2024 年商業實驗狀態：與分析型領導者一起衡量

時至今日，測試的需求仍然與以往一樣重要。

消費者的喜好變化很快，因此適應是關鍵。但並非所有的決定都能單靠直覺來做。根據 Mastercard 的 2024 年商業實驗狀態 (SOBE) 調查，近半數的創意無法達到收支平衡，或無法證明最初的假設，零售業則高達 46% 。

測試不僅能為您的業務帶來更大的創新和效率，還能為新計劃和投資帶來更高的 ROI。在 Mastercard 為了解目前商業實驗趨勢而進行的年度調查中，2024 SOBE 報告揭示了實驗所能產生的影響。

如何運作？這項調查由全球超過 100 位 Mastercard Test& Learn® 客戶完成，調查資料會先經過彙總與匿名處理，然後再進行基準與索引。透過本報告，您可以

• 瞭解新興商業趨勢
• 依業務功能檢視趨勢
• 瞭解測試實務
• 瞭解測試如何創造商業價值
• 獲得競爭洞察力，並瞭解其他領先公司的測試方式和內容

今年，調查分為三個特定產業變化。以下是報告的一些重點。

2. 企業總是希望贏得客戶，但超過 80% 的零售商表示，他們大部分的分析並非在客戶層級執行。客戶分析在了解客戶如何回應措施方面發揮著關鍵作用，而改善客戶分析正成為所有行業的首要業務重點。

3. 目標始終是讓客戶回頭光顧。根據調查，金融業的四大策略性優先事項包括吸引、管理、鎖定目標和優化客戶旅程。在消費者洞察方面的投資，有助於更好地了解客戶群，並提供讓他們再次回頭的體驗。頂尖公司正利用商業實驗平台來處理這些優先事項並了解消費者偏好。

4. 科技的角色日益重要。企業可以透過實施新技術——例如流動購物和支付解決方案，以及超過三分之二的零售商表示他們正在使用的人工智能和預測分析——更好地實現客戶旅程的個人化、自動化和優化，同時尋求提高效率的方法。僅僅添加任何技術並不能保證更好的體驗，但來自測試者的見解表明，它能帶來更好的選擇。

5. 忠誠計劃市場競爭激烈。看看餐飲業：73%的受訪者表示，他們正透過加強自己的計劃來應對競爭對手的計劃。忠誠計劃透過追蹤消費者授權數據、定位優惠及擴大客戶群來支持銷售。品牌表示，他們正在利用商業實驗來測試新忠誠度策略在全球推廣前的有效性。

從零售業、餐廳到包裝消費品公司 (CPG) 和金融機構，各家公司都在測試能力上大量投資。

• 零售業：對於零售商而言，定價是其最大的投資重點。試驗定價促成了定價優化和個人化，對所有相關方而言是潛在的雙贏局面。零售商也專注於商品銷售策略，以提升效率和推動銷售。例如，59% 投資於空間分配，52% 將資源分配予季節性商品銷售。

• 餐廳：與零售業類似，餐廳正專注於定價，以應對不斷上漲的定價壓力，這表明他們計劃在 2024 年進行更多投資，以應對不斷上升的成本，並保持競爭力。大多數受訪者正進一步投資於可測試的領域，例如菜單設計 — 舉例來說，77% 的受訪者正在推出新產品，而 73% 正在試驗限時或季節性產品。因此，為推廣這些產品，86% 的餐廳正投資於新產品或類別營銷。最終目標是讓食客飽餐一頓，錢包充裕地離開。

• CPG：商品化測試是 CPG 於 2024 年的首要考慮因素。企業預計將大部分投資用於適合於大規模推廣前進行測試的領域：季節性商品化 (86%) 和空間分配 (71%)。不足為奇的是，定價和技術被視為優先領域，亦可能會獲得更強勁的投資。

• 金融機構：金融機構正將投資重點放在可經測試和完善的領域。他們對個人化行銷特別感興趣，尤其是在數碼領域，包括增強與卡相關的功能（例如獎勵計劃），以及採用人工智能和機器學習等新技術。這些投資都旨在改善客戶旅程和整體體驗。

最先進的零售商每年會進行數百項實驗，擴大他們的測試實務、推動業務影響並實現價值。Mastercard's Test& Learn® 為頂尖品牌所採用，讓企業決策者有能力改善其措施，並瞭解其整體的增量影響。

"在幾乎所有產業中，至少有三分之一的客戶透過 Test& Learn® 實現了 1,500 萬美元以上的價值，前三分之一的受訪者每年進行超過 50 項測試。"

進行測試有許多好處。Test& Learn® 可提供更快、更準確的結果，平均每年可為使用者節省超過 25 個工作週。大多數品牌透過更多測試實現了更高的 ROI，正如餐廳所見，68% 的情況下，他們會根據測試結果改變推出決策& 了解® 。

商業實驗對於識別哪些構想實際可行仍然至關重要。而從測試中精進決策的機會自然而然就來了。

無論您的產業是零售業、餐廳或金融機構，請與我們聯絡，討論 2024 年企業實驗狀況調查結果，並瞭解貴組織的測試與分析方法與領先業界同業相比有何優勢。