După o lansare de succes în SUA, Mastercard își extinde programul First-Party Trust, bazat pe date, pentru a contracara creșterea fraudelor directe sau „amicale”, în care tranzacțiile autentice sunt contestate în mod eronat sau intenționat de către titularii de carduri.
Comerțul electronic a revoluționat experiența tranzacțiilor, crescând totodată nevoia de transparență a plăților pentru comercianți, proprietari de mici afaceri și antreprenori. Acum este mai ușor ca niciodată pentru un client să conteste o tranzacție cu cardul de debit sau de credit pe care nu o recunoaște. Emitentul cardului trebuie apoi să stabilească dacă să ofere titularului cardului o rambursare pentru suma tranzacției - aceasta se numește returnare de plată.
Costul global al rambursărilor de plăți pentru comercianți este estimat să crească la 42 de miliarde de dolari până în 2028, aproape jumătate dintre acestea fiind raportate ca fiind frauduloase, potrivit raportului Mastercard din 2025 privind starea rambursărilor de plăți.
Pentru a ajuta la combaterea acestei probleme, Mastercard își extinde programul First-Party Trust în Canada, America Latină, Caraibe și în întreaga regiune Asia-Pacific.
Programul ajută companiile mari și mici să se confrunte cu probleme care necesită mult timp și resurse, cum ar fi cercetarea și soluționarea cererilor de despăgubire. Oferă un partajare îmbunătățit a datelor, fie în momentul tranzacției, fie în momentul ridicării unei dispute. Emitenții pot identifica mai bine frauda de la terți, în care datele cuiva sunt utilizate fără consimțământ, de frauda directă și pot obține informații fiabile pentru a rezolva disputele între titularii de carduri.
„Pe măsură ce comerțul electronic continuă să evolueze, companiile sunt din ce în ce mai capabile să creeze noi experiențe pentru consumatori, ceea ce subliniază necesitatea unui cadru clar pentru gestionarea litigiilor complexe”, a declarat Johan Gerber, vicepreședinte executiv și director global al diviziei Soluții de Securitate de la Mastercard. „Programul First Party Trust sprijină întreprinderile și băncile prin facilitarea schimbului de dovezi, simplificând astfel procesul de soluționare a litigiilor și făcându-l mai eficient din punct de vedere al timpului și al costurilor.”
Programul oferă două metode pentru partajarea acestor informații îmbunătățite între comercianți și emitenții de carduri. Comercianții pot include date îmbunătățite în timpul autorizării sau le pot trimite după tranzacție în timpul procesului de contestare. Programul își propune să îmbunătățească soluționarea litigiilor utilizând:
Semnale îmbunătățite pentru emitenți, care oferă informații mai detaliate despre istoricul achizițiilor titularului de card, detaliile dispozitivului, informațiile de livrare, elementele de identitate și locația geografică
Dincolo de această inițiativă, Mastercard continuă să colaboreze cu partenerii din întregul ecosistem de plăți pentru a combate alte forme de fraudă directă, cum ar fi abuzul de rambursări și returnări. Ca parte a acestor eforturi, Mastercard a introdus un nou grup de lucru la nivelul industriei la începutul acestui an pentru a aborda direct această provocare tot mai mare.
„Programul First-Party Trust al Mastercard demonstrează puterea colaborării în industrie în acțiune”, a declarat John Drechny, CEO al Merchant Advisory Group. „Dezvoltată în strâns parteneriat cu membrii Grupului Consultativ pentru Comercianți, această inițiativă reflectă angajamentul nostru comun de a reduce frauda.” Acest lucru îmbunătățește experiența tranzacțiilor atât pentru comercianți, cât și pentru consumatori. Suntem mândri că mulți dintre membrii noștri continuă să contribuie prin intermediul grupului de lucru Mastercard, ajutând la conturarea unor soluții care promovează încrederea și transparența în întregul ecosistem.”
