Skip to main content

Trgovina

11. lipnja 2024.

    

Kako potaknuti digitalnu renesansu u maloprodaji

Naše pionirske tehnologije, duboka integracija umjetne inteligencije i inovacija u području kibernetičke sigurnosti transformiraju kupovinu u iskustvo koje je ne samo pametnije, povezanije i sigurnije, već i vrlo osjetljivo na potrebe svakog potrošača.

Čiro Aikat

Supredsjednik, SAD

Možemo zamisliti ne tako daleku budućnost u kojoj ulazite u fizičku trgovinu i - ako se odlučite za ovo iskustvo - ono je personalizirano samo za vas. 

Prodajni suradnik već razumije vaš stil, što voli, a što ne. Police nude informacije u stvarnom vremenu na digitalnim zaslonima. Blagajna zapravo nije blagajna - samo odete, a vaš telefon ili pametni sat obavljaju ostalo.

Ova scena - koju smo podijelili na Mastercard Connections 2024, našem najvažnijem događaju za korisnike u Sjevernoj Americi - dio je naše vizije budućnosti maloprodaje. Ta će budućnost još više povezati naše digitalne i fizičke svjetove, omogućiti ljudima kupnju na nove načine i donijeti umjetnu inteligenciju na više mjesta. To je maloprodaja koja je pametnija, sigurnija i personaliziranija.

Mastercard je predvodnik u ostvarenju ovih inovacija, radeći na širenju digitalnog gospodarstva, stvaranju novih rješenja za plaćanje i nudeći vrhunski paket alata za kibernetičku sigurnost za zaštitu ljudi i poduzeća.

I planiramo ostvariti našu viziju fleksibilnijeg i besprijekornijeg iskustva trgovine za sve bliskom suradnjom s našim partnerima diljem svijeta i u tvrtki Connections. To uključuje trgovce na malo, fintech tvrtke, financijske institucije i mnoge druge koji omogućuju maloprodaju svaki dan. Upravo o tome se radi na našoj konferenciji.

I postizanje te vizije, sa svim našim partnerima, jest ono što je suština naše konferencije.

 

Renesansa maloprodaje

Svijet maloprodaje se u posljednjem desetljeću promijenio više nego možda bilo kada prije u modernoj povijesti. Kupovina sada uključuje biometrijsku naplatu, beskontaktnu naplatu, pa čak i naplatu "uzmi i idi"... gdje jednostavno u potpunosti preskočite red na blagajni.

U osnovi svih tehnoloških promjena u maloprodaji su promjene u ponašanju i očekivanjima potrošača. Ljudi žele stvari brže i nadohvat ruke.

Mastercard uvodi nove proizvode i usluge kako bi ispunio ta očekivanja i ponudio besprijekornu, inteligentnu i interaktivnu kupovinu kod kuće, u trgovinama i online.

Budućnost maloprodaje vidimo oblikovanu pet ključnih atributa identificiranih u najnovijem izdanju Mastercard Signalsa, našeg digitalnog časopisa koji dubinski istražuje najnovija tehnološka dostignuća: 

  • Digitalizirane trgovine: Preklapanje podataka pretvara fizičke trgovine u inteligentna, interaktivna okruženja, poboljšavajući kupovinu u trgovinama.
  • Izvan ekrana: Virtualna stvarnost i proširena stvarnost donose iskustvo kupovine u trgovinama u domove.
  • Razgovorna trgovina: Umjetna inteligencija i komunikacijske tehnologije omogućuju kontinuirani, personalizirani dijalog između kupaca i robnih marki.
  • Hiperpersonalizirana iskustva: Napredna analiza podataka omogućuje trgovcima da dobiju dublji uvid u preferencije i ponašanja potrošača.
  • Modni napretci: Modni, kozmetički i odjevni brendovi pioniri su u iskustvenoj kupovini koristeći inovativna, impresivna iskustva.

 

Personalizirano. Kontekstualno. Uzvratni. To je ono čemu sve ove tehnologije i iskustva teže kako bi iskustvo za kupce bilo upravo onakvo kakvo žele. To koristi potrošačima, a istovremeno koristi i trgovcima na malo i njihovoj prodaji.

Više o renesansi u maloprodaji možete pronaći u izdanju Mastercard Signals za lipanj 2024. ovdje.

 

Personalizirani pristup s AI rješenjima

A kad smo već kod personalizacije, mislimo da je era univerzalnog rješenja završila. Jedna veličina odgovara ... jednom. Nova tehnologija osigurava da se ne moramo zadovoljiti.

