Der unverzichtbare Leitfaden für Paid Loyalty

Während Kunden von einem kostenlosen, traditionellen Treueprogramm einer Marke profitieren können, erfordert ein kostenpflichtiges Treueprogramm, dass Kunden für den Zugang zu den Programmleistungen bezahlen.

Bezahlte Treueprogramme unterscheiden sich stark. Beispiele hierfür sind:

• Ein Schnellrestaurant bietet ein Abonnement für unbegrenzte Getränke an.
• Ein Büroartikelhändler bietet gegen eine monatliche Gebühr unbegrenzte Lieferungen am selben Tag an.
• Ein Großhandelsclub verlangt eine kostenpflichtige Mitgliedschaft für den Einkauf oder für Streaming-Dienste für Musik und Filme.

Unabhängig von der konkreten Form kann ein kostenpflichtiges Treueprogramm dazu beitragen, tiefere Kundenbeziehungen und eine größere Loyalität bei Kunden aufzubauen, die mehr wollen und bereit sind zu zahlen.

Laut dem Mastercard Economics Institute werden wir im Jahr 2024 einen informierten Verbraucher sehen, der Preise und Prioritäten in Einklang bringen will. Verbraucher treffen Entscheidungen und suchen nach den besten Angeboten, könnten aber bei ihren Ausgaben etwas vorsichtiger vorgehen.

Manche Verbraucher prüfen möglicherweise ihre Budgets mit dem Ziel, Abonnements zu kündigen, die sie nicht mehr so häufig nutzen wie früher oder wie sie es sich bei Vertragsabschluss vorgestellt hatten. Infolgedessen stehen einige Kategorien von kostenpflichtigen Treueprogrammen im Wettbewerb um Marktanteile.

Je nach Prioritäten der Kunden schneiden unterschiedliche Abonnementkategorien besser oder schlechter ab. Im Unterhaltungssegment stoßen Kunden an Budgetgrenzen und wechseln innerhalb der einzelnen Kategorien, indem sie einen Streaming-Dienst kündigen und dafür einen anderen abonnieren. Im Lebensmittelbereich ist der Markt weniger gesättigt, wodurch die Wahrscheinlichkeit steigt, dass sich Kunden für ein Getränkeabonnement eines Schnellrestaurants oder sogar für den unbegrenzten Lieferservice eines Lebensmittelgeschäfts anmelden.

Verbraucher, die in kostenpflichtige Treueprogramme investieren, wollen einen Gegenwert für ihr Geld erhalten, und Marken müssen damit rechnen, dass sie „nachrechnen“, bevor sie sich für eine Anmeldung entscheiden. Es ist unerlässlich, dass Kunden leicht verstehen, was sie für ihr Geld bekommen und wie sie diesen Gegenwert zurückerhalten. Im Idealfall findet ein Wertetausch statt, von dem sowohl die Marke als auch die Kunden gleichermaßen profitieren.

Um Kundenabwanderung zu vermeiden, müssen Marken weiterhin Mehrwert durch ihre kostenpflichtigen Treueprogramme bieten. Häufige Gründe für die Kündigung durch Kunden sind:

• Geld sparen durch Budgetüberprüfung
• Es lohnt sich nicht, über das Wertversprechen zu entscheiden.
• Wechsel zu einem neuen Programm eines Mitbewerbers, das ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bietet
• eine Veränderung des Lebensstils oder der Bedürfnisse, wenn Kunden in eine neue Lebensphase eintreten
• Produkt- und Verpackungsverschwendung

Da der heutige, mündige Konsument Preise und Prioritäten gegeneinander abwägt, müssen Marken darüber nachdenken, wie sie ihre Kunden am besten dort erreichen können, wo sie sich befinden.

Viele Marken stellen sich Fragen zu den verschiedenen Arten von bezahlter Kundenbindung und welcher Ansatz für sie sinnvoll ist. Es gibt keine allgemeingültige Antwort. Was ist Ihre Zielgruppe? Wer ist Ihr Kunde? Welche bestehenden Loyalitätsprogrammstrukturen haben Sie im Einsatz?

