Skip to main content

TAPAUSTUTKIMUS

Miten Barry's paransi porrastettua kanta-asiakasohjelmaansa SessionM:n avulla

Ongelma

Nosta asiakaskokemus uudelle tasolle

Fitness-brändi Barry’s tunnetaan hauskoista, energisistä ja mukaansatempaavista treeneistä sen tavaramerkkimäisissä Punaisissa Huoneissa, jotka jäljittelevät yökerhokokemusta. Nopeasti kasvavan erikoistuneen HIIT-fitnessbrändin oli mietittävä nopeasti, miten se voisi jatkaa asiakkaidensa kanssa vuorovaikutusta, kun kuntosalit ympäri maailmaa suljettiin vuonna 2020 COVID-19-pandemian vuoksi. Barry's on luonut kulttuurin ja yhteisön kurssiensa kautta, ja oli tärkeää jatkaa yhteydenpitoa ja sitoutumista asiakkaisiin sekä myymälöissä että digitaalisesti.

Lähestymistapa

Tunnista, palkitse ja sitoudu uusilla tavoilla

Barry's lanseerasi The Academyn, joka on ensimmäinen laatuaan oleva kanta-asiakasohjelma, joka tunnustaa ja palkitsee Barry's-asiakkaat kaikista Barry's-kokemuksen osa-alueista. Akatemiaa pyörittää Mastercard SessionM.

SessionM mahdollistaa Barryn porrastetun kanta-asiakasohjelman, jossa asiakkaat voivat ansaita tähtensä osallistumalla studiotunneille, tekemällä ostoksia studiossa tai Barry's Shopissa, kuluttamalla polttoainebaarissa ja osallistumalla haasteisiin saavuttaakseen punaisen, hopean ja mustan jäsenyyden.

Tulos

Kanta-asiakasohjelman käyttöönotto ja asiakassitoutumisen parantaminen.

SessionM:n porrastetun kanta-asiakasohjelman avulla Barry's kasvatti jäsenyhteisöään ja niiden aktiivisuutta.

60 000

uusia jäseniä 9 ensimmäisen kuukauden aikana.

5,7X

jäsenet osallistuvat keskimäärin useammille tunneille kuin ei-jäsenet keskimäärin.

Teimme yhteistyötä Mastercardin kanssa lanseerataksemme The Academyn – Barryn porrastetun kanta-asiakasohjelman, joka yhdistää sekä studion että digitaalisen alustamme Barry's X:n. Se palkitsee ja sitouttaa asiakkaitamme ensiluokkaisilla, henkilökohtaisilla viesteillä, tarjouksilla, eduilla ja palkinnoilla, joita asiakkaamme odottavat. Akatemia voi myös kasvaa globaalin kasvumme mukana.

Barry's-yhtiön varatoimitusjohtaja, strategia ja taloushallinto

Varaa esittely

Ota yhteyttä tiimiimme ja selvitä, miten Mastercard voi parantaa liiketoimintaasi tuotteillaan ja palveluillaan.

Varaa esittely
mastercard-logo