi avem darul de a oferi cadouri; altora ne lipsește talentul. Instrumentele de personalizare bazate pe inteligență artificială ajută deja brandurile de comerț electronic să își adapteze experiențele de cumpărături la preferințele noastre individuale. Dar ce se întâmplă cu cei dragi nouă? În urmă cu un an, Dynamic Yield by Mastercard a lansat Shopping Muse, un asistent personal cu inteligență artificială cu care cumpărătorii pot vorbi prin intermediul unei interfețe de chat. Asistentul interacționează cu consumatorii prin conversații în limbaj natural, răspunzând la întrebări specifice pentru a găsi pachetele de produse potrivite, indiferent dacă faceți cumpărături pentru dvs. sau pentru altcineva. De exemplu, cineva ar putea întreba: „Ce cadou ar trebui să-i dau fiului meu de 15 ani de sărbători?” și să rafinați continuu rezultatele cu întrebări suplimentare.

Folosind tehnologia de recunoaștere a imaginilor, Shopping Muse poate găsi articole similare vizual cu cele recomandate, cumpărătorii putând oferi sugestii pe baza unei imagini încărcate în curând. „Continuăm să depășim limitele a ceea ce poate realiza comerțul conversațional, oferind recomandări mai relevante pentru nevoile unice ale fiecărui individ, fie că sunt cunoscute de brand sau necunoscute, și făcând cumpărăturile de sărbători mai inteligente”, spune Ori Bauer, CEO-ul Dynamic Yield.

Personalizarea merge mult dincolo de recomandările de produse, spune Bauer; face experiența generală de cumpărături mai receptivă. De exemplu, dacă un site de vânzare cu amănuntul știe că cumperi cadouri, este posibil să vezi evidențiate ceea ce se numește „dovadă socială”: recenzii ale clienților, mărturii sau chiar o numărătoare continuă a câți alți cumpărători au achiziționat recent un articol sau îl au în coșul lor. Acest lucru te ajută să-ți concentrezi opțiunile și să ai mai multă încredere în alegerea finală. În plus, un coș plin de produse ar putea declanșa o alertă privind termenele limită de livrare, pentru a vă asigura că achizițiile dvs. ajung la timp pentru sărbători sau pentru a atinge pragul de livrare gratuită cu articole la prețuri care să vă ajute să ajungeți acolo.

Și într-o perioadă a anului în care majoritatea cumpărătorilor sunt deja suprasaturați de reclame și e-mailuri despre oferte, unele branduri sunt mai inteligente în ceea ce privește conectarea cu potențialii clienți. Cele mai puternice motoare de personalizare adaptează conținutul campaniilor de e-mail și recomandările pe baza celor mai recente interacțiuni ale unui utilizator cu un brand, fie pe un site, fie în cadrul unei aplicații. Acest lucru se poate face automat pe baza celor mai recente aprecieri sau antipatii, alimentat de modele de învățare profundă, cu elemente vizuale creative care pot fi ajustate dinamic atât unu-la-mulți, cât și unu-la-unu, influențând utilizatorii să dea clic pe „cumpără” în loc de „dezabonare”.  

Inteligența artificială a fost timp de ani de zile secretul securității plăților, scanând miliarde de tranzacții pentru a depista tipare de fraudă, identificând încălcări de date pentru a alerta băncile înainte ca titularii de carduri să cadă victime și evaluând validitatea tranzacțiilor online în timp real. Numai în 2023, inteligența artificială a Mastercard a prevenit pierderi de 20 de miliarde de dolari din cauza potențialelor fraude.

Acum, folosind tehnici de inteligență artificială generativă, cardurile noastre sunt și mai sigure. Lansat la începutul acestui an, Decision Intelligence Pro al companiei scanează 1 trilion de puncte de date — inclusiv informații despre cont, achiziții, comercianți și dispozitive — pentru a prezice autenticitatea unei tranzacții și mai rapid, crescând ratele de detectare a fraudelor în medie cu 20% — și chiar și cu 300% în unele cazuri. De asemenea, reduce rezultatele fals pozitive cu peste 85%, diminuând frustrarea titularilor de card prin semnalarea unui număr mai mic de achiziții legitime ca fiind frauduloase.

„Fricțiunile inutile sau, chiar mai rău, compromiterea cardului de către escroci sunt ultimele lucruri de care își doresc să-și facă griji cei care cumpără în perioada sărbătorilor”, spune Johan Gerber, vicepreședinte executiv pentru soluții de securitate la Mastercard. „Cererea consumatorilor este simplă: își doresc ca cardul lor să funcționeze fără probleme sau teama de fraudă.” „Acesta este obiectivul nostru: încredere și liniște sufletească.”