Zu den Hebeln und Komponenten, die Marken in ein kostenpflichtiges Loyalitätsprogramm einbauen können, gehören unter anderem:

• Erweitertes Spektrum an Vorteilen und Erlebnissen
• Möglichkeiten schaffen, um Gemeinschaft und Verbindung aufzubauen
• Verbindung zu größeren Markenwerten

Der Reiz, potenzielle Einnahmequellen zu erschließen und loyalere Kunden zu gewinnen, mag groß sein, aber in einem Umfeld, in dem die Verbraucher überlegen, welche kostenpflichtigen Treueprogramme ihr Leben am meisten bereichern, wird es einen starken Wettbewerb um Marktanteile geben. Um dies richtig zu machen, ist ein Verständnis spezifischer Strategien und Modelle oder Archetypen erforderlich. Werfen wir einen genaueren Blick auf die vier verschiedenen Archetypen bezahlter Loyalität.

Für Kunden, die mehr Vorteile wünschen und bereit sind, dafür zu bezahlen, baut eine kostenpflichtige Erweiterung des Treueprogramms auf dem kostenlosen Programm einer Marke auf, oft in einer gestaffelten Struktur. Diese Programme bieten Vorteile wie Rabattaktionen, kostenlosen Versand, Gratisgeschenke, frühzeitigen und beschleunigten Zugang zu neuen Produkten oder Sonderveranstaltungen, Zugang zu einem 24-Stunden-Service, Upgrades zu besseren Prämien oder Sonderangebote zum Geburtstag des Mitglieds. Eine europäische Billigfluggesellschaft bietet beispielsweise einen Abonnement-Service an, der eine separate Gepäckaufgabe, schnelleres Boarding, zugewiesene Sitzplätze und eine beschleunigte Sicherheitskontrolle beinhaltet. Eine andere Fluggesellschaft, diese mit Sitz im Nahen Osten, bietet ein gestaffeltes Abonnement mit zunehmenden Vorteilen an, darunter Bonusmeilen, Zugang zu Flughafenlounges und Freigepäckmengen.

Eigenständige Abonnements sind kostenpflichtige Programme, die unabhängig vom kostenlosen Treueprogramm funktionieren. Ein Sportbekleidungsunternehmen bietet beispielsweise ein kostenpflichtiges Abonnement an, das Zugang zu Tausenden von Fitnesskursen und -videos bietet. Ein anderes Beispiel: Ein großer Einzelhändler bietet seinen Kunden, die ein Beauty-Abonnement abschließen, einen Abonnement-Verlängerungsservice für Schönheitsprodukte an. In Großbritannien bietet eine beliebte Sandwich-Kette ihren Mitgliedern einen Club an, der ihnen für 30 Pfund pro Monat bis zu fünf vom Barista zubereitete Getränke pro Tag und 10 % Rabatt auf Speisen gewährt. In diesen Beispielen entscheiden sich die Marken dafür, ein separates kostenpflichtiges Treueprogramm anzubieten, das von ihren kostenlosen Treueprogrammen getrennt ist.

Bei diesem gebührenpflichtigen Loyalitätsmodell bietet die Marke kein kostenloses Treueprogramm an, aber auch Nicht-Mitglieder können dort einkaufen. Ein Online-Marktplatz verkauft beispielsweise an alle, verlangt aber eine jährliche Gebühr für Vorteile der Mitgliedschaft, wie zum Beispiel kostenlosen Versand. Oder eine Genossenschaft verlangt eine einmalige Gebühr für den Erwerb einer lebenslangen Mitgliedschaft. Mitglieder erhalten Vorteile wie exklusive Mitgliederpreise und 10 % Cashback pro Jahr auf Einkäufe.

Im Archetyp „nur für Mitglieder“ muss der Kunde bezahlen, um Zugang zu den Angeboten der Marke zu erhalten. Ohne Mitgliedschaft kann der Kunde weder teilnehmen noch einkaufen. Warehouse-Clubs sind Beispiele für exklusive Mitgliederbindungsprogramme, bei denen die Marken nur Mitgliedern zugänglich sind und es verschiedene Stufen kostenpflichtiger Mitgliedschaft gibt.

Indem Sie die Art der bezahlten Kundenbindung identifizieren, die am besten zu Ihrer Marke passt, können Sie von Anfang an den richtigen Weg einschlagen.

Diese Formen bezahlter Kundenbindung eignen sich gut für stark fragmentierte, wettbewerbsintensive Branchen mit zahlreichen Marken und Produkten, die sich nur schwer voneinander unterscheiden lassen. Mitgliederbasierte und gebührenpflichtige Modelle ermöglichen es Marken, sich zu differenzieren, indem sie den Kunden einen besseren Preis bieten (dank des Verkaufs in großen Mengen) und von den Kunden verlangen, für eine Mitgliedschaft zu bezahlen, um einkaufen zu können, wie zum Beispiel in Lagerhäusern. Konsumgüter, Einzelhandel des täglichen Bedarfs, Unterhaltung und Fitness eignen sich gut für exklusive und kostenpflichtige Loyalitätsprogramme. Marken können gebündelte Angebote bereitstellen, um das Markenwertversprechen zu stärken und sich durch Markenexklusivität, Support oder Preisgestaltung zu differenzieren.

