Skip to main content

ESETTANULMÁNY

Hogyan támogatta a Telstra hűségprogramját a Mastercard Rewards Solutions segítségével?

tbd
tbd

3.5+ M

500K tag mindössze 2 hónappal az indulás után és 3,5+ millió tag a 2. évben

493%

éves szintű visszaváltási aránynövekedés a 21. pénzügyi évben

Bevezetés

A Telstra ügyfélközpontúbb hűségprogramot akart létrehozni

A Telstra a meglévő "köszönet" hűségprogramját egy pontalapú, ügyfélközpontú programmal akarta felváltani, hogy megkülönböztesse magát és versenyképes maradjon.

Az ügyfelek megtartása, jutalmazása és elismerése volt az új hűségprogramjuk, a Telstra Plus egyik legfontosabb célja. A Telstra-nak holisztikus képet kellett kapnia ügyfeleiről, hogy azonosítani tudja őket, és személyre szabott élményeket nyújtson az ügyfelei összesített tevékenységei alapján az összes szolgáltatáson keresztül.

A kihívás

A Mastercard Rewards Solutions segített a Telstra-nak a program gyors megtervezésében és bevezetésében.

A Mastercard a Telstra-val közösen dolgozott a Telstra Plus megtervezésén és életre hívásán. Tekintettel arra, hogy a Telstra gyorsan piacra kerülő ügyfélajánlatot kívánt, a Mastercard a Mastercard Rewards System (MRS) pontrendszerét biztosította a Telstra Plus alapjául szolgáló, támogató API-kat tartalmazó pontrendszerhez. A Telstra Plus egy ilyen méretű programhoz képest rekordidő alatt indult el.

A Mastercard Rewards Solutions háromféleképpen támogatta a Telstra Plus-t:

tbd

Piacra jutási sebesség

A Mastercard a hűségprogramok mélyreható ismeretével és rugalmas, készenléti megoldásokkal támogatta a Telstra Plus bevezetését mindössze néhány hónap alatt.

tbd

Ügyfélközpontú tervezés & használat

A Mastercard a hűségprogramok vezető szakértőjeként a Telstra-val együttműködve meghatározta a sikeres hűségprogram legfontosabb tervezési elemeit, beleértve a programadatok hozzáférhetőségét több érintkezési ponton keresztül és a működési optimalizálást.

tbd

Személyre szabás nagyban

A Mastercard a tagok számára végső programhasznosítást biztosító támogató API-kkal segített a Telstra Plusnak a személyre szabott ügyfélélmény és a széleskörű elérhetőség keresztezésében - így lehetővé téve a tagok minden szegmensének erős programbevonását.

Az eredmények

A Telstra sikeresen elindította új programját, és a második évben elérte a 3,5 millió tagot.

A Mastercard Rewards Solutions segítségével a Telstra sikeresen elindította új, ügyfélközpontú hűségprogramját.

Bemutató foglalása

Kérjen személyre szabott bemutatót, hogy megtudja, hogyan tudja a Mastercard termékeinkkel és szolgáltatásainkkal fejleszteni vállalkozását.

Bemutató foglalása
Mastercard