Ljudi očekuju veću personalizaciju u online maloprodaji, online bankarstvu i ponudama za kupovinu koje dobivaju. Najnoviji digitalni alati tvrtke Mastercard – poput našeg sustava za personalizaciju Shopping Muse – ispunjavaju ta očekivanja, koristeći analitiku podataka, umjetnu inteligenciju generacije i našu globalnu mrežu kako bi ljudima pomogli da brže i lakše nego ikad prije pronađu ono što im je potrebno.

Ova zora interneta uređenog i prilagođenog samo za vas privlači sve više ljudi na mrežu. Prema Mastercard SpendingPulseu, koji mjeri prodaju u trgovinama i online u svim oblicima plaćanja, prodaja u e-trgovini u SAD-u u svibnju je porasla za 7,8%, što pokazuje ubrzani rast u odnosu na prethodnu godinu.

 

Stiže plaćanje jednim klikom

Još jedno područje zrelo za preobrazbu je e-trgovina naplata. U trgovinama možemo prevući prstom, umočiti ga ili dodirnuti. Kod kuće često pipamo, žmirimo i kljucamo dok vadimo novčanike i ručno unosimo podatke o kartici. To je dosadno i oduzima puno vremena. 

Zato od 2030. godine u Europi ukidamo ručni unos kartica za online kupnje. Unos tih brojeva jednostavno više nije potreban zahvaljujući tokenizaciji, koja zamjenjuje brojeve kartica nasumično generiranima, tako da trgovac nikada ne prenosi niti pohranjuje stvarne podatke o vašoj kartici, što kupcu čini sigurnijim i jednostavnijim iskustvom. Također smanjuje sigurnosno opterećenje trgovaca i banaka te povećava stope odobrenja. 

I ne zahtijeva nikakav napor od strane potrošača - tokenizaciju omogućuje banka izdavatelj. U kombinaciji s našom uslugom online plaćanja „Click to Pay“ i šiframa za plaćanje, koje koriste jednostavnost biometrije za autentifikaciju korisnika, ovo će stvoriti plaćanje jednim klikom intuitivno poput dodira.

 

Kibernetička sigurnost poboljšana umjetnom inteligencijom

Sve ove pametne značajke i ideje su sjajne, ali su u opasnosti bez čvrste kibernetičke sigurnosti izgrađene oko njih.

Znamo da izgradnja povjerenja u nove tehnologije i digitalnu trgovinu počinje i završava zaštitom podataka ljudi i transparentnošću prema korisnicima.

Zato Mastercard i dalje ulaže velika sredstva u sigurnosne alate temeljene na umjetnoj inteligenciji. Mastercard SafetyNet, samo jedan od naših mnogih alata za kibernetičku sigurnost, spriječio je više od 20 milijardi dolara potencijalnih gubitaka zbog prijevara kupaca i kibernetičkog kriminala na našoj mreži samo u 2023. godini.

Nedavno smo najavili nove napretke u našoj generaciji umjetne inteligencije u kibernetičkoj tehnologiji koja nam omogućuje udvostručavanje brzine otkrivanja kompromitiranih kartica. To pomaže bankama da brzo blokiraju te kartice, štedeći potrošačima glavobolje.

Udvostručujući naš fokus na partnerstvo, Mastercard je prije nekoliko tjedana pokrenuo svoj novi Europski centar za kibernetičku otpornost u Waterloou u Belgiji. Taj se prostor pridružuje našem Centru izvrsnosti za globalnu obavještajnu službu i kibernetičko područje u Vancouveru u Britanskoj Kolumbiji, koji smo otvorili 2022. godine. Oba centra su izvrsna mjesta za okupljanje naših najsjajnijih umova u kibernetičkoj sigurnosti, kako bi se mogli udružiti na vježbama, sastancima i seminarima s vladinim dužnosnicima, kupcima i partnerima kako bismo mogli učiti jedni od drugih i nastaviti jačati naše zidove kibernetičke sigurnosti.

Zajedno s našim partnerima i inovatorima na Mastercard Connections 2024 postavljamo nove standarde za digitalnu trgovinu. Naše pionirske tehnologije, duboka integracija umjetne inteligencije, napredne mjere kibernetičke sigurnosti i inovacije u tokenizaciji transformiraju kupovinu u iskustvo koje je ne samo pametnije, povezanije i sigurnije, već i vrlo osjetljivo na potrebe svakog potrošača.

Kontakt za medije: Raul Lopez, Raul.Lopez@mastercard.com

    

Povezane priče

Recite zbogom ručnom unosu kartica — uvodimo novo doba online plaćanja jednim klikom

Od Jorna Lamberta