Skip to main content

Mi az a chargeback?

 

Mastercard® Chargeback-kel panasz esetén visszakérheted a vásárlásod ellenértékét. Nem kell aggódnod amiatt, ha a termék nem érkezik meg, vagy a szolgáltatás nem felel meg a várakozásaidnak. 

Aggódó nő telefonon beszél, miközben bankkártyát tart a kezében egy nappaliban.

 

 

 

 

 

A visszatérítés lényege

 

Nem érkezett meg az online rendelt termék? Nem azt kaptad, amiért fizettél? Nem tudsz hol reklamálni, mert a webshopnak nincs fizikai boltja? Ilyen helyzetekben nyújt megoldást a chargeback, azaz a visszatérítés.

A visszatérítés során vásárlóként visszakövetelheted a vásárlásod ellenértékét akkor, ha a kereskedő nem tud, vagy nem akar foglalkozni a panaszoddal. A chargeback eljárás kifejezetten azon tranzakciók esetén kérhető, melyeknél a hitelkártyád vagy debit kártyád fizikailag nincs jelen, azaz kizárólag olyan internetes vásárlásoknál, ahol csak megadod az adataidat.

A visszatérítésre vonatkozó szabályokat Mastercard® kártyák esetében a Mastercard® szabályozza, vagyis ez a bankoktól független. A bankok csak adminisztratív és technikai kérdésekben dönthetnek, ugyanakkor a visszatérítési igényt, a bankkártyás fizetés visszavonását, a bankkártyás vásárlás visszavonásának náluk kell elindítani.

Miben más a chargeback mint a refund?

 

Chargeback esetén mindig a bankhoz kell fordulnod. Ilyenkor vásárlói kezdeményezésre a bank indítja el a visszaterhelési eljárást a kereskedő felé, amelyet a kártyatársaság, így a Mastercard is felügyel. A visszatérítés egyfajta védelem a vásárlóknak, ha a kereskedő nem hajlandó visszatéríteni az összeget, és segít a jogtalanul levont pénz visszaszerzésében.

Ezzel szemben a refundot, közvetlenül a kereskedő végzi, amelyet a vásárló kérésére indít. Tipikus példája az, amikor visszaküldöd a megrendelt terméket és a kereskedő jóváhagyja az összeg visszafizetését.

 

 

 

 

 

Mikor kérhetsz visszatérítést?

 

A pénz visszaigénylésének többféle oka lehet, amelyeket írásos dokumentációval kell alátámasztanod. Fontos, hogy a hitelkártya visszatérítés igénylésére nem lehet indok, ha egyszerűen csak nem tetszik a termék vagy szolgáltatás. Emellett vannak olyan esetek, amikor nem egyértelmű, hogy egy szolgáltatásnyújtás megtörtént-e, vagy egy termékvásárlás esetén megfelelő állapotban volt-e az áru (például autómosás vagy élelmiszervásárlás). Ilyen helyzetekben a bankkártyás vásárlás visszatérítés igénylése is nehézkes lehet, mivel a banknak pontosan meg kell határoznia, jogos-e a követelés.

Ha a vásárló nem kapja meg a megfelelő minőségű szolgáltatást, vagy a termék hibás, lehetőség van bankkártyás tranzakció visszavonása iránti kérelmet benyújtani a bankhoz, amely megvizsgálja a vásárlás körülményeit és a visszatérítés indokoltságát.

 

 

 

 

 

A visszatérítés igénylésének leggyakoribb okai lehetnek:

Stilizált ikon: mozgásban lévő figura pénzeszsákkal

Ellopják az adataidat, kártyaadataidat, és visszaélnek velük, azaz csalás áldozata lettél. Ilyenkor kérvényezhető a téves utalás visszahívása, az utalás visszavonása, ha a tranzakció során a számláról jogtalanul emeltek le összeget.

Stilizált ikon: sétáló figura bevásárlótáskával – vásárlás vagy költés jelképe.

A termék, szolgáltatás nem érkezett meg, nem vehető igénybe, hibás, sérült, a kereskedő nem tartotta be a szerződés feltételeit. Ebben az esetben lehetőség van az utalás visszavonása vagy a téves banki utalás visszahívása iránti kérelem beadására.

Stilizált ikon: érintésmentes mobilfizetés terminálnál – gyors, NFC-alapú tranzakció jelképe.

