Skip to main content

ESETTANULMÁNY

Hogyan növelte a Citi 5,1% -kal az ügyfélhűséget

tbd
tbd

Felhasznált termékek

Mastercard Pay with Rewards™

5.1%

százalékpontos növekedés a beváltók általános elkötelezettségében és értékesítési aktivitásában

2.1%

százalékpontos növekedés a beváltók havi összkiadásában

Bevezetés

A Citi a Mastercarddal együttműködve valós idejű, digitálisan első és zökkenőmentes beváltási élményt hozott létre a pontokért fizető programjuk segítségével.

 

A jutalomhitelkártyák fejlődésével a Citi tovább akarta fejleszteni ThankYou programját azzal, hogy a kártyabirtokosok számára valós idejű, mindenütt elérhető pontbeváltási élményt nyújt.

A kihívás

A Citi a Mastercard szakértelmének és API-képes, integrált jutalmazási rendszerének segítségével tervezte meg és indította el a Pay with Points rendszert.

A Citi a Mastercarddal együttműködve felmérte a piacot, megtervezte, közösen fejlesztette és népszerűsítette az egyszerű és zökkenőmentes ThankYou program beváltási élményt és alkalmazást.

tbd

A Mastercard innovációs, hűség- és marketingszakértőkből álló csapata segített a Citi-nek abban, hogy a programot a koncepciótól a tesztelésen át a bevezetésig olyan beváltási élményt teremtsen, amely lehetővé teszi a kártyabirtokosok számára, hogy a vásárlás pillanatában kontextuálisan kapcsolódjanak a programhoz.

tbd

A Citi számos marketingtevékenységet hajtott végre annak érdekében, hogy a jogosultak körében ismertté tegye a programot.

tbd

A Mastercard emellett egy 4 hetes közösségi média kampányt is indított, amely 6 Instagram influencer partnerséget is magában foglalt.

tbd

Az eredmények

A Mastercard segített a Citi-nek a hűségprogram iránti elkötelezettségük növelésében és a márka általános megítélésének javításában.

 

A program valós idejű, integrált riasztásai és képességei jelentősen növelték a visszaváltások számát és méretét, beleértve az első alkalommal történő visszaváltások számát is.

 

A program emellett javította a Citi általános márkaérzékelését a Pay with Points programnak kitett fogyasztók körében.

 

A Mastercard a közösségi médiát befolyásoló személyiségekkel együttműködve növelte a Pay with Points ismertségét, jelentősen megváltoztatva a szélesebb fogyasztói közhangulatot és a megfontoltságot:

A Citi általános véleményének növekedése.

tbd

Növekszik a Citi megfontolása egy pénzügyi szolgáltató vállalatnál holnap.

tbd

Növeli a Citi jutalom- és juttatási kínálatának értékelését.

tbd

Bemutató foglalása

Kérjen személyre szabott bemutatót, hogy megtudja, hogyan tudja a Mastercard termékeinkkel és szolgáltatásainkkal fejleszteni vállalkozását.

Bemutató foglalása
Mastercard