Skip to main content
CAPACITĂȚI PE CARE LE PUTEM

Angajamentul și loialitatea consumatorilor

Construiește și menține relații autentice cu clienții tăi.

sigla Google

Cum poți construi loialitate față de marcă și depăși așteptările clienților?

Practica Mastercard de consultanță în fidelizare și personalizare promovează soluții transformatoare care să vă ajute să cultivați relații autentice și durabile cu clienții.

  • Expertiză profundă. Avem strategi, operatori și tehnologi poziționați pe diverse piețe verticale, precum și strategii de date și tehnologie de marketing pentru a vă susține nevoile afacerii.
  • Abordare centrată pe client. Experții noștri acordă prioritate clienților dumneavoastră, servind drept consilieri de încredere pentru a vă ajuta să facilitați transformări semnificative în afaceri.
  • Perspective de neegalat. Folosește datele privind consumatorii și comportamentul acestora pentru a obține noi perspective, a prezice tendințe și a îmbunătăți valoarea pe durata vieții clientului.
De stabilit
CUM AJUTĂM

Vă oferim puterea de a îmbunătăți relațiile cu clienții, valorificând expertiza, tehnologia și datele. Împreună, concepem și implementăm strategii care stimulează implicarea clienților și promovează loialitatea de durată.

Loialitatea redefinită

Creăm experiențe excepționale, cultivăm relații cu clienții și generăm valoare prin programe de fidelizare personalizate.

De stabilit

Personalizarea strategică

Vă ajutăm să obțineți o implicare reală, individuală, cu clienții, prin investiții continue în tehnologie și date.

De stabilit

Managementul ciclului de viață de la un capăt la altul

Vă asistăm în navigarea fiecărei etape a relațiilor cu clienții, valorificând oportunitățile de a consolida și asigura o implicare durabilă pe tot parcursul ciclului de viață.

De stabilit
Soluții recomandate
TBD

Evaluarea programului de fidelizare

Optimizează relațiile cu clienții prin evaluarea și îmbunătățirea performanței pe baza unor criterii cheie.

TBD

Strategie și design de fidelizare

Crește-ți impactul global cu soluții meticulos concepute care satisfac nevoile clienților, onorează brandul tău, oferă rezultate și încurajează dialogul continuu. Asigurăm execuție completă și succes în toate aspectele operațiunilor, comunicării, tehnologiei, datelor și raportării.

TBD

Gestionarea completă a relației cu clientul

Stimulați creșterea bazei de clienți cu ajutorul managementului nostru proactiv al ciclului de viață, atrăgând și maximizând strategic valoarea pe durata de viață a clienților, analize complete și expertiză pentru optimizare continuă bazată pe informațiile despre comportamentul clienților.

TBD

Experiența clientului (CX) și comunicarea

Îmbunătățiți și optimizați experiența clienților prin evaluarea proceselor de implicare și a comunicărilor, rezultând o fidelizare pe termen lung cu ajutorul unor căi personalizate.

Povestea clientului

Cum un magazin universal regional și-a optimizat programul de fidelizare și a crescut rata de activitate cu 11%

Un magazin universal regional dorea să își reîmprospăteze, să lanseze și să își optimizeze programul de fidelizare co-brand pe o perioadă de doi ani pentru a optimiza portofoliul actual de co-brand și a crește cheltuielile în rândul membrilor existenți și achiziționarea de viitori titulari de carduri. Abordarea în cinci pași a Mastercard Advisors a inclus:

  • Echilibrul dintre nevoile clienților și ale afacerii pentru a proiecta mecanismele programului și experiențele membrilor.
  • Am testat și rafinat detaliile designului programului prin cercetarea clienților și workshop-uri cu conducerea executivă
  • Am modelat datele financiare pentru a ne asigura că aspectele economice ale programului au dus la o profitabilitate incrementală pentru programul de carduri.
  • Am gestionat procesul de relansare a programului, colaborând cu echipe interfuncționale din cadrul clientului și al emitentului cardului.
  • Suport pentru managementul programului, inclusiv planificarea comunicării, strategia de testare a ofertelor și lansarea raportării KPI.

Cu ajutorul consilierilor Mastercard, magazinul universal și-a optimizat programul de fidelizare, cu o creștere de 6,5% a valorii medii a comenzilor (AOV) și o rată activă de 11% în rândul membrilor de top în primele șase luni de la relansarea programului.

De stabilit

Echipa noastră de experți în consultanță, implicare și fidelizare a consumatorilor.

Joshua Feng

Vicepreședinte, Implicarea și Fidelizarea Clienților

De stabilit

Joshua Feng

Vicepreședinte, Implicarea și Fidelizarea Clienților

De stabilit

Te interesează?

Conectează-te cu echipa noastră pentru a explora modul în care Mastercard interacționează cu clienții 
iar consultanții în fidelizare pot construi și optimiza baza dumneavoastră de clienți.

Solicitați informații