Asiakas­kokemusta edistetään matkailu­alalla menemällä vieläkin pidemmälle

Miten lentoyhtiöt ja hotellit luovat erittäin yksilöllisiä, verkottuneisia ja ennakoivia kokemuksia, avaavat uusia tulonlähteitä ja vastaavat kuluttajien muuttuviin matkustusodotuksiin?

Ymmärtääkseen matkatoimistojen mahdollisuudet Mastercard tilasi Forrester Consultingilta selvityksen matkailualan kehittyvistä trendeistä. Forrester haastatteli 228 lentoyhtiö- ja hotellialan johtajaa Pohjois-Amerikassa, Euroopassa, Latinalaisessa Amerikassa ja Aasian ja Tyynenmeren alueella, jotka ovat mukana yrityksensä asiakasmarkkinoinnissa, asiakassuhteiden sitouttamisessa, kanta-asiakasohjelmassa, hinnoittelussa tai asiakaskokemusstrategiassa. 

Tutkimuksessa havaittiin, että useimmat lentoyhtiöt ja hotellit odottavat kolmannen osapuolen ratkaisutoimittajien auttavan uusien tulovirtojen tunnistamisessa, personoinnin parantamisessa ja asiakashankinnan lisäämisessä.

Lataa tutkimus ja ota selvää, miten matkatoimistojen johtajat saavuttavat asiakaskokemus- ja asiakasuskollisuustavoitteensa. Vuoden 2024 tutkimus kattaa:
 

• Matkailualan tärkeimmät trendit ja niiden vaikutus liiketoimintastrategiaan
• Lentoyhtiöiden ja hotellien kasvua rajoittavat haasteet
• Mahdollisuuksia parantaa asiakaskokemusta
• Miten lähestymistavat vaihtelevat alueittain