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2024 年 4 月 26 日
隨著科技變得更智慧、更直覺，我們的世界也變得更數位。
這為小型企業、政府服務、供應鏈、交通運輸和許多其他方面創造了積極的動力。我們都有可能做得更多、更快，讓數百萬人首次進入數位經濟。
我們正在引導並支持行業內的這股動力。
Mastercard 與眾多合作夥伴緊密合作，創造了許多支付技術，包括非接觸式卡片、令牌化、網路安全防禦等，讓數位化成為可能。人們每天使用我們的全球網路數以億次計，安全、輕鬆地轉帳、付款及獲取報酬。
我們追求的未來是加速這些改變，以提供更多的價值、更穩固的關係和更高的效率。更個人化的銀行與零售體驗。商業服務為各種規模的企業簡化流程。AI 驅動的網路安全，讓我們都能領先騙子一步。
這就是我們如何為經濟提供動力並賦予人們能力的方式。這是我們幫助建立復原能力的方式。而我們才剛剛開始。
在 2023 年，我們繼續專注於推動我們在支付、服務和新網路方面的成長演算法的策略優先順序，因此我們再次交出亮眼的成績單。
去年的淨營收、國內總交易量和轉換交易量都有雙位數成長，這些數字足以說明一切。
我們 在中國的合資企業獲得政府批准，為我們首次在世界上人口第二多的國家開始處理國內交易奠定了基礎。
我們工作的影響力獲得廣泛認同。我們在Fair360 的多元化頂尖公司榜上名列第一。我們再次榮登國際管理發展協會（International Institute for Management Development）的未來準備程度榜首。我們的品牌 被 Kantar BrandZ 評為 全球十大品牌 之一，代表著信任、可靠和無價的體驗。
勢頭持續到 2024 年。我們看到了巨大的發展空間，可以繼續增加人們和企業在支付及其他方面的選擇。
我們的成長演算法是捕捉經濟的自然成長、加速向電子支付的世俗轉變、進一步滲透新流量的可處理市場，以及增加我們的市場佔有率。 這也是我們在服務和新網路方面的成長，我們將解決方案擴展到現有和新的客戶類型，同時持續建立和部署新的解決方案。
讓我向您展示運算方式：
人們可以選擇付款方式 - 卡、帳戶對帳戶、先購後付等等。我們的重點是在所有這些領域中，給予他們選擇 Mastercard 的理由。他們是
我們在消費者支付領域贏得了新的業務，證明我們擴大數位化的努力正在奏效。舉兩個簡單的例子 - 去年，我們大幅擴展與 UniCredit 的合作關係，該集團決定在 12 個市場及其 13 家銀行使用 Mastercard。在美國，我們成為Citizens Bank 的獨家支付網路，是三家受監管的扣款金融機構之一，在 2023 年做出此決定。
這與更多商家選擇接受萬事達卡取得平衡。當新的商家 - 無論規模多小或位置多偏遠 - 進入我們的網路時，就能立即接觸到蓬勃發展的全球數位市場。
我們也在其他付款流程中創造了這些漣漪效應。
我們在商業支付領域的工作已擴展至教育、旅遊和許多其他新型業務。我們在付款和匯款、商業銷售點和企業對企業應付帳款方面做得更多。例如，一些醫療保健提供者使用我們的虛擬卡來取代手動提交索賠申請的繁瑣流程 - 釋放更快、更可靠、更有效率的商務。綜合而言，這些商業市場為我們提供了擴展業務和推動長期增長的龐大商機。
支付和服務之間存在著深刻的相互關聯。隨著我們協助更多付款數位化，這也為我們開啟了更多提供加值服務的機會 - 包括資料洞察、諮詢和網路安全。這些服務的成長會帶動更多的數位支付 - 而這個飛輪會繼續轉動。我們的加值服務和解決方案目前佔營收的 35% 以上，去年的成長速度比核心支付還要快。
我們的服務重點在於創造效率與價值。舉例來說，Mastercard 使用預測性 AI 已經很多年了，尤其是在我們的網路安全解決方案和詐欺偵測工作中，以保護透過我們網路進行的數十億筆交易。為了持續進行這項工作，我們在今年初推出了 Decision Intelligence Pro ，它使用生成式 人工智慧 來預測交易的真偽，提升銀行的詐欺偵測工作。
即使在我們探索生成式 AI 的潛力時，預測式 AI 仍能提供更多服務。我們正努力將人工智慧有原則地融入我們更多的工作中，讓每個數位體驗更智慧、更安全、更個人化。
我們對人工智慧的態度與其他技術相同 - 我們首先著重於信任、安全性和消費者保護。這就是為什麼今年我們繼續發展我們的資料與科技責任原則 - 安全與隱私、透明、問責、公平、包容、創新、社會影響 - 以確保它們仍然是相關且有價值的準則。我們正利用這些標準與合作夥伴合作，並協助塑造跨產業的可信標準，包括透過美國 AI 安全研究院聯盟。
我們一直在尋求鄰近領域的成長，運用我們經營全球支付網路的專業知識，為新客戶和現有客戶創造價值。我們致力於開發結合數位身分識別與開放式銀行的新方法，將這兩項技術整合到我們的核心支付與服務中，就是這項努力的範例。
例如，數位身分證已迅速成為許多國家人民取得政府服務、投票及線上購物的重要方式。我們的開放式銀行資產提供連線至美國超過 95% 的存款帳戶，以及歐洲約 3,000 家銀行。這些連線可讓消費者在可信賴的各方之間無縫分享資料，並 改善 Verizon 和 Worldpay 客戶的 帳單支付體驗 。當我們將數位 ID 和開放式銀行服務結合起來時，未來將會有更大的機會。
這是因為我們的員工使之成為可能 - 所有超過 33,000 名 Mastercard 同仁 - 編碼員、顧問、經濟學家、網路安全專家，每個人。
我們的文化和工作方式結合了高效能和高同理心。這就是我們取得成就的方式。萬事達卡之道」是我們的指導方針，著重於三個原則：
Mastercard Way 的基礎是我們的承諾，確保我們對社會和環境的影響同樣能帶動我們的業務 - 積善成 德。
例如，我們繼續朝著讓更多 10 億人進入數位經濟的遠大目標邁進。這在為人們擴大機會的同時，也為我們未來的市場播下了種子。
在結束這封信時，我感謝全球萬事達卡同仁的奉獻、關懷與熱情。感謝我們的客戶和合作夥伴對我們的信任，並與我們一起創新。
我們將繼續為建立更智慧、更安全、更包容的數位未來盡一份心力，並提供人們和企業每天所需的付款和服務。這是您 - 我們的客戶、合作夥伴、帳戶持有人和股東 - 對我們的期望。這是我們每天專注的責任。感謝您一直以來的支持。
Michael Miebach
萬事達卡執行長