Da Mitglieder-exklusive und kostenpflichtige Loyalitätsprogramme von den Kunden verlangen, für den Zugriff auf jegliche Inhalte zu bezahlen, eignet sich dieser Archetyp für die regulären Produkte und Dienstleistungen Ihrer Marke sowie für alle Dienstleistungen oder Partnerschaften außerhalb Ihres Kernangebots, die als Zusatzleistungen betrachtet werden können.

Diese Archetypen ergänzen das kostenlose Treueprogramm einer Marke und eignen sich daher ideal für die wertvollen, intensiv betreuten Kundensegmente einer Marke. Diese Programme sind nicht für jeden Kunden gedacht, der bei dieser Marke einkauft, sondern für bestimmte Kundensegmente mit besonderen Bedürfnissen, für die die Marke gegen einen Aufpreis zusätzliche Vorteile bieten kann. Die erzielten Einnahmen werden zur Deckung der Programmkosten verwendet. In Großbritannien und den VAE bieten Abonnement-Lieferdienste für Lebensmittel ihren Mitgliedern niedrigere Liefergebühren, um häufigere Bestellungen zu fördern. Ein europäischer Möbelhändler bietet seinen Mitgliedern einen Premium-Service an, der die Montage und Installation der Möbel umfasst.

Damit kostenpflichtige Erweiterungen von Treueprogrammen und eigenständige Abonnementmodelle erfolgreich sein können, benötigt eine Marke ein starkes Segment hoch engagierter Kunden, die zusätzliche Bedürfnisse oder Wünsche haben und bereit sind, dafür zu bezahlen. Ziel ist es, zu ermitteln, welche zusätzlichen Vorteile ein kostenpflichtiges Programm in Bezug auf zusätzliches Engagement und Umsatz bringen könnte. Aufgrund der Waren- oder Arbeitskosten kann die Marke dieses Angebot nicht allen Treuekunden unterbreiten, aber sie kann es diesen spezifischen Segmenten gegen eine Gebühr anbieten. Marken werden dieses Modell nutzen wollen, um die Wirtschaftlichkeit zu bestätigen.

Restaurants, Fachgeschäfte sowie Reise- und Gastgewerbe eignen sich gut für kostenpflichtige Erweiterungen von Treueprogrammen und eigenständige Abonnementmodelle, da Kunden diese tendenziell seltener nutzen als Marken im Unterhaltungs- oder Fitnessbereich, wo die Kunden möglicherweise mehrmals täglich darauf zugreifen.

Da Schnellrestaurants eine hohe Nachfrage nach Außer-Haus-Lieferungen verzeichnen, könnten sie unbegrenzte Lieferungen in Kombination mit einem Abonnement anbieten. Ein Fachhändler im Bereich Schönheitsprodukte könnte einen Abonnement-Service anbieten, der Einsparungen bei regelmäßig gekauften Produkten ermöglicht. Im Nahen Osten bieten Fahrdienst-Apps Abonnements an, die es den Fahrgästen ermöglichen, Zugang zu qualitativ besseren Fahrzeugen zu erhalten und während der Stoßzeiten Priorität zu genießen.

Bezahlte Kundenbindungsprogramme müssen einen überzeugenden Mehrwert bieten, um die besten Kunden einer Marke anzusprechen, und nahtlos umgesetzt werden, um den Preis durch ein überzeugendes Kundenerlebnis zu rechtfertigen.  Um erfolgreich zu sein, müssen Marken einen klaren Wertausgleich bieten und zusätzliche Umsätze generieren, während sie gleichzeitig das Kerngeschäft schützen. Im Kern sollte das Programm das Hauptprodukt oder den Hauptnutzen der Marke in den Vordergrund stellen, ohne es abzuwerten; vielmehr schaffen die erfolgreichsten Programme einen Mehrwert für die Mitglieder, um weitere Käufe und ein verstärktes Engagement mit dem Kernangebot der Marke zu fördern. Im Beispiel eines Cafés sollte das Programm zu häufigeren Kaffeekäufen anregen, indem es zusätzliche Backwaren oder einen früheren Zugang zu bestimmten Geschmacksrichtungen bietet, was zu häufigeren Besuchen und höheren Gesamtausgaben führen soll.

