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人工智能
2026 年 9 月 16 日
亞特蘭大 Vinyl Fiends 的店主 DJ Silver Knight 表示，AI 助他在經營植根於模擬文化的業務同時，能夠釐清策略並增加銷售額。(照片來源：Arsalan Danish)
亞特蘭大唱片店 Vinyl Fiends 的東主 DJ Silver Knight 表示，作為企業家，他最大的挑戰之一就是尋找理念一致的員工。因此，儘管他專門從事復古模擬媒體，但他已「全面擁抱」AI，以增添額外的智慧。
「我偶爾會使用 AI 來構思和制定策略，」Knight 表示，「協助我們推動部分海外及全球銷售增長，能夠點擊並讓 AI 處理一些我原本不會想到去做的事情。」
人工智能的火箭式增長，正令小型企業在初創過程的幾乎每個階段都變得前所未有地便捷，從草擬商業計劃和尋找融資，到開拓潛在客戶、安排物流以及策劃社交媒體宣傳活動均是如此。透過為貸款人提供替代數據點以進行評分，AI 正在為過往可能無法獲得傳統貸款的小型企業擴大資金來源。
從美食車到代發貨（drop shipping）再到數碼媒體代理商，去年有超過 500 萬名 企業家申請創立自己的企業，延續了自疫情以來新企業創立激增的趨勢。從美食車、代發貨到數碼媒體公司，去年有超過 500 萬名創業者申請創辦自己的企業，延續了疫情以來新企業成立激增的趨勢。隨著招聘放緩及競爭激烈的就業市場促使有意創業者勇於創業，預計此趨勢將持續至2026年。
認識在亞特蘭大運用人工智能激發新靈感的 DJ Silver Knight。
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固然，AI 仍有很多無法做到或做得不夠好的地方，例如生成錯誤的答案或流於俗套的措詞。此外，在經營小型企業時，人情味依然至關重要，因此 AI 遠遠無法完全滿足每位創業者的需求。不過，它正為這些規模雖小卻充滿幹勁的團隊創造更多可能。
「AI 與代理式商務確實能帶來公平的競爭環境，」Mastercard 北美中小企業負責人 Ginger Siegel 表示。「如果你是一間小型企業，你什麼都要做：大廚、洗碗工、招聘[以及]你還要解僱員工。「AI 所做的是省去了許多時間，涵蓋一些他們平時可能沒有時間處理的關鍵領域。」
高層管理人員級別的專業知識，是許多小型企業無法負擔的奢侈。現在，諸如 Mastercard 的 Virtual C-Suite 套件等全新工具，將很快能夠賦能創業者，讓他們有能力與資源更充足的大型競爭對手一較高下。
小型企業將能夠整合 AI 代理作為虛擬管理團隊，以追蹤其業務表現並就關鍵業務決策提供建議。例如，虛擬首席財務官可以匯集賬目、發票和賬單，以簡化企業的財務狀況，並開闢全新的增長途徑。
「你的時間和資源短缺，一人身兼多職。「這些高管代理將齊聚你的虛擬會議桌旁，讓你能夠將時間專注於優先事項以及真正需要人工接觸的事務上，」曾擔任 Mastercard 首席商業支付官、現為該公司高級策略顧問的 Raj Seshadri 表示。
妮基·布拉沃（Nikki Bravo）於 2020 年與丈夫在芝加哥共同創辦了 Momentum Coffee，她對 AI 自動化日常營運的潛力充滿熱情，這讓她能夠專注於更宏觀的需求。
她談到這項技術時表示：「對於時間緊絀的企業而言，這種協助能迅速帶來改變。」「我有許多身處不同地方的人在打電話，他們同時也在發短訊。你既要經營業務、處理訂單，還要支付賬單。」
「我們真的很希望推廣 Momentum Coffee，不只是建立聯繫。她補充道：「我們很擅長建立聯繫，但我們希望加深關係，而這需要時間。」“因此，如果你因為一天要回覆 50 封電郵而分身乏術，這便會阻礙你的業務增長。”
芝加哥 Momentum Coffee 的夫妻檔共同創辦人 Nikki Bravo 和 Tracy Powell 正在探討 AI 如何協助自動化日常繁瑣工作，讓他們能騰出更多時間建立客戶關係。（相片來源：Rebecca Abraham）
對 AI 感興趣的並非只有 Knight 和 Bravo。整體而言，根據 Mastercard 全新《Dreamonomics》報告（該報告調查了 18 個國家的 6,000 多家小型企業），70% 的企業家表示他們對 AI 的潛力感到興奮。該結果呼應了 Goldman Sachs 3 月份的一項調查，該調查發現四分之三的美國小型企業表示他們曾使用 AI，且大多數人認為受益匪淺，但僅有 14% 的企業將其完全整合至核心營運中。專家警告稱，隨著這場數碼轉型重塑美國經濟，小型企業主不能坐視不管。為了避免落後，他們敦促企業家緊貼 AI 不斷演進的功能，並摸索如何將新工具融入其營運中。
生成式 AI 工作室 Create Lab Ventures 聯合創始人 Abran Maldonado 建議企業家，學習如何將尋找供應商或管理財務等任務外判給他們的 AI 代理。
他表示：“這有點像『狗年』（計算方法），因為 AI 領域的一年比我們生活中的其他時間快上呈指數級的速度。”
然而，對於許多小型企業主而言，要在應對不斷上升的成本和日常業務挑戰的同時，還要凝聚精力和資源來整合 AI，實在是一項挑戰。採取能日積月累的小步驟，將會帶來莫大幫助。
正如馬爾多納多（Maldonado）等專家所言，由於小型企業佔美國企業總數高達 99.9%，賦能小型企業利用 AI 擴展業務並創造就業機會，是支持包容性經濟增長的重要一環，也是科技巨頭和大企業需要承擔的責任。
錫格爾 (Siegel) 表示：“如果他們要持續處於積極增長階段，以便規模能大過今天，我們就需要利用其中一些工具來協助他們。”“對我而言，最重要的是協助他們的業務蓬勃發展。”
