Den Weg gehen, um die Kundenerfahrung in der Reisebranche zu verbessern

Wie schaffen Fluggesellschaften und Hotels hochgradig personalisierte, vernetzte und vorausschauende Reiseerlebnisse, erschließen neue Einnahmequellen und erfüllen die sich wandelnden Reiseerwartungen der Verbraucher?

Um die Chancen für Reiseunternehmen zu verstehen, beauftragte Mastercard Forrester Consulting mit der Untersuchung sich entwickelnder Trends im Reisesektor. Forrester befragte 228 Führungskräfte aus der Luftfahrt- und Hotelbranche in Nordamerika, Europa, Lateinamerika und dem asiatisch-pazifischen Raum, die sich mit Kundenmarketing, Kundenbindung, Kundenloyalität, Preisgestaltung oder Erlebnisstrategien ihres Unternehmens befassen. 

Die Studie ergab, dass die meisten Fluggesellschaften und Hotels von Drittanbietern erwarten, dass diese ihnen helfen, neue Einnahmequellen zu erschließen, die Personalisierung zu verbessern und die Kundengewinnung zu steigern.

Laden Sie die Studie herunter, um zu erfahren, wie Führungskräfte in Reiseunternehmen ihre Ziele in Bezug auf Kundenerlebnis und Kundenbindung erreichen. Die Studie von 2024 umfasst:
 

• Die wichtigsten Trends in der Reisebranche und ihre Auswirkungen auf die Geschäftsstrategie
• Herausforderungen, die das Wachstum von Fluggesellschaften und Hotels einschränken
• Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Wie sich die Ansätze in verschiedenen Regionen unterscheiden