Was müssen kostenpflichtige Treueprogramme bieten, um Kunden zur Teilnahme zu bewegen und sowohl Kundenbindung als auch Erneuerungsbereitschaft zu schaffen? Ein überzeugendes Wertversprechen sollte Folgendes beinhalten:

Eine große Drogeriekette bietet ein kostenpflichtiges Treueprogramm an, bei dem Kunden 5 Dollar pro Monat zahlen und im Gegenzug eine monatliche Prämie von 10 Dollar, Rabatte, kostenlose Lieferung und Zugang zu einem Apotheker rund um die Uhr erhalten.

Ein Online-Personal-Styling-Service bietet seinen Kunden die Möglichkeit, ihre monatliche Abo-Box auszusetzen, bestimmte Artikel auszutauschen oder den Lieferzeitraum zu ändern, sodass Kunden, die ihre Rücksendung nicht innerhalb der üblichen Frist vornehmen können, nicht für die Artikel zur Kasse gebeten werden.

Ein Videostreaming-Dienst empfiehlt dem Kunden nach dem Ansehen einiger Sendungen weitere Inhalte ohne zusätzliche Kosten und regt so zu einer intensiveren Nutzung des Abonnements an.

Ein Lagerclub bietet Artikel des täglichen Bedarfs, aber auch Reifen und Reifenwechsel, Kraftstoff und Apothekenartikel.

Ein Outdoor-Händler könnte seinen Mitgliedern Kurse, Campingausflüge, Wanderungen und andere Abenteuererlebnisse zu exklusiven Mitgliederpreisen anbieten. Anschließend veröffentlichen die Mitglieder online Berichte über ihre Erfahrungen, geben Tipps und Routenvorschläge und tauschen sich über ihr gemeinsames Interesse aus.

Sie haben Ihr Wertversprechen stets in den Mittelpunkt gestellt, als Sie die Strategie für Ihr kostenpflichtiges Programm entwickelt haben. Als nächstes müssen Sie einen vollständigen Ausführungs- und Lernplan entwickeln, um das Programm im Zuge seines Wachstums zu optimieren und weiterzuentwickeln. Wie können Sie sicherstellen, dass Ihr Programm bei der Umsetzung alle notwendigen Zutaten für ein großartiges Kundenerlebnis enthält? Und wie können Sie nach dem Start Daten und Erkenntnisse nutzen, um das Programm zu optimieren und weiterzuentwickeln?

Die wohl größte Herausforderung bei einem kostenpflichtigen Treueprogramm besteht darin, ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Wie geht man am besten vor, um ein neues kostenpflichtiges Treueprogramm einzuführen? Diese dreistufige Struktur folgt der Empfehlung, klein anzufangen und mit der Zeit zu wachsen.

Der sicherste Weg, Risiko und Vorsicht in Einklang zu bringen, besteht darin, in begrenztem Umfang zu testen, beispielsweise in einem einzelnen Markt über einen festgelegten Zeitraum. Dies ermöglicht eine kontrollierte Messung, Bewertung und Anpassung der Anstrengungen.

Sobald das Produkt am Markt validiert ist, besteht die Möglichkeit, die Marktpräsenz zu erhöhen und langsam zu expandieren, zunächst mit minimaler oder gar keiner Marketingunterstützung.  Konzentrieren Sie sich auf operative Elemente wie Dokumentation und Mitarbeiterschulung, um das Programmbewusstsein von innen heraus zu stärken.

Die großflächige Einführung des Programms ist spannend und muss im gesamten Unternehmen im Mittelpunkt stehen. Alle Teams müssen mit relevanten Informationen über das Programm ausgestattet sein, unterstützt durch einen speziellen Marketingplan, geeignete Technologie sowie fortlaufende Schulungen und Kommunikationsmaßnahmen. Im Laufe der Zeit können Programme kontinuierlich weiterentwickelt werden, um den Wert des Austauschs zu steigern und höhere Einnahmen zu generieren.

Ein Online-Händler begann mit dem Angebot unbegrenzter Lieferungen zu einem Jahrespreis und baute das Programm über mehrere Jahre hinweg um weitere Zusatzleistungen aus. Zusätzliche Serviceleistungen und Vorteile führten zu einer weiterentwickelten Preisstruktur mit gestaffelten Tarifen, bei der Mitglieder mehr bezahlen, um größere Vorteile freizuschalten.

