Skip to main content

Oamenii noștri

6 august 2024

 

Beneficii pentru toți: Pentru acest designer de produse, voluntariatul pentru a ajuta newyorkezi aflați în nevoie este un avantaj personal și profesional.

„Vreau să locuiesc într-un oraș în care toată lumea o duce bine”, spune Alice Halter de la Mastercard.

Dianna Delling

Contributor

Nimănui nu-i place un site web greoi. Este enervant să te chinui să găsești linkurile și informațiile potrivite atunci când faci cumpărături sau citești știri. Însă pentru persoanele care se bazează pe internet pentru a obține asistență publică sau alte servicii, designul web poate fi fie un obstacol, fie un accelerator în a pune mâncare pe masă sau a-și păstra un acoperiș deasupra capului.

„Ceva atât de minor precum schimbarea locului unde se află un buton poate ajuta oamenii să obțină asistența financiară de care au nevoie înainte de a fi evacuați”, spune Alice Halter.

Halter ar trebui să știe. În calitate de specialistă senior în design de produs pentru divizia de securitate cibernetică a Mastercard, sarcina ei este de a crea interfețe care să faciliteze cât mai mult posibil prevenirea atacurilor de către companii.

Și, în ultimele câteva luni, ea a oferit aceeași expertiză pentru a ajuta orașul New York să îmbunătățească experiențele utilizatorilor pe Access HRA, portalul digital al Administrației Resurselor Umane prin care milioane de locuitori solicită cupoane alimentare, Medicaid, asistență energetică pentru locuințe și alte beneficii publice.

Ea s-a conectat la acest proiect prin intermediul Unlocked, platforma de dezvoltare a carierei bazată pe inteligență artificială a Mastercard, care oferă proiecte pe termen scurt, oportunități de mentorat și învățare personalizată pentru angajați. Lansat în 2021, Unlocked își propune să accelereze creșterea carierei, iar o analiză internă a arătat că 33% dintre participanții activi au experimentat schimbări de carieră, inclusiv promovări, în decurs de un an.

 

De fapt, Halter s-a înscris în programul „Unlocked” în momentul în care Mastercard și primarul Eric Adams au anunțat în martie că acesta va include oportunități de voluntariat la agențiile orașului din cele cinci cartiere, angajații fiind potriviți proiectelor în funcție de profilul lor de competențe și interese. Proiectele fac parte dintr-un parteneriat public-privat inovator cu biroul pentru servicii și voluntariat al orașului, NYC Service.

Extinderea Unlocked reflectă o creștere a voluntariatului corporativ, pe măsură ce companiile caută modalități de a implica angajații într-o lume post-pandemie, iar angajații spun că un sentiment de scop este important pentru satisfacția și bunăstarea lor generală la locul de muncă. Un sondaj recent în rândul Generației Z și al milenialilor a arătat că implicarea în comunitate și impactul social al unei organizații sunt un factor important în căutarea unui loc de muncă.

„Orașul New York este un epicentru al inovației – și al inspirației”, spune Michael Fraccaro, directorul de resurse umane al Mastercard. „Acest parteneriat se bazează pe cultura noastră puternică a scopului, creând o oportunitate pentru angajații noștri de a valorifica expertiza și pasiunea pe care le-au dobândit aici, la Mastercard, pentru a avea un impact pozitiv asupra comunității noastre.”

Ideea de a-i ajuta direct pe newyorkezi a rezonat cu Halter. „Vreau să locuiesc într-un oraș în care toată lumea o duce bine”, spune ea.

Vreau să locuiesc într-un oraș în care toată lumea o duce bine.

Alice Halter

Halter a devenit ea însăși newyorkeză în 2017. Originară din Albuquerque, New Mexico, tocmai absolvise biologia la Universitatea Emory din Atlanta, dar a renunțat la planurile pentru facultatea de medicină pentru a-și înființa propria companie de dans contemporan. Alice Liddell & Dancers au concertat în toată zona tri-statală până în 2020, când pandemia a închis scenele din toată țara. Așadar, Halter a făcut o altă schimbare de carieră, combinându-și înclinațiile creative și analitice pentru a urma o carieră în designul experienței utilizatorului - în termeni simpli, arta de a naviga pe un site web sau o platformă digitală cu ușurință și încântare.

În calitate de voluntar la Departamentul de Servicii Sociale din New York, care sprijină peste 2 milioane de oameni și administrează cele mai mari programe de asistență nutrițională suplimentară și asistență în numerar din țară, Halter s-a confruntat cu o misiune nouă, dar considerabilă: să se asigure că portalul este accesibil și primitor pentru oamenii din unul dintre cele mai diverse orașe din lume.

„Toată lumea trebuie să poată folosi această platformă, indiferent dacă abia a învățat să folosească un computer, nu vorbește limba engleză sau are o deficiență auditivă sau vizuală”, spune ea. „Ușurința în utilizare poate determina dacă cineva primește sau nu beneficii de care nu doar are nevoie, ci și la care are dreptul.”

Așadar, la fel cum face la Mastercard, Halter începe cu o analiză detaliată a modurilor în care oamenii vor interacționa cu site-ul. Ea analizează analizele și intervievează utilizatori de toate vârstele și mediile, căutând în același timp puncte slabe: orice parte a interacțiunii lor online care este confuză sau durează mai mult decât se aștepta. Odată ce cercetarea este finalizată, Halter o analizează și recomandă schimbări care pot îmbunătăți experiența online.

Ea aduce în oraș o filozofie care îi ghidează și munca cu normă întreagă. „Cum găsim o soluție care, în cele din urmă, să ne atingă obiectivele și să satisfacă nevoile utilizatorilor noștri?”, întreabă ea. „Acesta este punctul ideal pentru ceea ce face un produs bun.”

Acest tip de voluntariat este, de asemenea, un avantaj pentru ea personal. Voluntariatul a făcut întotdeauna parte din viața lui Halter, care a petrecut două veri în Republica Dominicană ca profesor de alfabetizare în spaniolă și engleză. De fapt, anul acesta a folosit deja două dintre cele cinci zile de voluntariat plătite oferite anual de Mastercard pentru a distribui mese locuitorilor orașului. Însă proiectul Unlocked este structurat astfel încât Halter să poată lucra la el în timpul orelor de program, după ce își îndeplinește atribuțiile obișnuite, un sacrificiu de timp pe care îl primește cu bucurie.

 „Un lucru care a ieșit în evidență în viața mea în ultimii ani este importanța comunității și ce înseamnă să participi la ea într-un mod foarte uman”, spune Halter. „Unlocked”, spune ea, „mi-a reînviat dragostea pentru voluntariat”.