2026 年 1 月 14 日
在 NRF 2026 上，Google 宣佈了一項新的協定，以管理其平台上的代理式商務。(照片來源：Jason Dixson Photography/NRF)
本週在曼哈頓舉行的 NRF 2026 零售大會上，Google 攤位前人潮洶湧，與會者急切地爭奪空間，聆聽全天許多以 AI 為中心的示範。
在一片混亂中，我搶到了 Google AI 業務領導人 Ankit Jain 的位置，他帶領我和一群其他與會者，現場示範如何利用公司的 Gemini AI 代理，規劃孩子的生日派對。在一個假設的零售商網站，Jain 開啟了聊天功能，由 Gemini 建議不同的派對主題 - 烘焙、氣球 - 以及 AI 所產生的圖片，讓大家知道派對可能是什麼樣子。他上傳了一張後院的照片，聊天機器人很快也分享了派對在那裡可能的樣子。
經紀人提供了一份詳細的購買清單，將清單縮小到符合 Jain 計劃的預算，然後他就可以在聊天中直接購買他需要的物品。
AI 最近無處不在，今年的 NRF展會上，從專題討論到攤位展示，再到 Javits Center 四周的對談，AI 完全佔據了整個展場。AI 在這次展會（以及最近其他幾次大型展會）上的主導地位，突顯出零售、支付和科技界都非常重視他們所認為的購物的下一個重大轉變，從開發新產品到經營商店，AI 有可能會改變商業中幾乎所有的業務功能。
舉例來說，零售科技新創公司Machyna的團隊展示了一款人工智慧購物車，當您還在雜貨店走道上走時，它就能為您建議食譜。AWS展示了使用其 AI 工具從零開始設計新行李箱的概念示範，讓製程變得更快、更便宜。
今天不用 AI 買東西？很明顯，企業已經下了很大的賭注，希望您很快就會知道。
在 NRF 期間，Mastercard 宣布將加入谷歌進行其新協議，將 Agent Pay 帶到 Microsoft Copilot 結帳 中，並擴大其初創公司參與計劃，以促進 AI 驅動的商務。(照片來源：Ben Fox Rubin)
「這不僅會改變客戶體驗，」Mastercard 全球數位商業化主管 Sherri Haymond 在 Mastercard 展位外告訴我。「它已經在改變零售商對產品選擇的思考方式，也就是他們的採購方式」。
她補充說，該公司正在為商家創建工具，以利用這個轉向 AI 的利用，並繼續傾聽和向零售合作夥伴學習，因為這個空間不斷快速變化。
該會議在過去一周開始，谷歌宣布其新的通用商務協議，這是代理商業的新標準，而微軟推出其 Copilot 結帳功能。
在微軟的攤位上，馬洛里·馬諾利斯向我展示了 Copilot Checkout 的工作原理，其購物體驗和（當然）結帳內嵌在公司的 Copilot AI 代理中。她表示，團隊有意在購買按鈕中加入特定零售商的名稱，例如當地的書店，這是這些企業即使在人工智能聊天的新世界中，仍能與客戶保持密切聯繫的重要方式。
她說：「我們希望任何大小的商戶都能向數百萬 Copilot 用戶展示他們的產品。」
在微軟展位上，馬洛里·馬諾利斯展示副駕駛結帳。(照片來源：Ben Fox Rubin)
微軟 和 Google 的團隊在會議上討論了如何將人工智能驅動的購物功能整合到 他們自己的代理聊天工具 以及零售商的網站上。
從事 AI 商務領域的ReFiBuy 執行長兼共同創辦人 Scot Wingo 表示，今日的創新速度，是他從事零售業 30 年以來所見過的最快速度。由於 AI 代理會優先考量情境與內容，因此當 AI 購物風潮興起時，那些能說出產品故事的小型精品店將有大展身手的機會。
"他說：「我認為這會重設整個競爭環境。
在展廳的另一個部分，我遇到了 Verkada 的解決方案工程師 Chase Alexander，該公司製造安全攝像頭和門 Access 控制。他向我展示了他的公司也是如何整合 AI，讓搜尋視訊檔案變得更容易。他補充說，Verkada 確保在使用新的 AI 工具時，會以隱私權和保護使用者資料為基礎。
"他說：「我認為它所佈署的市場數量真的很有趣。"我認為我們每天都在學習它是多麼強大的資源。它觸及每個行業只是時間問題"。
AI 並不是城中唯一的科技遊戲，零售商和品牌商利用全息影像和機器人展示他們的解決方案。(照片來源：Jason Dixson Photgraphy/NRF）。
在這一天快結束時，我遇到了加拿大蒙特婁Delmar Jewelers的業務開發高階主管 Pinny Gniwisch，他是一家 150 人的公司，透過 Kohl's 和 Walmart 等其他零售商銷售珠寶首飾。Gniwisch 表示，Delmar 正在使用 AI 來即時管理庫存，並協助工人更輕鬆地填寫物品資料表，以便在幾個不同的地點列出這些物品 - 這種手動工作幾乎沒有人喜歡做。
"他補充說，「在每個層面，AI 都會讓工作變得更輕鬆。
在所有這些人工智慧的炒作中，有一個有趣的反觀點被提及。在一個關於 Z 世代購物興趣的座談會中，Z 世代專業網路 The Z Suite 的幾位成員指出店內購物的重要性。時裝行業 Z 世代顧問 Naomi Barrales 表示，隨著越來越多的 Z 世代希望避免人工智能傾斜和末日滾動以及一般他們的手機，因此去實體商店發現在那裡的東西已變得更受年輕人歡迎。
如此看來，我們的未來肯定會有更多的人工智慧，網站、商業工具、視訊檔案，甚至是購物車都會加入這項技術。不過，正如 Barrales 所說，有時候休息一下，到真正的商店逛逛也不錯。
