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2026年9月15日
Mastercard 的 Sherri Haymond 在由 Mastercard 和 PYMNTS 舉辦的高級別圓桌會議上，分享了她對代理式商務未來的見解。（照片來源：Jane Chu）
根據數據與媒體公司 PYMNTS 的 最新報告 ，半數美國成年人（約 1.32 億人）曾藉助人工智慧（AI）購買零售商品，如今有 22% 的人透過 AI 工具開始線上零售搜尋。
凡此種種，皆指向一個問題：今年假日購物會否由 AI 精靈掌舵？
即將到來的購物季，以及代理式商業的長遠未來，成為 Mastercard 與 PYMNTS 在 Mastercard 紐約市科技樞紐（Tech Hub）召集的業界重量級高管圓桌會議上最受矚目的焦點。約三打代表科技界、商戶、發卡機構及電子商務其他主要參與者的出席者，共同探討如何善用代理式 AI 以及如何與消費者建立信任。
“各方對於嘗試的意願高度一致，”Mastercard 數碼商業化全球主管兼執行副總裁 Sherri Haymond 表示，不過她補充說，解決方案並不會千篇一律。
以下是三個主要收穫。
許多人認同，大規模轉向代理式商務將需要數年時間才能實現。部分原因正如 Mastercard 美國區聯席總裁 Chiro Aikat 所言：「購物不僅僅是一場計算。它也是一種感覺，而且充滿情感。」
甚少有建議的個人購物代理程式會Become所有類型零售的主導力量，且對於哪類企業最能受惠，各方亦莫衷一是。主持活動的 PYMNTS 行政總裁 Karen Webster 詢問，是否有人相信這種新型搜尋最終會引導消費者光顧那些熟悉且相同的零售品牌。有人認為可能會，另有人則認為這項體驗會向消費者引介全新且更具小眾特色的零售商。
許多高管指出，要讓人們使用代理式商務來購買如紙巾等低風險商品是很容易的。但你如何說服他們購買珠寶等奢侈品呢？問題的一部分在於近期一些關於自主 AI 的負面報道。
正如某大型零售商的科技高管所言：“他們看到標題後，我想他們會三思，究竟是否希望代理擁有自己的信用卡。”
然而，參與者確實找到了化解消費者恐懼的方法。幾位出席者建議在「購後」階段建立信任，即在訂購商品後商戶與顧客之間的溝通與期望管理。商戶已領略到電子商務中坦誠溝通的力量，並應在 AI 購物中繼續應用這些經驗。
Mastercard 全球受理與商戶服務執行副總裁 Gaurang Shah 表示，商戶雖然急於進行試驗，但同時也擔心網站變得“過於容易被搜尋”，從而導致失去對購物體驗的控制。
自電子商務誕生以來，這一直都是商戶最為關注的核心問題。從本質上講，他們擔心 AI 智能代理會全面掌控客戶關係，令零售商淪為僅僅負責執行要求的後端倉庫。屆時，忠誠度與客戶數據將歸屬於購物代理，而不是零售商。
Shah 在隨後的訪談中表示，這些擔憂是可以理解的，但這樣的未來並非無可避免。例如，Mastercard 設計了其最新的代理式功能，讓商戶能夠控制代理在其品牌、產品和客戶互動中的表現，涵蓋從定價、庫存到購物體驗的各個環節。他表示：“代理式商務唯有在能維護各方誘因並為生態系統中的每個人帶來更好成果的前提下，才能實現規模化發展。”
儘管議論紛紛，參與者有一點達成共識：代理式商務仍處於早期階段，失誤並不代表失敗。正如一位零售科技高管所言：“現在就說‘這種方法行不通’，實在言之尚早。”
