解碼小型企業的數位轉型

在科技與創業的交叉點上，小型企業已準備好迎接轉型躍進。

"" Salesforce負責全球中小型企業 新興產品的執行副總裁 Adam Alfano 表示：「我們將會看到小型企業的數量增加一倍或兩倍，他們可以用更少的員工做更多的事情。& 這個願景不只是技術上的樂觀，更是賦予傳統上受限於有限資源的企業家能力的路線圖。

為了加速小型企業的數位轉型，Salesforce 與 Mastercard 合作，透過 Mastercard 的Easy Savings 全球小型企業忠誠計畫，以折扣價提供 Salesforce 客戶關係管理工具的使用權。它為企業家提供了在當今快節奏的數位市場中競爭的必要技術 - 從改善客戶管理到簡化營運。

Mastercard Newsroom 最近與 Alfano 及 Mastercard 中小企業全球主管 Mark Barnett 暢談小型企業主目前面臨的挑戰，以及人工智慧如何改變小型企業的能力，將潛在的限制轉化為前所未有的成長與效率機會。

Barnett：每當我們與小型企業主進行研究時，我們發現他們正在尋找的三大要素是融資、數碼轉型之旅的協助以及網絡安全保護。這種合作關係與數碼轉型之旅的支援緊密契合。自2020年以來，我們透過協助六千五百萬家小型企業進行和接受支付，將他們帶入數碼經濟。我們無法包辦一切，所以我們選擇合作，協助他們踏上數碼轉型之旅。透過Easy Savings，我們為各種Salesforce產品提供折扣，以滿足從微型企業到中型市場企業的不同組織需求。對小型企業來說，這是建立和發展客戶關係的好方法。

Alfano：當你審視全美國數百萬家小型企業時，它們確實是經濟的基石。傳統上，這些都是必須以更少資源做更多事情的公司。能夠協助他們在超越其競爭能力和自動化業務的使命上，這是一次令人難以置信的合作夥伴關係和榮幸。

Alfano：小型企業先天上缺乏資金。他們確實需要明智地運用資金，以取得最大的成果。這包括招攬客戶、建立品牌、服務這些客戶並為他們提供合適資訊和工具、管理定價和庫存，以及最後，長期服務這些客戶，確保他們建立持久的擁護者和卓越的客戶體驗。

Barnett：小型企業種類繁多—其需求差異巨大，例如由阿聯酋擁有 40 名員工的鋁材製造商，到美國聘用 5 名員工的咖啡店，都各有不同。關鍵在於消除日常業務管理的痛點。Mastercard 的一項研究顯示，75% 的小型企業運用數碼工具於日常營運中，這表明我們需要在小型企業已在營運的地方嵌入我們的功能，例如他們的銀行應用程式。

Alfano：我們賦予小型企業的最大優勢是，他們可以在一個易於使用、安全可靠的地方集中執行其業務。與其讓他們獨自承擔一切，因為他們的資源比擁有大型 AI 團隊的巨型公司更受限制，這些小型企業需要一個既輕鬆又安全的快捷途徑。

有一些很好的例子，例如Oviva，它提供療法來幫助患有體重問題的人。他們的入口網站有一個代理，已經處理了超過7,000個請求，在沒有人手干預的情況下處理了大約40%的查詢，這真是令人難以置信。另一個例子是 MIMIT Health，該公司利用 Slack 代理為患者提供入職服務，將他們的大部分流程自動化。

Barnett：人工智能有潛力成為小型企業的顛覆性力量。從自動化日常任務和利用聊天機械人改善客戶服務，到透過數據分析解鎖洞察和實現更智能的決策，人工智能賦能小型企業更高效地營運，更有效地競爭。去年，我們推出了一個免費的生成式人工智能聊天機械人——Mastercard 小型企業AI——以協助處於早期階段的企業。它的設計旨在作為大規模的導師——提供來自廣泛來源的全天候建議和支援。我們的人工智能專注於我們具備專業知識的領域：支付、現金流優化、採購自動化、智能支付對賬和風險偵測。目標是透過處理複雜的後端營運，協助小型企業專注於他們最擅長的事情。