Skip to main content

signali

Modni, kozmetički i odjevni brendovi predvode put budućnosti imerzivne i održive kupovine

Iskustveno

Modni trgovci predvode revoluciju u iskustvenoj kupovini, spajajući digitalne i fizičke elemente kako bi stvorili impresivna potrošačka putovanja. 

Brendovi poput Guccija i Louis Vuittona prednjače u tome s virtualnim isprobavanjima uz pomoć proširene stvarnosti (AR) i ekskluzivnim pop-up trgovinama koje nude jedinstvena, interaktivna iskustva. Ovi trgovci postavljaju nove standarde za angažman kupaca i lojalnost brendu dok mijenjaju maloprodajni krajolik.

Ponovno osmišljavanje cigle i morta

Razlog za kupovinu u trgovinama se mijenja. Iako trgovine možda više nisu primarni kanal za nabavu proizvoda, vodeći trgovci ih transformiraju u mjesta smislenih potrošačkih iskustava. Trgovine postaju mjesta gdje se potrošači mogu družiti, učiti o brendovima i njihovim proizvodima ili se jednostavno uroniti u atmosferu specifičnu za određeni brend. Ova transformacija se prva i najbrže događa među luksuznim brendovima odjeće, ljepote i mode.

Iskustva s robnim markama

Web3/metaverzum

Iskorištavanje novih tehnologija i kanala za poticanje novih oblika lojalnosti putem inovativnih aktivacija brendova.

 

​Početkom 2021. godine, luksuzni brendovi, uključujući Louis Vuitton i Nars Cosmetics, brzo su istražili korištenje NFT-ova kao novog distribucijskog kanala.37 Te je godine Gucci izazvao senzaciju kada se njegova virtualna torba prodavala na Robloxu, platformi za igre, za 20% više od cijene po kojoj se prodavala njezina fizička verzija.38

Pop-up trgovine

Stvaranje jedinstvenih i privremenih maloprodajnih prostora koji nude ekskluzivna iskustva i generiraju interes.

 

​Godine 2021., JW Andersonov pop-up u Selfridgesu u Londonu koristio je QR kodove za pokretanje AR vizuala39, a kupci u pariškom pop-upu Louis Vuittona iskoristili su AR iskustvo za interakciju s animiranim maskotama.40

Tijekom proteklih nekoliko godina, luksuzni modni brend Jacquemus predstavio je niz jedinstvenih destinacija, uključujući koncept cvijeća i kave u Parizu i Seulu te automat za prodaju hrane u ružičastom stilu Barbie koji radi 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu u Milanu i Parizu.41

Tehnologija sljedeće generacije za interaktivnu kupovinu

Omogućavanje kupcima interakcije s proizvodima i pričama brenda na inovativne i impresivne načine.

 

​Prije Olimpijskih igara 2020. u Tokiju, SK-II je u Hainanu uKini dizajnirao pop-up „društvenu maloprodaju“ koja je posjetitelje uronila u filmski svemir i ponudila analizu njege kože, savjetovanje i preporuke proizvoda uz pomoć umjetne inteligencije.

Godine 2023. Savage X Fenty pokrenuo je Fit Xperience, rješenje za svlačionice koje koristi skeniranje, umjetnu inteligenciju i drugu tehnologiju za skeniranje tijela kupca i stvaranje 3D avatara koji se zatim može koristiti za prilagođavanje odjevnih predmeta.43

Napredak u upravljanju prostorom

Svjetsko istraživanje provedeno među rukovoditeljima u maloprodaji pokazuje da je pružanje „osobne komponente korisničkog iskustva“ najvažnija vrlina fizičke trgovine, a navelo ju je 44% ispitanika.44

Počinju se pojavljivati maloprodajni objekti usmjereni više na poticanje iskustva s brendom nego na premještanje robe, što signalizira drugačiji način korištenja otiska trgovine za angažman.

Startup iz Seattlea Augmodo primjenjuje niz vrhunskih tehnologija, uključujući računalni vid, prostorno računalstvo, umjetnu inteligenciju i proširenu stvarnost (AR) za praćenje i mapiranje proizvoda u složenim maloprodajnim okruženjima, poput prostranih trgovina mješovitom robom.45 Tehnologija tvrtke mogla bi biti dostupna korisnicima kao MR slojevi na fizičkom svijetu, zahvaljujući hardveru za prostorno računalstvo.

Pokazatelji na pisti

Neke modne tvrtke koriste generativnu umjetnu inteligenciju za visoko prilagođene marketinške kampanje – prilagođavajući poruke pojedinačnim potrošačima, koristeći velike jezične modele za stvaranje sadržaja i modificirajući sučelja web stranica i aplikacija kako bi pružile personaliziranija iskustva. L'Oréal je koristio generativno AI rješenje koje analizira navike kupnje kako bi izradio preporuke za proizvode - što je rezultiralo povećanjem prodaje od 20% za jedan L'Oréal brend.46

Održivost i kružna trgovina

Luksuzni brendovi usvajaju digitalne putovnice proizvoda (DPP) kako bi se uskladili s nadolazećom Uredbom Europske komisije o ekodizajnu za održive proizvode (ESPR), koja nalaže transparentnost i sljedivost proizvoda proizvedenih ili prodanih u Europi. DPP-ovi povezuju fizičke proizvode s digitalnim identitetom, pružajući sveobuhvatne informacije o cijelom životnom ciklusu proizvoda kako bi promovirali održivost i kružnost. Ova inovacija ne samo da pomaže brendovima da ispune regulatorne zahtjeve, već može i boriti se protiv krivotvorenja i potvrditi autentičnost proizvoda. Osim toga, DPP-ovi omogućuju bogato pripovijedanje o proizvodu i dublji angažman potrošača, potičući veće stope konverzije i potičući dugoročno povjerenje i lojalnost kupaca transparentnim predstavljanjem održivosti luksuznih proizvoda.