Der Dreh- und Angelpunkt eines erfolgreichen Programms ist eine integrierte Technologie, die eine reibungslose Durchführung ermöglicht. Wenn die Technologie nahtlos ineinandergreift, entsteht ein stimmiges Kundenerlebnis.

Fragen Sie sich, was bei der Integration von Technologie zu beachten ist? Hier sind fünf wesentliche Faktoren:

Jede Kommunikation, die ein Kunde von Ihrer Marke und Ihrem Loyalitätsnetzwerk erhält, ist Teil eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses. Ihr kostenpflichtiges Treueprogramm sollte mit Ihrem kostenlosen Angebot verknüpft sein – gleichzeitig muss sichergestellt werden, dass Ihre Marke die Kunden über die wichtigen Unterschiede zwischen den beiden Angeboten aufklärt und ihnen diese verdeutlicht.

Die Sicht des Kunden auf alle Prämien, Vorteile und Angebote wird idealerweise an einem Ort erfasst, sowohl für kostenlose als auch für kostenpflichtige Treueprogramme. Wenn zahlende Kunden auf ihr Konto zugreifen, sollte alles übersichtlich zusammengefasst sein, sodass sie alle ihre Angebote auf einen Blick sehen und diese leicht nachverfolgen können.

Die Bündelung von Produktpaketen optimiert das Kundenerlebnis. Ein auslaufendes Angebot könnte eine Erinnerungsbenachrichtigung auslösen, damit man es nicht verpasst. Bei Einlösung kann die Option bestehen, die Zahlung für die Mitgliedschaft zu akzeptieren. Für Kunden, die noch nicht am kostenpflichtigen Programm teilnehmen, kann die Einlösung eines Angebots im kostenlosen Programm eine Einladung zur Teilnahme an einem kostenpflichtigen Programm auslösen.

Können Sie es Kunden ermöglichen, ihre Mitgliedschaft zu pausieren oder die Häufigkeit der Nachrichten zu reduzieren? Der Zeitpunkt der Benachrichtigungen zur Mitgliedschaftsverlängerung kann je nach Häufigkeit der Kundentransaktionen und Branche variieren. Ein Lebensmittelgeschäft wird beispielsweise häufiger Nachrichten versenden als ein Möbelhaus, das seine Kunden vielleicht nur einmal im Jahr besuchen. Für eine Marke mit geringer Kauffrequenz wird die Kommunikation zur Kundenbindung von entscheidender Bedeutung sein, um von der Aktivität der Kunden zu profitieren, während der Lebensmittelhändler sein Zeitfenster für die Förderung von Kundenbindungsmaßnahmen auf der Grundlage der Kundenpräferenzen verfeinern kann.

Können Sie es Ihren Kunden ermöglichen, ihre Mitgliedschaft entweder monatlich oder jährlich zu bezahlen? Ein in den Technologie-Stack integriertes Zahlungssystem mit flexiblen Optionen wie Zahlungshäufigkeit und Darstellungsoptionen für Verlängerungen (über Kontoauszüge oder im Zusammenhang mit produkt- oder dienstleistungsbezogenen Transaktionen) ermöglicht es den Kunden, das Programm zu personalisieren.

Sobald das Programm gestartet ist, gibt es keinen Platz mehr für eine „Einrichten und vergessen“-Mentalität. Erfolgreiche Marken werden die bereitgestellten Daten nutzen, um Verbesserungen vorzunehmen.

Wesentliche Elemente zur Weiterentwicklung Ihres Programms:

Die Zustimmung der Stakeholder und eine Abstimmung von oben nach unten sind unerlässlich, um sicherzustellen, dass die gewonnenen Erkenntnisse für Geschäftsentscheidungen genutzt werden und das Wachstum vorangetrieben wird.

Sind Ihre KPIs korrekt? Messen sie wirklich das, worauf es ankommt, oder müssen Sie andere Kennzahlen entwickeln, um festzustellen, ob Ihr Programm auf dem richtigen Weg ist? Eine Kultur des Messens sowie des Teilens und Verbreitens der Informationen wird zu einer erfolgreichen Entscheidungsfindung beitragen.

Eine solide Analysepraxis mit einem engagierten Analystenteam ermöglicht die Agilität des Programms. Mit fortschrittlichen Analysefunktionen können Marken eine Testkultur fördern, um Ergebnisse und Wachstumspotenzial mithilfe datengestützter Erkenntnisse weiter zu optimieren.

