Osiguravanje budućnosti vašeg poslovanja u doba umjetne inteligencije ne može se svesti samo na tehnologiju. Prava snaga umjetne inteligencije pojavljuje se tek kada su ljudi osnaženi da s njom eksperimentiraju i uče od nje. To zahtijeva stratešku predanost izgradnji kulture povjerenja, transparentnosti i suradnje.

Kaže se da je strah odličan motivator. Vjerujemo da je samopouzdanje snažniji katalizator. Iako je tehnologija ključna komponenta, umjetna inteligencija se otključava kroz kulturu - i to ne samo od onih s AI stručnošću ili tehničkim ambicijama. Otkrili smo da sjajne ideje često dolaze s ruba, od ljudi s problemima iz stvarnog svijeta koje treba riješiti.  U našoj tvrtki to naglašavamo kroz Mastercard Way, izgrađen na ponašanjima poput „učenja i prilagođavanja“ i „pomaganja jedni drugima da budemo izvrsni“. Ova načela stvaraju sigurno okruženje za inovacije i odgovorno eksperimentiranje.

Također smo transparentni i proaktivni u edukaciji naših zaposlenika o odgovornoj upotrebi umjetne inteligencije, o tome kako proširiti svoje sposobnosti pomoću umjetne inteligencije i pomažemo im da razumiju implikacije umjetne inteligencije za radnu snagu, a posebno za njihova radna mjesta.

Razvili smo višeslojnu strategiju kako bismo osigurali da se naši zaposlenici osjećaju pripremljeno bez obzira na to gdje se nalaze na svom putu s umjetnom inteligencijom ili koju ulogu imaju. Naša prva, najosnovnija razina obrazovanja zaposlenika započinje izgradnjom pismenosti o umjetnoj inteligenciji za sve i demistificiranjem alata umjetne inteligencije na razini poduzeća putem online resursa za učenje o umjetnoj inteligenciji, sesija učenja uživo i virtualnih sesija koje vode interni stručnjaci te događaja s predavačima s vodećim ljudima u industriji i praktičnih radionica.

Za nedavni dan bez sastanaka, pokrenuli smo AI Takeover, s nizom prilika za učenje što je rezultiralo ogromnim porastom angažmana s našim AI alatima. Na našem godišnjem programu Own Your Career, tisuće ljudi prisustvovalo je prilagođenim sesijama o umjetnoj inteligenciji za svoje uloge, od softverskog inženjerstva do znanosti o podacima, voditelja proizvoda i konzultanata. A naši Dani otkrića, gdje se zaposlenici diljem svijeta mogu uroniti u tehnologiju u našim Mastercard Experience Centrima, pomažu im da bolje razumiju kako primjenjujemo umjetnu inteligenciju kako bismo trgovinu učinili pametnijom, sigurnijom i personaliziranijom te gdje očekujemo da ćemo imati utjecaj.    

I učimo jedni od drugih: Naš ceh za umjetnu inteligenciju i znanost o podacima potiče suradnju i razmjenu znanja među tim zaposlenicima, a kao dodatak, razvili smo još jednu AI grupu u Kolektiv entuzijasta za umjetnu inteligenciju, gdje svaki zainteresirani zaposlenik može dijeliti najnovija dostignuća u području umjetne inteligencije, istraživati nove aplikacije i otkriti prilike za isprobavanje najnovije tehnologije.

Ne varajte se - postoje uloge koje bi umjetna inteligencija mogla promijeniti, ali mi smo predani tome da pomognemo zaposlenicima da shvate utjecaj i pripremimo ih da budu spremni za budućnost. Tehnologija također stvara nova radna mjesta i povećava potražnju za drugima - sve kako bi se iskoristile upravo ljudske kvalitete koje joj nedostaju, od etičkog nadzora do dodavanja kontekstualnih uvida oblikovanih empatijom.

Kako automatizirani chatbotovi postaju vještiji u rješavanju pitanja zaposlenika, naš tim za ljude i sposobnosti može koristiti svoje kognitivne vještine kako bi ponudio strateškije smjernice svojim poslovnim partnerima. U drugim dijelovima tvrtke, mnogi mlađi zaposlenici mogli bi provoditi većinu svog vremena sastavljajući izvješća, odgovornost koju će umjetna inteligencija vjerojatno poremetiti. Ali to je također obitelj poslova koja je vjerojatno dobro prilagođena za početne pozicije u znanosti o podacima ili druge uloge povezane s podacima, a oni će donijeti iskustvo s tom vrstom procesa i proizvoda.