 

Brojni vodeći trgovci, uključujući Lululemon, Madewell i Patagoniju, održavaju programe „povratne prodaje“ u kojima kompenziraju kupcima rabljene artikle, a zatim ih preprodaju, promovirajući principe kružnog gospodarstva.

Lululemonov program "Kao novi"

Većina kineskih propisa o objavljivanju informacija o okolišu kombinira obvezne i dobrovoljne mjere koje su utvrdili Kineska regulatorna komisija za vrijednosne papire i Ministarstvo ekologije i okoliša (MEE). Nedavna ažuriranja objava koje je MEE objavio u veljači 2022. potvrđuju da će se u sljedećih pet godina provesti osnovni obvezni sustav objave.

Patagonijin program istrošene odjeće

Uz program povrata, Patagonia će besplatno popraviti većinu oštećene odjeće, a zaposlenici će u nekim trgovinama koristiti šivaće strojeve na licu mjesta.48

Outook

Očekuje se da će novi slučajevi upotrebe, poput virtualnih isprobavanja i aplikacija za vizualizaciju doma, doživjeti široku primjenu zbog svoje sposobnosti da povećaju povjerenje kupaca i smanje povrate. 

Osiguravanje točne i korisniku prilagođene tehnologije za skeniranje tijela i AR/VR iskustva je izazovno, a trenutna cijena MR uređaja je prepreka. Međutim, kako tehnologija napreduje, a troškovi se smanjuju, trgovci koji mogu riješiti probleme s privatnošću i ponuditi besprijekorna, vrijedna i impresivna iskustva mogli bi predvoditi put u redefiniranju krajolika e-trgovine.

Renesansa u maloprodaji

Tijekom sljedećih pet godina maloprodaja će se transformirati jer će individualizirano uključivanje potrošača, kupovina putem razgovora, dinamični programi vjernosti i impresivna iskustva postati industrijski standardi. 

Tvrtke koje integriraju AI chatbotove, digitalne asistente za kupovinu, digitalne dodirne točke u trgovinama i VR/AR iskustva u korisničko iskustvo poboljšat će otkrivanje proizvoda i u konačnici bi trebale povećati lojalnost marki i zadržavanje kupaca. 

Svaki od ovih pet atributa naglašava važnost tretiranja kupaca kao jedinstvenih pojedinaca i izgradnje snažnijih, značajnijih veza s brendom. Uspješni trgovci to mogu postići - uz poboljšane financijske rezultate - pružanjem maloprodajnog iskustva koje je individualizirano, kontekstualno relevantno i odgovara na promjenjive potrebe i preferencije potrošača.

Mastercard stoji na čelu inovacija u maloprodaji i trgovini, koristeći svoje duboko stručno znanje u području umjetne inteligencije i analize podataka kako bi revolucionirao iskustva kupovine, optimizirao platne operacije, poboljšao kibernetičku sigurnost i ojačao povjerenje.

Učinimo trgovinu još pametnijom

S više od dva desetljeća iskustva u području umjetne inteligencije, Mastercard je u prvim redovima korištenja generativne umjetne inteligencije za optimizaciju poslovanja i inovacije plaćanja. Rješenja poput Authorization Optimizer i Scam Protect osnažuju partnere inteligentnim usmjeravanjem transakcija i pametnijim preporukama, vođenim analizom preko 143 milijarde transakcija godišnje.

Činimo trgovinu još sigurnijom

Ugradnjom sigurnosnih mjera temeljenih na umjetnoj inteligenciji u svoje proizvode i usluge, Mastercard proaktivno identificira i neutralizira prijetnje, osiguravajući sigurnost podataka i gradeći povjerenje u digitalnom gospodarstvu. Mastercardova bogata paleta rješenja za kibernetičku sigurnost temeljenih na umjetnoj inteligenciji spriječila je više od 20 milijardi dolara potencijalnih gubitaka od prijevara u 2023. godini. Zahvaljujući napretku u generativnoj umjetnoj inteligenciji, otkrivanje prijevara s karticama udvostručilo se, a lažno pozitivni rezultati smanjili su se do 200%.

Još personaliziranija trgovina

Mastercard revolucionira maloprodaju alatima pokretanim umjetnom inteligencijom koji poboljšavaju iskustva kupnje potrošača. Kroz Dynamic Yield, Mastercard pomaže svojim korisnicima da pruže vrijedna, korisna i ugodna iskustva u velikim razmjerima uz pametnu personalizaciju. DY koristi umjetnu inteligenciju za personalizaciju svakog koraka korisničkog iskustva, putem brojnih kanala, uključujući web, mobilne aplikacije, e-poštu, SMS, digitalne asistente, kioske, izložbene prostore u trgovinama i još mnogo toga. U 2023. godini, DY-jeva umjetna inteligencija isporučila je 371 milijardu prikaza personaliziranih informacija stotinama brendova.

Partner po izboru

Mastercardov pristup zajedničkog stvaranja s partnerima potiče inovacije u velikim razmjerima. Iskorištavanjem svoje globalne infrastrukture, programa Start Path za podršku startupima i komercijalnim partnerstvima, Mastercard surađuje s više od 80% vodećih digitalnih platnih i neobankarskih fintech tvrtki na globalnoj CNBC-jevoj fintech listi, rješavajući probleme iz stvarnog svijeta i transformirajući komercijalni ekosustav i njegovu ogromnu mrežu inovativnih novih tvrtki.