Skip to main content

signali

Nove tehnologije potiču stalni dijalog između kupaca i brendova

Razgovorni

Napredak u umjetnoj inteligenciji i komunikacijskim tehnologijama omogućuje kontinuiranu, personaliziranu komunikaciju između brendova i potrošača prije, tijekom i nakon iskustva na prodajnom mjestu.

Kupci mogu razgovarati putem aplikacija koje se aktiviraju glasom, poput Google Assistanta, na primjer, i s vlasničkim chatbotovima koje su pokrenuli Zara18 i drugi brendovi kako bi praktično otkrivali i kupovali proizvode. Ovi generativni AI agenti i moderni POS sustavi transformiraju iskustvo kupovine, potičući dublje veze s potrošačima.

Osobni kupci s umjetnom inteligencijom

Generativni AI kupovni kopiloti pružaju personalizirane preporuke i podršku tijekom cijelog putovanja potrošača, a istovremeno prikupljaju vrijedne uvide u individualne preferencije i namjere. Ova dvostruka korist potiče angažman i omogućuje trgovcima da preciznije predvide i zadovolje potrebe potrošača, potičući dugoročnu lojalnost i zadovoljstvo. 

(Više o osobnim kopilotima pročitajte u 
izdanje Mastercard Signala za prvi kvartal .)

80%

online kupaca vjeruje da personalizacija umjetne inteligencije poboljšava njihovo online iskustvo.19

Od društvenog do konverzacijskog

Razgovorna trgovina prvi put se pojavila s porastom društvene trgovine, gdje potrošači istražuju i kupuju proizvode putem platformi društvenih medija, uključujući TikTok Shops, Amazon Live, WeChat i Instagram Live. Prema istraživanju McKinseyja, ova promjena paradigme transformirala je interakcije potrošača i robne marke uklanjanjem trenja i stvaranjem zanimljivijeg putovanja.20

700 milijardi dolara

Očekuje se da će globalni prihodi od društvene trgovine dosegnuti gotovo 700 milijardi dolara u 2024.godini.21

80 milijardi dolara

Društvena trgovina generirala je 37 milijardi dolara u SAD-u u 2021.; očekuje se da će do 2025. narasti na gotovo 80 milijardi dolara, što predstavlja 5% prodaje e-trgovine u SAD-u.

750 milijardi dolara

Očekuje se da će Kina 2024. godine generirati 475,1 milijardu dolara u društvenoj trgovini; očekuje se da će taj broj porasti na gotovo 750 milijardi dolara do 2029. godine. 22

Predujmovi na prodajnom mjestu

Moderno POS sustavi su ključni za prodaju, zalihe i funkcije upravljanja odnosima s klijentima. Oni postaju ključni za strategije angažiranja kupaca praćenjem preferencija kupaca, pružanje vrijednih analitičkih podataka i olakšavanje interaktivnog rada u trgovini iskustva i komunikacija.

 

Ponude usred putovanja

UWB i drugi komunikacijski kanali mogu podržati izdavanje digitalnih i kobrendiranih kartica u bilo kojoj fazi iskustva kupovine u trgovini i isporučivati personalizirani marketing digitalnim znakovima ili uređajima kupaca na temelju njihove precizne navigacije.

Blagajna

Ove tehnologije eliminiraju potrebu za fiksnim POS terminalom podržavajući nenadziranu naplatu, omogućujući kupcima da sami skeniraju i plaćaju proizvode pomoću samouslužnih kioska ili mobilnih aplikacija. To može poboljšati iskustvo kupnje nudeći praktičnost i brzinu za kupca, a istovremeno smanjujući operativne troškove.

Dodirne točke nakon kupnje

Nakon što su kupnje obavljene, trgovci mogu pojačati svoju interakciju s kupcima korištenjem prikladnih komunikacijskih kanala za pružanje digitalnih računa, detalja o jamstvu i drugih informacija. Potonje bi moglo uključivati detalje o tome kako vratiti artikl, pa čak i na kraju ga ponovno prodati trgovcu kao dio ekološki osviještenog programa „povratne prodaje“.

Rani korisnici

Veliki trgovci prednjače. Amazon, Walmart, Nike, Starbucks i Target koriste umjetnu inteligenciju, strojno učenje (ML) i napredne alate za podatke kako bi analizirali ponašanje i preferencije potrošača, što im omogućuje personalizaciju marketinga, iskustava kupovine i preporuka proizvoda.

WeChatova funkcija konverzacijske kupovine omogućuje brendovima prodaju proizvoda koristeći WeChatov chatbot i dosezanje svojih korisnika na nove i zanimljive načine. Chatbot pomaže kupcima da pregledaju proizvode brendova, dobiju savjete o stilu i kupe proizvode bez napuštanja WeChata.

Outook

Očekuje se da će novi slučajevi upotrebe, poput virtualnih isprobavanja i aplikacija za vizualizaciju doma, doživjeti široku primjenu zbog svoje sposobnosti da povećaju povjerenje kupaca i smanje povrate. 

Osiguravanje točne i korisniku prilagođene tehnologije za skeniranje tijela i AR/VR iskustva je izazovno, a trenutna cijena MR uređaja je prepreka. Međutim, kako tehnologija napreduje, a troškovi se smanjuju, trgovci koji mogu riješiti probleme s privatnošću i ponuditi besprijekorna, vrijedna i impresivna iskustva mogli bi predvoditi put u redefiniranju krajolika e-trgovine.