A kártyabirtokos számláját többször is megterhelték, akár különböző fizetési módokkal is, vagy hibás összeget számláztak. Illetve engedélyezéssel kapcsolatos problémák is felléphetnek, amelyek esetén kérhető az átutalt pénz visszahívása.

Stilizált ikon: mobilos fizetés jóváhagyása terminálnál – biztonságos, digitális tranzakció megerősítése.

Az ATM nem adta ki megfelelően a készpénzt, vagy csalással jutottak készpénzhez ATM-tranzakció során a kártyáddal. Ilyenkor jogos lehet az utalás visszahívása vagy a banki átutalás visszavonása a banknál.

Mire nem kérhető chargeback?

 

  • Ha a vásárlóként meggondolod magad. Nem tetszik a termék vagy szolgáltatás, de egyébként a szerződésnek megfelelően teljesítették.
  • A szerződésben rögzített feltételek teljesülése esetén. Például nem jár chargeback, ha a termék pontosan az előírtak szerint érkezett meg.
  • Amennyiben a termék vagy szolgáltatás késve érkezik, de végül megkapod.
  • Jótállási vagy garanciális kérdések esetén, ha a probléma garanciális javítással orvosolható.
  • Személyes tranzakcióknál, ha a kártyát fizikai fizikailag használtad (például ATM-es készpénzfelvételnél).

 

 

 

 

 

A visszatérítés eljárás lépései

1. Keresd fel a bankodat

A visszatérítést annál a számlát vezető banknál kell kezdeményezni, amelyik a kártyádat kibocsátotta.

2. Add meg az adatokat

Meg kell adnod a tranzakció adatait a bankodnak - vásárlás ideje, kereskedő, szolgáltató neve, a kártyád száma, a vásárlás ellenértéke. Emellett meg kell indokolni a visszatérítést.

3. Dokumentálj mindent

A bankok bekérhetik a kereskedővel, szolgáltatóval folytatott egyezkedés dokumentációját is. Fontos az írásos kommunikáció, például egy levelezés másolatát is becsatolhatod, ha szükséges.

4. Légy türelmes

A bank ezután fel fogja venni a kapcsolatot a kereskedő, szolgáltató bankjával, átnézik a dokumentációt, és ha jogosnak tartják az igényed, visszautalják a pénzed. Fontos tudnod, hogy a másik fél (kereskedő, szolgáltató) azonban vitathatja a visszatérítési igény jogosságát. Arra figyelj, hogy ne kezdj el egyezkedni a kereskedővel - például ne fogadj el utalványt -, ha a pénzedet szeretenéd visszakapni, mert az ügylet ekkor kikerül a chargeback kategóriából.

 

Ha nem sikerül egyezségre jutnotok, akkor első körben választott bíróságon, végső soron pedig bíróságon dőlhet el a visszatérítési ügy kimenetele.

 

 

Jó tudni

A visszatérítés lehetőségével bizonyos ideig lehet csak élni, amit a bankok határoznak meg. Ez jellemzően 120 nap, de egyes esetekben még rövidebb a határidő, tehát ne várj vele! További segítségért fordulj bankod ügyfélszolgálatához!

 

 

 

Kapcsolódó tartalom

Tippek netes vásárláshoz

Rendelj valami finomat a neten, és vásárolj be sorban állás, cipekedés nélkül kedvenc webáruházaidban. Ha pedig elmented náluk kártyádat, még az online kártyás fizetés is gyorsabb lesz.

Tudj meg többet
Mosolygó nő otthon, ágyon ülve laptopon dolgozik vagy böngészik, miközben egy csésze kávét tart a kezében.

Társadalmi fenntarthatóság

A Fizetési Élmény Riportunkból kiderül, hogy bármilyen helyzetben nyitottak vagyunk a vásárlásra, amikor csak szabad a kezünk.

Tudj meg többet
Rajzolt jelenet: futár élelmiszert ad át egy nőnek a háza előtt, miközben egy nagy telefonképernyőn online vásárlási felület látható; háttérben bicikliző ember és napos táj.

Elveszett vagy ellopott kártya?

Ne aggódj, segítünk! Hívd a 06-80-012-517 telefonszámot (Magyarországról díjmentesen hívható).

Tudj meg többet
Ügyfélszolgálati munkatársak headsettel dolgoznak egy irodában; az előtérben egy mosolygó nő gépel a számítógépen.
Müpa prémium előnyök