隨著 2024 年接近尾聲，旅行顯然又大行其道。預計 今年的旅遊人數 將達 到大流行前的水平。在離家更近的地方，通勤者正在返回火車和公共汽車。根據CentreforCities 的研究，在巴黎，工人平均每週有 3.5 天回到辦公室，而在倫敦，工人平均每週有 2.7 天回到辦公室。
但是，隨著這股熱潮的回升，一些國家的運輸公司也面臨更多的麻煩：特別是在火車或航班延誤時，需要為旅客提供快速、簡單的索賠方式。
以英國為例，透過全國性的延遲補償計畫，如果列車延遲 15 到 30 分鐘或以上，乘客有權獲得補償。僅在 2022-2023 年，英國火車營運商就向客戶償付了總計超過1.01 億英鎊的費用。
企業家 Rupert McKillop 就是其中一位通勤者。上個月，他離開牛津郡的家前往參加一個重要會議，有充裕的時間搭火車抵達倫敦的辦公室，卻得知所有鐵路服務因中斷而暫停。
Rupert 得以重新安排會議，並要求退還票價。「他說，」我打開 Trainline 應用程式，點擊退票，幾分鐘內錢就發到我的帳戶裡了。
雖然 Rupert 的互動很容易，但接收延遲還款卻不總是那麼順利。在幕後，讓 Rupert 的無縫體驗成為可能的是改變金融機構和支付提供商如何協助運輸公司補償遭遇旅行延誤的客戶的技術。隨著越來越多公司摒棄混合工作場所的規則，以及旅遊公司爭奪客戶，更簡單、更有效率的客戶退款處理方式變得越來越重要。
運輸公司需要找到合適的合作夥伴，讓這個過程變得又快又簡單，因為事實上，在幕後進行這些還款可能會非常複雜。
"乘客可能從第三方賣家處購票。他們可能在車站以現金付款。Global Payments 負責管理英國 28 家火車公司中 14 家公司的還款事宜，該公司國際產品& 解決方案副總裁 Alan Irwin 表示：「從購買車票到要求退票的這段期間內，他們的卡可能已經過期」，「如果旅客是遊客或出差人士，他們的卡可能是在其他國家發行的，這可能會讓退票管理變得特別棘手」。
對於旅客來說，這表示他們只要按一下按鈕就可以要求賠償，而不必到網站搜尋如何要求賠償，然後再填寫冗長複雜的表格。對於運輸公司而言，這意味著更愉快的客戶和更低的成本。對於支付提供商而言，還款提供了一個獨特的機會，可以為客戶提供有價值的新服務。
"創新未來學家 Shivvy Jervis 表示：「隨著全球標準化的努力持續進行，人們逐漸轉向數位支付，旅客可以期待更互聯、更人性化的還款體驗，不論他們身在世界何處。「這個未來的承諾不僅是便利，還有更有效率、更公平的運輸系統，甚至是跨越國界的運輸系統」。
Mastercard 憑藉其管理這類複雜程序的專業知識，以及對當地市場動態的深入了解，透過Mastercard Move的資金調動功能，促進無縫的還款程序。透過 Mastercard Move，尋求更高效率的金融機構及支付服務供應商能為其客戶的首選終端提供快速安全的支付服務。這些包括數十億張卡片，以及 180 多個國家的銀行帳戶和數位錢包。
Mastercard Move 是 Mastercard 全面的匯款解決方案組合，可協助個人及機構以超過 150 種貨幣，在國內外超過 180 個國家快速安全地移動資金。
Narayan 和 Irwin 預期透明、高效的數位報銷將在未來幾年成為運輸公司業務運作不可或缺的一部分。這些公司會尋求與他們合作的付款提供商，以支援他們的無縫償付流程。
Narayan 說：「轉向更有效率的付款系統，會直接影響公司如何吸引和留住客戶、簡化營運，以及在競爭激烈的市場中保持領先。「隨著支付方式的整合與數位化，接受這些改變的公司可以為使用者提供更順暢、更有效率的體驗，這是一大吸引力」。付款提供商若能協助企業將其付款及還款系統現代化，將可與運輸客戶建立更穩固、更持久的關係，從中獲益。
如欲進一步了解 Mastercard 的資金調動方案，請瀏覽Mastercard Move網站。
