マクドナルドは、世界有数のフードサービスブランドの一つであり、100カ国以上に3万6000店以上のレストランを展開している。マクドナルドは、顧客に「心地よい瞬間」を提供することに尽力しており、MyMcDonald's Rewardsを顧客エンゲージメント戦略の柱として位置づけ、モバイル、ドライブスルー、カウンター、キオスクといったあらゆる顧客体験にシームレスに統合しています。
MyMcDonald's Rewardsは、クイックサービスレストラン業界だけでなく、より広範なロイヤルティプログラム業界全体において、ロイヤルティプログラムのベストプラクティスの基準を確立しました。2021年以来、SessionMはMyMcDonald's Rewardsを支え、マクドナルドが顧客エンゲージメントを深め、来店頻度を大規模に高めることを支援してきました。
SessionMとマクドナルドの提携は2018年に始まり、信頼とロイヤルティにおけるイノベーションへの共通のビジョンに基づいた関係です。世界最大級のロイヤルティプログラムの一つであるMyMcDonald's Rewardsは、2024年には300億ドル以上の取引を処理し、地域によって異なる複数のベンダーにまたがる複雑な技術スタックで運営されています。
SessionMは、マクドナルドが主要市場でMyMcDonald's Rewardsを立ち上げる際に支援を提供しており、今後数年間もマクドナルドのパートナーとして引き続き支援していく予定です。マクドナルドは、マスターカードの補完的なソリューションも活用し、ロイヤルティプログラムと顧客エンゲージメント全般をさらに強化している。
SessionMは、エンドツーエンドのサービス、テクノロジー、そして世界最速かつ最も安全な処理ネットワークなど、顧客ロイヤルティとエンゲージメントにおいて業界をリードする能力を備えています。マスターカードはマクドナルドにとって真のグローバルパートナーとしての役割も果たしており、セキュリティ、地域、国内、そしてグローバルな観点から、マクドナルドの規模に対応しています。
SessionMは、マクドナルドのロイヤルティプログラム拡大において重要な役割を果たしており、米国、カナダ、ドイツ、オーストラリア、英国の5つの主要市場での導入を支援してきました。マクドナルドが国際的に成長を続ける中、SessionMのマルチブランド、マルチカントリー組織をサポートする専用機能とテンプレート化された導入アプローチにより、コスト削減と市場投入までのスピードアップが可能になり、地域全体で一貫性のある効率的な展開が保証されます。
当初、SessionMはキャンペーンの設計と管理において実践的な役割を果たし、現地のチームと直接連携して活動した。包括的な研修とリソースを提供することで、各地域市場は徐々にキャンペーンを独自に管理する体制へと移行していった。SessionMは、継続的な戦略的サポートと専門知識を提供し続けています。このアプローチにより、各地域市場がキャンペーン戦略と実行方法を独自に決定できるようになり、グローバルチームはそれらを監督する役割を担うことになった。
