10 項產品創新策略最佳實務

產品創新是開發或提升產品以更好地滿足客戶需求的過程。此過程會產生新產品，以協助填補市場缺口，或在現有產品上增加新功能或特性，以改善客戶體驗。

消費者是不斷變化的，掌握他們的需求是有效產品創新的基礎。考慮一種飲料產品，以及無窮無盡的刷新和改良方式。更永續的包裝？不同的口味？更好的健康效益？

產品創新最佳實務可協助企業保持競爭力。透過提供具有獨特優點和價值的創新產品，企業可以提高客戶滿意度、推動重複購買，並培養持久的客戶關係和忠誠度。產品創新也能幫助企業支持環境、社會與治理 (ESG) 目標，例如減少碳足跡、改善健康成果及增加可及性。透過這個過程，企業可以釋放供應鏈中的新效率並降低成本，進一步提高底線。

• 定位：不斷演變的定位意味著採用現有產品，並改變其被感知和使用的方式，通常透過改變或擴大其目標受眾來實現。例如，迎合休閒旅客的旅遊營運商可能會調整其定位，以更好地吸引商務旅客；或者高端時裝品牌可能會推出中端服裝系列，使其品牌更容易為消費者所接受。定位創新對業務增長至關重要；超過一半零售商表示，拓展新市場是首要戰略重點。
• 範式：範式是一種獨特的概念或模式集。範式創新超越其他類型的創新，並能改變根本的商業模式。範式創新的常見例子是 Netflix 商業模式如何演變。該公司最初是透過直接郵寄方式向客戶租借 DVD。隨後，隨著技術進步和消費者期望演變，它轉變為一個全面的線上串流媒體服務，後來成為一家電視和電影製作公司。

產品創新的例子每天都在我們眼前上演，在各行各業。其中許多都可以在我們自己的家中看到。

想想您用來完成日常工作的工具，例如烹飪。家居用品製造商 OXO 開發了有角度的量杯，讓使用者只要低頭看杯子就能讀取測量結果。它可以簡單地解決一個常見的問題，幫助人們更輕鬆地量度和烹調，而不需要彎下腰來看量測線。

創新在我們的消費品中也無所不在。例如，Beyond Meat 等 CPG 品牌為食品產業帶來了革命性的改變。Beyond Meat 提供口感與動物肉類無異的植物性蛋白質，讓消費者在享受漢堡和牛排等喜愛的餐點之餘，也能獲得更多的健康和環保效益。許多品牌也重新包裝產品，使其更具永續性。盒裝水 100% 可回收，有助於消除塑膠廢物。可生物降解和可堆肥包裝也越來越受歡迎。

產品創新也有助於消除日常差事中的摩擦。亞馬遜 Echo 的推出徹底改變了人們完成簡單工作的方式，讓他們可以使用語音撥打電話、查看天氣或將商品加入亞馬遜購物車。隨著語音和人工智慧等破壞性技術的發展勢頭，它們可以幫助企業加速創新和開發新穎的產品概念。

產品創新的最佳實務很可能幫助這些企業創造出持久、有影響力的產品。

構想，或提出新的想法，是任何產品創新流程的基礎 - 但等待靈感迸發可能會錯失良機。

提出創新產品構想的策略之一，就是以人為本，讓您以最快速、風險最小的方式達成最終目標。這種方法將人類帶到產品開發的中心，目標是解決人類的需求或問題。識別您的目標客戶是不可或缺的第一步。

一旦您考慮過您的客戶以及他們的需求和痛點，就該徹底檢視手邊的問題 - 也就是常說的「愛上」這個問題。此過程應可產生具體且可行的問題說明。這句話是一個跳板。由此，您可以集思廣益，提出直接解決問題的產品創新和改進方案。與客戶產生共鳴是至關重要的。站在他們的立場，努力了解他們的心智模式或他們看待事物的方式。

腦力激盪沒有單一的「正確方式」。考慮安排不同類型的腦力激盪會議 - 結構性與非結構性、個人與小組 - 讓您的思維以不同方式運作。有許多技巧可以提供幫助，包括：

• 快速構思是指在短時間內產生大量想法。小組中的每個人在規定時間內盡可能寫下最多想法，之後才分享或討論。這有助於促進創新思維，因為它避免過早依附於特定想法，並消除任何潛在的群體判斷。
• 集體書寫是一種非口頭方法，每位參與者獨立寫下一個與問題陳述相關的想法，然後將他們的想法傳遞給下一個人進行拓展。在腦力激盪結束時，每個想法都已經過擴展和迭代，團隊可以考慮要實踐哪些想法。
• 星爆法（Starbursting）是一種框架，可協助團隊在產生一些初步想法後進行分析。此方法圍繞一系列問題展開——通常是何人、何事、何地、何時、如何及為何。這種方法可以揭示新的思維方向，並透過促使團隊回答一系列問題來協助制定產品路線圖。例如：客戶為何會需要此產品？費用是多少？何時是發佈的最佳時機？

想出新點子有時會讓人覺得充滿挑戰。在這些時刻，請記住，如果您停留在最初的想法上，可能是您對問題或顧客的了解還不夠深入，或是讓自己接觸到的新概念還不夠多。

想要推出新產品？這 10 項產品創新最佳實務可協助您推動富有成效的集思廣益過程，並產生突破傳統的想法。

1.採用以人為本的方法。

產品創新應該永遠以人類需求為中心。這種方法被稱為 「以人為中心的設計」。它的前提很簡單：要有效地對新產品創意進行腦力激盪，就要仔細考慮客戶的需求和目標。要打造能與客戶產生共鳴的產品，瞭解並體認潛在需求至關重要。結構化的創新方法（如設計思考）可協助確保您有意地進行創新，並將客戶需求放在首位。此方法包括構想、原型設計和測試等關鍵階段。依照這個流程，您可以將人類的需求轉換成令人信服的問題說明，然後再轉換成一套新穎的想法，最後再轉換成一個強大的測試概念。

