AI 代理正在學習處理真實世界的產品。這家新創公司正在建立基礎架構

幾十年前，當地的乳品廠參與了第一版的代理商業，即使他們沒有這樣稱呼它。送牛奶的人是最原始的商業經紀人：他可以從你門前的空牛奶瓶追蹤你的消耗量，知道你需要什麼，當場定價，在你吃完早餐前完成交易。品牌忠誠度和向上銷售的機會 (想想奶油、黃油、起司) 是過程中固有的。送牛奶的人有產品智慧。

總部設在倫敦的創業公司 Pentatonic 正在全球範圍內打造 AI 驅動版本的構想。共同創辦人 Johann Boedecker 表示，該公司已開發出所謂的代理式消費商務資料層：基礎架構可賦予 AI 代理即時辨識、評估及促進實體產品交易的能力。將其視為遺失的 API。它的出現正值 AI 原生商務的爆炸性發展。

Pentatonic 希望讓消費者和零售商更輕鬆地利用消費者家中和倉庫中估計高達 30 兆美元的產品：現今的 AI 系統根本無法看到、瞭解或交易的商品。Pentatonic 的雲端平台結合了電腦視覺和即時支付軌道，將這些產品中的每一件都變成品牌的即時商務機會。其基礎是事物事件系統 (TES)，這是一個事件驅動的治理層，可即時捕捉並驗證每個代理啟動的交易，為品牌和平台提供值得信賴的透明、可驗證記錄，以及大規模的可觀察性和可追蹤性。

工作原理如下：消費者將手機對準產品，或將手機放在 Pentatonic 的店內設備上。人工智慧可辨識物品、評估物品狀況、取得即時市場資料，並在幾秒鐘內立即出價。接受，您就可以獲得數位付款。在幕後，AI 會將產品送往價值最高的下一個目的地：轉售、翻新、補充或回收。每次互動都會產生結構化的資料，流回品牌：消費者擁有過什麼、他們什麼時候準備交易、他們下一步想要什麼。Boedecker 說，它是由 AI 驅動的牛奶工，除非現在它可以 Access 家中的每個產品。

"他說：「我們建立了基礎架構，讓 AI 代理能以處理數位產品的方式處理實體產品。"品牌售出的每一件產品都是一次新交易、新洞察、新關係的機會。我們讓這一切成為可能"。

人工智能驅動的商務的興起與消費者優先順序的改變不謀而合，研究指出消費者對二手商貿和更多循環式的買賣方式興趣大增。根據 Mastercard 於 2025 年 11 月的消費者集體經濟脈衝調查顯示，近一半的 Z 世代和千禧世代購物者表示他們首先尋找二手商品，而大約有四分之一的爆發者。

這種轉變不只是永續性的問題，而是商業運作方式的結構性改變。BCG 表示，2025 年，僅二手服裝和配飾就有 2,200 億美元的市場規模，預計到 2030 年將達到 3,600 億美元。但真正的獎賞更大：根據 ThredUp 的 2025 年轉售報告，全球時尚零售二手市場的擴張速度是傳統零售的五倍

Mastercard 永續發展首席官 Ellen Jackowski 表示：「人們希望以積極的方式為環境做出貢獻，但系統並不總是使這一點容易。「當更經濟實惠、更容易取得的選擇，同時也是更永續的選擇時，你就會開始看到市場朝向新的、再生性的經濟邁進」。

為了幫助將這種需求轉化為行動，Mastercard 去年歡迎了一組致力於推進循環商務的初創公司參與其屢獲殊榮的 Start Path 初創企業參與計劃，包括 Pentatonic。

萬事達卡擁有超過 1 億家商戶的接受網絡和數十億張卡片流通，並試行創新，例如卡鏈接獎勵，鼓勵在大學校園等高流量環境中重複使用，以及與城市和旅遊目的地進行數字化退款計劃，以減少單次使用浪費，並通過該公司的貨幣移動解決方案 Mastercard Move 實現近即時退款，使可持續選擇更輕鬆。Pentatonic 利用 Mastercard Move 實現近即時付款，使二次商務與新購買一樣輕鬆。

Boedecker 本身也是千禧一代，他花了十年時間在台灣和中國大陸的公司建立消費品供應鏈。隨著時間的推移，他發現品牌在銷售點之後產生了大量的產品數據和消費者數據，但卻沒有基礎設施來捕捉這些數據或對其採取行動。退貨、以舊換新、維修和轉售均由互不相連的手動流程處理。他看到了一個缺口：改變數位商務的 AI 革命，在實體產品上卻沒有相應的層次。

"Boedecker 說：「你不能為了讓生活更永續，而讓最終消費者付出更高的代價。

因此，在 2019 年，他和兩位夥伴創立了 Pentatonic，該公司也在舊金山設有營運據點，協助企業建立 AI 驅動的商務基礎架構，從品牌已售出的產品中創造新的營收。該平台可處理整個生命週期：識別、估價、交易、路由和分析。

根據Mastercard的調查顯示，大約四分之一的千禧世代和 Z 世代消費者表示，環境影響是決定購買時的一個因素。但商業案例更令人信服。Boedecker 認為，人工智能驅動的商務基礎架構為營收和第一方資料創造了一個全新的捕捉點，而這個捕捉點之前是不存在的，因為品牌無法在第一次銷售之後維繫與產品的關係。

他說，在有實體商店的地區，附近 85% 的顧客都會選擇親自退貨。每一次造訪都是一次掃描、評估、追加銷售以及收集結構性產品情報的機會，這些情報都會回饋到品牌的商業和行銷系統中。

2026 年初，Pentatonic 推出了其 實體智慧節點 (Physical Intelligence Node)，或稱 PIN ，這是一種邊緣 人工智慧 裝置，可將電腦視覺和代理式商務直接帶入零售商店。PIN 結合了攝影機、感測器和裝置上的 AI 模型，能夠同時識別、分級和評估多種產品，然後即時執行交易。

客戶可以將產品或空包裝放在裝置上，並收到人工智能產生的估價和即時付款。但 PIN 不只是一個交易點，更是一個產品智慧終端。在客戶同意的情況下，它會擷取結構化的資料，包括消費者擁有該品牌的哪些產品、產品的表現如何，以及他們下一步想要。

"Boedecker 表示：「您有一個 AI 正在與您的消費者進行離職面談。例如，購物者退回的護膚品空瓶可能表示配方感覺太油或沒有足夠的防曬效果。系統會記錄這些回饋，並建議更好的替代方案，這可以增加籃子的容量，並提高客戶的忠誠度。在面對面試驗期間，Pentatonic 報告說，當客戶現場兌換獎勵時，結帳籃價值上漲約 30％，這證明代理商業促進了立即可衡量的收入提高。

Pentatonic 的平台可處理數百萬個 API 請求，並管理涵蓋數千萬項商品的產品知識圖表，目前已有超過 150 個電子、運動服飾、玩具和美容品牌在使用。商業成果本身就很吸引人，但也有可持續發展的紅利：該公司表示，透過 Pentatonic 系統轉售的產品，其平均 CO₂ 排放量比新製造的產品減少了 70% 。

我們的願景不只是轉售。Boedecker 將 Pentatonic 的基礎架構視為一個層級，可讓任何 AI 代理，無論是品牌自有系統或第三方助理，都能像軟體代理預訂航班或買賣股票一樣，輕鬆地進行實體產品交易。"他說：「現在建立此基礎架構的品牌將擁有其產品與客戶數十年的關係。"不這樣做的人會看著 AI 代理將這個價值路由給別人。