U Mastercardu pomažemo zaposlenicima da budu spremni za budućnost fokusirajući se na vještine, a ne na titule ili diplome. Putem naše platforme Unlocked, tržišta talenata (koje, naravno, pokreće umjetna inteligencija), naši zaposlenici dobivaju pristup učenju, mentorstvu, otvorenim radnim mjestima i stvarnim projektima koji grade samopouzdanje, kompetencije i vještinu u najtraženijim i novim ulogama i vještinama poput umjetne inteligencije. U ovom tromjesečju platforma je dosegla milijun projektnih sati. Do danas je 93% naših zaposlenika registrirano, a u prosjeku 42% ih se mjesečno koristi platformom - a trećina onih koji su se angažirali doživjela je napredak u karijeri.

Brzo prilagođavanje na temelju podataka također je ključno: Na primjer, redovito koristimo ankete zaposlenika kako bismo pratili raspoloženje i prilagodili naše strategije prema potrebi. Primjenjujemo odmjeren pristup raspoređivanju asistenata za kodiranje. Tijekom postupnog uvođenja prikupili smo povratne informacije kako bismo poboljšali obuku i otkrili da su inženjeri s brzom obukom bili puno učinkovitiji u korištenju ovih asistenata od onih koji nisu bili obučeni. Stoga smo počeli uključivati tu vrstu obuke za buduće korisnike kako bismo maksimizirali utjecaj i pripremili ljude za uspjeh.

Mnogi ljudi su zabrinuti da će umjetna inteligencija zamijeniti ljudske poslove. Stvarnost je da umjetna inteligencija služi kao pojačivač ljudskih sposobnosti: među kojima su poniznost, suosjećanje, prosuđivanje, agilnost i znatiželja. Ove kognitivne vještine pojačavaju istinu da će ljudi uvijek biti u toku i imati kontrolu. 

Potičemo naše zaposlenike da koriste umjetnu inteligenciju kao podršku svojoj osobnoj učinkovitosti, poput upravljanja vremenom, te da automatiziraju administrativne i repetitivne zadatke, što će im pomoći da se oslobode vremena za usredotočenje na svoj rast i razvoj te svoju dobrobit - što zauzvrat potiče njihovu učinkovitost i rast.

Jedan istaknuti slučaj upotrebe je u procesu zapošljavanja. Koristimo umjetnu inteligenciju za interakcije s potencijalnim kandidatima za posao, tako da naš tim za akviziciju talenata može provoditi više vremena gradeći odnose s jakim kandidatima i savjetujući se s tvrtkom o njihovim potrebama umjesto administrativnim zadacima. To poboljšava iskustvo i za Mastercard i za potencijalne zaposlenike - uz umjetnu inteligenciju, naši se intervjui sada zakazuju unutar 24 sata, što ubrzava proces zapošljavanja.

Kako umjetna inteligencija pomaže u produktivnosti, također dajemo prioritet internim slučajevima upotrebe koji se skaliraju i stvaraju kapacitet s projektima. Iskoristite našeg Pomoćnika za uvođenje proizvoda — generativni alat za podršku pokretan umjetnom inteligencijom osmišljen kako bi pomogao zaposlenicima koji su u kontaktu s korisnicima da brzo dobiju točne odgovore na pitanja o proizvodima i implementaciji, smanjujući složenost i ubrzavajući vrijeme do ostvarivanja prihoda. Sintetizira informacije iz provjerene dokumentacije i povratnih informacija dionika, poboljšavajući korisničko iskustvo i potičući 11%-tni međugodišnji porast zaključenih projekata. Alat pomaže mnoštvu uloga u Mastercardu da rade pametnije i suradničkije, uključujući voditelje projekata, voditelje proizvoda i poslovne operativne timove.

Naši se vođe također potiču na korištenje umjetne inteligencije kako bi povećali svoj utjecaj, smanjili izgaranje i povećali učinkovitost. Unlocked ponovno djeluje kao partner tim liderima u razvoju njihovog tima i planiranju radne snage kako bi zadovoljio potrebe njihovog poslovanja. Također smo pokrenuli AI trenera s kojim mogu odglumiti različite scenarije, poput teškog razgovora sa zaposlenikom, i primati povratne informacije u stvarnom vremenu. Zaposlenici svih razina koristili su alat i izvijestili su da je realističniji nego što su očekivali, često zaboravljajući da uopće komuniciraju s umjetnom inteligencijom. 

Priprema vašeg poslovanja za budućnost svijeta umjetne inteligencije ne može se dogoditi bez ljudi koji će graditi s umjetnom inteligencijom i koristiti je. Inspiriranje zaposlenika da prihvate umjetnu inteligenciju ne događa se u silosu i neće se dogoditi preko noći. Potrebna je suradnja sa zajedničkim ciljem među različitim funkcijama, regijama i tvrtkama, te lideri koji uravnotežuju brzinu i strogost.

U Mastercardu potičemo timove da djeluju, a ne da čekaju dopuštenje. Osnažujemo sve da kritički i odgovorno razmišljaju o tome kako umjetna inteligencija može poboljšati ono što rade. To znači biti otvoren za testiranje, učenje i promjene - i ne dopustiti da savršenstvo stane na put napretku.