2.深入瞭解問題。

以人為中心的設計意味著將人放在問題的中心。因此，使用定性研究（如訪談和焦點小組）來調查並解決他們的挑戰和真實經驗。嘗試正面解決問題可能具有挑戰性，因此請將問題分解成較小的部分。例如，您可能想要強化行動應用程式。如果您收到的回饋是應用程式不容易使用，請考慮不同的可能性。您可以減少登入步驟、改善載入速度或簡化使用者介面嗎？為了真正滿足他們的需求，您甚至需要一些一開始就設計好的功能嗎？

3.體諒您的客戶。

雖然客戶需求是謎題的關鍵部分，但最佳實務要求您更全面地思考誰是您的客戶。他們喜歡和不喜歡什麼？他們在何時何地消費？他們消費何種類型的媒體？深入瞭解您的目標客戶及其行為 - 即使與此特定問題沒有「關係」 - 將可讓您更完整地了解情況，並有助於您的產品開發流程。

4.避免卡在第一個想法上。

一旦您定義了您的問題陳述，並瞭解了客戶的觀點，就該開始腦力激盪了。構思階段看似令人望而生畏，但透過促進各種類型的集思廣益活動，您可以將合作最大化，並創造機會讓靈感迸發。通常情況下，您可能會帶著一個先入為主的概念進入腦力激盪，但盡量不要停留在這個概念上。您的第一個想法不一定是最好的，因此請對其他想法和觀點保持開放的態度。

5.探索達成解決方案的不同方法。

為了避免過度依戀某個想法，要有目的地考慮其他可能性。讓自己接觸其他產業如何處理人類需求和產品創新。故意偏離您最喜歡的想法，然後再回到它，您就可以改善最初的概念。請記住，您的想法範圍越廣，就越有機會創造出傑出的作品。

6.引入專家。

當您開始醞釀您的產品概念時，請務必與廣泛的利害關係人進行驗證。分配足夠的時間和資源進行外部研究，並與主題專家 (SME) 會面。一群知識淵博的中小企業將有助於帶來更廣闊的市場背景，並確保您的想法是可行的。當您召集您的專家團隊時，請優先聽取不同觀點的意見，以促進更多合作並加速創新過程。

7.開發原型以測試概念。

外部專家將有助於提供主題的權威性。然而，最終的決定權始終應該在客戶手中。為了測試您的想法，您需要進行產品設計和開發原型。原型可以有不同的形式 - 例如實體藝術品或平台的模型 - 但它們總是要提供產品如何運作的真實視圖。透過原型製作將想法實現，將有助於您在展開全面的產品開發之前，將產品形象化。將產品展示給一組測試使用者，讓他們與產品互動，您就可以收集即時的回饋，並迭代和改善產品。

8.保持持續的回饋循環。

成功的產品創新過程不會隨著產品上市而結束。源源不絕的回饋不僅在測試階段非常重要，在產品上市後也同樣重要。掌握使用者對產品反應的脈搏，以便日後改善產品及推出產品增強功能。這對於確保您的產品不會因為人類需求和科技的不斷演進而變得無關緊要或成為多餘的產品是非常重要的。

9.使用數據衡量成功。

儘管創新應該永遠根植於創意與合作，但資料是最重要的。在收集客戶回饋的同時，您也應該收集和分析產品在市場上整體表現的資料。確定衡量產品效能的指標或關鍵績效指標 (KPI)，然後檢視歷史資料以收集基準。產品創新通常是根據採用率和對利潤的影響來衡量。您在此收集的洞察力也有助於為行銷和定位工作以及未來的產品決策提供資訊。

10.培養創新文化。

請記住，創新不是一朝一夕的事。正確的環境對於促進成功的創新過程和打造新穎產品至關重要。透過收集不同團體的意見來鼓勵合作，並確保能聽到不同的觀點。創新很少是單獨完成的，領導者應該向團隊灌輸這種思維。培養這種文化需要時間，但長遠來說會有好處。

產品創新最佳實務可協助您進入市場，但創新並不止於此。建立持續的回饋迴圈，以協助了解客戶喜歡什麼、不喜歡什麼，並在未來的迭代中改善產品。

收集數據以量化產品的整體性能也很重要。衡量產品成功與否的最終標準是其採用率和獲利能力。換句話說，有多少人在使用？它是否有助於推動業務成長？

確定具體、可衡量的指標將有助於您評估績效。例如，若要確定採用率，可考慮查看產品的市場滲透率。這是衡量有多少目標客戶正在使用產品，相對於產品的估計總市場而言。若要計算市場滲透率，您需要精確計算符合條件的客戶群的市場規模。您也可以將您的市場滲透率與競爭對手的滲透率進行比較，以瞭解您產品的競爭優勢。

雖然市場滲透率是採用的強烈信號，但您的分析不該僅止於此。您也可以收集使用者參與度的資料，這是用來衡量人們使用產品或與產品互動的頻率、使用時間以及使用頻率。人們可以購買或試用您的產品，但只有主動 使用才能確保產品的長期成功。

最後，若要瞭解對您底線的影響，請參考分析工具。這些都可以幫助您隔離和量化產品上市所產生的增量收入，剔除任何其他雜訊。

尋找可靠的指標來衡量產品創新是這個過程中的關鍵一步。最後，所有衡量成功的標準都應該與客戶的問題或目標聯繫在一起。換句話說，我們的產品是否有效解決了人類的基本需求？