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Optimale Nutzung des Posteingangs: E-Mail-Personalisierung mit The Warehouse Group

Eine neuseeländische Einzelhandelsgruppe nutzt Empfehlungs-Widgets in themenbezogenen E-Mails, um die Klickrate um 14 % zu steigern und die Betriebskosten zu senken. Dabei werden über 40 Inhaltsmodule für drei Marken mit einem einzigen Versand bereitgestellt.

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Branche

Andere

Verwendete Fähigkeit

Empfehlen, Zielgruppe einbinden, Optimieren, Entdecken, AdaptML

+14 %

Steigerung der Klickrate durch Einbindung von Empfehlungs-Widgets in themenbezogene E-Mails auf Basis verfügbarer Algorithmen.

28

wöchentlich eingesparte Betriebskosten

40+

Module personalisierter Inhalte, die mit einem einzigen Versand bereitgestellt werden

Einleitung

Die Warehouse Group , Neuseelands größter Einzelhändler mit fünf Marken, die für Haushaltswaren, technische Geräte, Kleidung und alles dazwischen bekannt sind und bereits seit langem Experten für Personalisierung sind, hat nie aufgehört, nach der nächsten Stufe der Innovation in ihrer Strategie zu suchen. E-Mail war ihr Ziel: Um die Konkurrenz zu übertreffen, wussten sie, dass sie die Inhalte optimieren mussten, die direkt in den Posteingängen der Kunden landeten.

Bis vor Kurzem blieb die Idee, E-Mails für jeden Empfänger zu personalisieren, jedoch unerreichbar und erforderte einen außerordentlichen manuellen Aufwand, der den ROI dieses Kanals nicht rechtfertigte. Durch die Einführung von Experience Email mit Dynamic Yield war die Warehouse Group plötzlich in der Lage, mit einem einzigen Versand über 40 verschiedene Module personalisierter E-Mail-Inhalte für drei Marken bereitzustellen. Sie setzten schnell eine themenbezogene E-Mail-Strategie um, die auf Empfehlungs-Widgets und verfügbaren Algorithmen basierte, um eine Steigerung der Klickrate um 14 % zu erzielen und 28 Stunden operativer Kosten pro Woche einzusparen.

„Die Investition in echte E-Mail-Personalisierung, die unsere ESP-Fähigkeiten erweitert, war eine unserer besten Entscheidungen.“ Wir haben einen Anstieg des Engagements festgestellt, was bedeutet, dass die Inhalte Anklang finden, und das alles mit einem Bruchteil der Zeit und Ressourcen.“

– Adam Luck, Digitalspezialist bei The Warehouse Group

Die Herausforderung

Es wird immer schwieriger, in der E-Mail-Flut aufzufallen.


In einer sich wandelnden digitalen Welt bleibt E-Mail eine wichtige und effektive Methode, um Umsatz und Kundenbindung zu steigern. Die Beliebtheit von E-Mails hat während der gesamten Pandemie stetig zugenommen; 62 % der Verbraucher bevorzugen es, Informationen per E-Mail statt über die Website eines Unternehmens zu erhalten.

Doch mit dieser Popularität sind die Postfächer der Verbraucher mit Konkurrenten und Spam überflutet – was bedeutet, dass die Qualität und Relevanz der E-Mail-Inhalte wichtiger denn je ist.

Bei der Bewertung ihrer E-Mail-Strategie hat die Warehouse Group seit langem zwei Dinge berücksichtigt:

  • Es ist unerlässlich, für die drei Hauptmarken – The Warehouse, Warehouse Stationery und Noel Leeming – eine regelmäßige Präsenz im E-Mail-Postfach aufrechtzuerhalten.

  • Um sich von der Konkurrenz abzuheben, Markenloyalität aufzubauen und Umsätze zu generieren, müssen sie jedem Abonnenten kontinuierlich einzigartige und relevante Inhalte liefern.

Die Warehouse Group stand jedoch auch vor einem bedeutenden (aber häufig auftretenden) Problem: Wie kann man kontinuierlich qualitativ hochwertige E-Mail-Inhalte erstellen, ohne die Kapazitäten des Teams zu überlasten? Der ROI ihres E-Mail-Kanals rechtfertigte nicht den Zeitaufwand, der für die Erstellung personalisierter, ansprechender Inhalte für jeden Empfänger erforderlich war, und ohne das richtige Werkzeug war das ohnehin eine nicht nachhaltige Vision. E-Mail war zu einem Kanal geworden, der ausschließlich zur Steigerung der Markenbekanntheit genutzt wurde, ohne dass es eine wirkliche Lösung zur Optimierung gab – und deshalb war die Warehouse Group bestrebt, dies zu vereinfachen und Zeit in ihrem Team freizusetzen.

