デジタル顧客体験

消費者が求めるデジタル体験の創出

今日の消費者は、いつでも、どこでも、簡単でシームレスなデジタルバンキング体験を求めています。—ショッピングや購入、決済の新たな手法が登場する中、企業があらゆるチャネルで卓越したデジタル体験を提供することは、かつてないほど重要になっています。

Ethoca Consumer Clarity

加盟店とイシュアーをつなぐことで、カード会員に自分の購入に関する詳細なインサイトを提供し、異議申し立ての原因になることが多い混乱の軽減を助けます。

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使いやすいデジタルツールを求めている消費者の割合。デジタルバンキングのツールや機能は、直感的で使いやすいものでなければなりません。そうでなければ、カード会員には利用されないからです。¹

デジタルレシートを求めている消費者の割合。消費者は、紙のレシートだけよりも、デジタルレシート、—もしくはデジタルと紙の両方のレシート—を好む傾向にあります。²

サブスクリプションの管理機能を求めている消費者の割合。大多数の消費者が、サブスクリプションをもっと適切に管理できるデジタルバンキング機能を求めています。³

1, 2, 3. 出典：Ethocaデジタル・フィールド・ガイド（2023年）

消費者が求めるデジタル体験を提供

リサーチとレポート

当社の調査結果は、今まさに消費者の意識、信念、習慣が大きく変化しようとしていることを示唆しています。詳細は最新のレポートをダウンロードしてご覧ください。

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