Ständig weiterentwickelte Programmangebote und eine verfeinerte Personalisierung führen zu einem verbesserten Kundenerlebnis. Nutzen Sie die gewonnenen Erkenntnisse, um das Kundenerlebnis weiter zu personalisieren, Reibungspunkte zu beheben und unterschiedliche Wege für verschiedene Kundengruppen zu schaffen.

Für Unternehmen mit einem bestehenden kostenpflichtigen Treueprogramm besteht der Druck, eine langfristige Kundenbindung zu fördern und die Mitglieder Jahr für Jahr zu halten. Eine gezielte Erneuerungsstrategie hilft, Herausforderungen bei der Mitarbeiterbindung zu bewältigen. Eine klare Betonung des Wertetauschs während des gesamten Kundenlebenszyklus, beginnend bereits beim Akquisitionszeitpunkt, trägt dazu bei, dass das Mitglied das Wertversprechen verstehen und wertschätzen kann.

Aus interner Sicht sind sich viele Marken unsicher, wie sich Abonnements auf ihr Geschäft auswirken werden. Die Einrichtung von Abonnements, die Abwicklung von Zahlungen und die Kommunikation mit Kunden erfordern Technologie und Fachwissen. Das Thema Abonnements ist sehr komplex: Welche Produkte eignen sich am besten? Wie viele Kunden könnten das Angebot annehmen? Und wie lange würde es dauern, ein Abonnement-Treueprogramm auf den Markt zu bringen?

Dennoch haben für einige unternehmungslustige Marken die Vorteile bezahlter Kundenbindung die Herausforderungen überwogen. Loyalität beruht auf Gegenseitigkeit, und Ausgewogenheit ist der Schlüssel zum Erfolg von Programmen. Mehr Kundenbindung und höhere Umsätze für die Marke müssen durch reale Einsparungen für den Verbraucher ausgeglichen werden. Eine gute Finanzplanung und Investitionen in Technologie können eine Win-Win-Situation für Marke und treuen Kunden gewährleisten.   Die Entwicklung einer effektiven, kostenpflichtigen Loyalitätsstruktur und die Anwendung von Ansätzen wie dem Testen verschiedener Angebote mit geschlossenen Pilotgruppen vor dem vollständigen Start helfen Marken dabei, den Weg zu einem erfolgreichen Programm einzuschlagen.

Damit kostenpflichtige Modelle erfolgreich sind, müssen Marken den Wert betonen und klar darlegen, wie die Kunden ihr Geld zurückbekommen, sodass das bezahlte Treueprogramm die anfängliche Investition mehr als rechtfertigt.

Marken passen ihre Programme an, um Mitgliedern die Möglichkeit zu geben, ihre Mitgliedschaft zu pausieren oder die Frequenz der automatischen Lieferungen zu ändern. Weniger oder weniger Interaktionspunkte sind besser als eine Kündigung, und Marken suchen nach Möglichkeiten, Abonnements an die Bedürfnisse des Kunden anzupassen.

Mit Blick auf die Zukunft erwarten wir, dass Marken mit kostenpflichtigen Modellen den Wert betonen und ihren Mitgliedern Flexibilität bieten werden. Erfolgreiche Marken werden sich eingehend mit spezifischen Strategien und Modellen auseinandergesetzt haben, bevor sie entscheiden, ob ein kostenpflichtiges Treueprogramm das Richtige für sie und ihre Kunden ist.

Über die Strategieberatungsleistungen von Mastercard im Bereich Kundenbindung und Personalisierung:

Mastercards Loyalty and Personalization Consulting-Abteilung entwickelt innovative Lösungen für ambitionierte Marken und fördert authentische, profitable Kundenbeziehungen. Wir nutzen einen unübertroffenen Datensatz an Konsumenten- und Verhaltensdaten, um Markteinblicke zu bieten, Konsumententrends vorherzusehen, die Geschäftsentscheidungen unterstützen, und den Kundenwert über die gesamte Kundenlebenszeit zu steigern.

Wir verfügen über ein breites Spektrum an Talenten mit fundierter Expertise in den Bereichen vertikale Märkte, Datenstrategie und Marketingtechnologie. Wir verbinden dieses Branchenwissen mit einer verbraucherorientierten Denkweise, um als vertrauenswürdige Berater zu agieren und in Partnerschaft mit unseren Kunden sinnvolle Geschäftstransformationen zu ermöglichen. Um mehr zu erfahren, fordern Sie eine Beratung an oder wenden Sie sich an Ihren Mastercard-Ansprechpartner.