Mit der Einführung von Experience Email in ihrer Personalisierungs-Engine Dynamic Yield konnte die Warehouse Group nicht nur den Zeitaufwand für die Erstellung von E-Mail-Inhalten reduzieren, sondern auch die Qualität dieser Inhalte für einzelne Empfänger optimieren und verbessern. Begeistert von den Möglichkeiten entschied sich The Warehouse Group für einen skalierbaren Einführungsplan, der es dem Team ermöglichte, verschiedene Arten von E-Mail-Kampagnen und Personalisierungsmaßnahmen von einer einzigen Plattform aus durchzuführen. Sie haben ihre E-Mail-Strategie angepasst, um dieses Tool optimal zu nutzen und personalisierte E-Mails in großem Umfang zu versenden.

Frühe Hinrichtung

Als ersten Schritt überarbeitete die Warehouse Group ihre E-Mail-Content-Strategie und konzentrierte sich dabei auf bereits verfügbare Algorithmen in Dynamic Yield. Diese wurden auf Empfehlungs-Widgets angewendet, die direkt in ihren E-Mail-Service-Provider (ESP) integriert waren.

Nachdem die Widgets zum ESP hinzugefügt worden waren, erledigten die Algorithmen den größten Teil der Arbeit automatisch, indem sie auf Basis der angewendeten Filter generierten, welche Produkte in E-Mails angezeigt werden sollten, wodurch die Notwendigkeit einer manuellen Erstellung entfiel. Das Ergebnis war ein reibungsloser, unkomplizierter Prozess mit qualitativ hochwertigen Inhalten.

Mithilfe von Algorithmusfiltern lassen sich auf einfache Weise ansprechende E-Mails zu einem bestimmten Thema erstellen.

In dieser E-Mail mit dem Betreff „Unsere Top-Empfehlungen“ verwendete The Warehouse Group einen Beliebtheitsalgorithmus, dessen Filter so eingestellt waren, dass nur Produkte mit 5 Sternen und mindestens 4 Bewertungen angezeigt wurden.

Diese E-Mail mit dem Thema „Neuheiten“ verwendet denselben Beliebtheitsalgorithmus wie oben, jedoch mit anderen Filtern, um nur kürzlich hinzugefügte Produkte anzuzeigen.

Die Warehouse Group wandte diese themenbezogene E-Mail-Strategie auf ihre drei größten Marken an: The Warehouse, Warehouse Stationery und Noel Leeming. Die Frequenz betrug drei E-Mails pro Marke und Woche, was insgesamt etwa vierzig Empfehlungsmodule ergab, die mit einzelnen Sendungen verschickt wurden.

Das Verhältnis von Aufwand zu Inhalt war sofort ersichtlich: Die Verwendung von Experience Email führte in einem Bruchteil der Zeit zu einer größeren Vielfalt.

Die wichtigste Erkenntnis

Die Warehouse Group konnte 28 Stunden pro Woche an Betriebskosten einsparen und gleichzeitig ihren bestehenden E-Mail-Rhythmus über alle drei Marken hinweg beibehalten.

Sie verzeichneten außerdem einen Anstieg des Engagements über alle Marken hinweg, mit einem Anstieg der E-Mail-Klicks um insgesamt 14 % in den ersten Monaten – was darauf hindeutet, dass Abonnenten durch relevantere Inhalte motivierter sind, E-Mails regelmäßig zu öffnen und zu stöbern. Die Warehouse Group erwartet, dass dies im Laufe der Zeit zu höheren Umsätzen und einer stärkeren Markentreue führen wird.

Die Expansion ist der nächste, einfache Schritt. Die Warehouse Group sieht die Chance, personalisiertere Algorithmen auszuprobieren und dynamische Inhalte einzuführen, um den Wert ihrer E-Mails für die Kunden weiter zu steigern.

Personalisierungsexperten wissen, dass E-Mail nicht nur ein „nettes Extra“ ist.

Personalisierung ist für Verbraucher mittlerweile eine Selbstverständlichkeit, und E-Mail – als beliebtester Kundenkontaktpunkt – darf dabei nicht außen vor bleiben. Da es jedoch keine praktikable Möglichkeit gibt, personalisierte E-Mail-Inhalte manuell zuzustellen, ist die Investition in ein skalierbares E-Mail-Personalisierungsprogramm der Schlüssel zum Aufbau echter Eins-zu-eins-Beziehungen zu Kunden, zur Schaffung von Markentreue und zur Steigerung der Produktentdeckung außerhalb der Website oder des Ladengeschäfts. Indem The Warehouse Group einfach begann und bestehende Algorithmen und Filter in Dynamic Yield nutzte, um themenbezogene E-Mails mit Experience Email zu erstellen, hat das Unternehmen bereits große Schritte unternommen, um sich im Posteingang hervorzuheben und gleichzeitig die Bandbreite seines Teams zu schonen – ein weiterer Grund, warum sie mit dem Personalization Expert Award ausgezeichnet wurden.

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