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Streitbeilegung und Erfahrung nach dem Kauf

Verbesserter Chargeback-Schutz und Kundenerlebnis

Verfolgen, verwalten, lösen und verhindern Sie Rückbuchungen während des gesamten Zahlungslebenszyklus, um das Erlebnis nach dem Kauf zu verbessern.

Ein Lehrer unterrichtet drei konzentriert arbeitende Schüler in einem schwach beleuchteten Klassenzimmer.

Spotlight

Beschleunigen Sie die Streitbeilegung für ein besseres Erlebnis

Mastercard erleichtert es Unternehmen, Transaktionen vor Betrug zu schützen, Streitigkeiten zu begrenzen und Rückbuchungen zu reduzieren.

110m+

Rückbuchungen, die seit 2011 mit Ethoca Alerts vermieden wurden[1]

$977m+

des Betrugs, der 2023 mit Ethoca Alerts[1]gestoppt wurde

100b+

Transaktionen mit klaren Händlerdetails über Ethoca Consumer Clarity™ verbessert[2]

Mastercard-Logo

Was uns anders macht

​Diese Initiative [mit Ethoca] steht im Einklang mit Microsofts Engagement, bei jeder Gelegenheit das beste Kundenerlebnis zu bieten... Bessere Informationen über die Transaktion in dem Moment, in dem ein Zweifel aufkommt, können bei Online-Einkäufen sehr effektiv sein.

Stuart Dwyer Payments Director, Microsoft

Unsere Services im Streitbeilegungsmanagement

Verbessern Sie das Zahlungsökosystem, indem Sie Rückbuchungen verhindern und unnötige Streitigkeiten reduzieren.

Überprüfen Sie gute Transaktionen und Benutzer

Die Erkenntnisse aus den Identitätsdaten helfen, mehr gute Konten und Transaktionen zu genehmigen, was zu weniger Betrug und Rückbuchungen führt.

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End-to-End-Verwaltung von Streitigkeiten

Unsere Mastercom-Plattform unterstützt Emittenten und Acquirer bei der Verfolgung und Verwaltung von Streitigkeiten während des gesamten Lebenszyklus.

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Bieten Sie Klarheit, um Verwirrung zu reduzieren

Geben Sie Kunden mehr Details – wie digitale Belege oder smarte Abonnements – direkt in ihrer Bank-App.

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Streitfälle lösen und Rückbuchungen vermeiden

Ethoca Alerts verbindet Händler und Emittenten, um markenunabhängige Streitdaten auszutauschen und Rückbuchungen abzuwenden.

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First-Party Trust-Programm

Mastercard stattet Händler und Herausgeber mit Werkzeugen aus, um echte Käufe nachzuweisen und fehlerhafte Streitigkeiten zu verhindern.

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Mastercard-Streitmanagement in Aktion

Verlagerung des Streitmanagements von einem Kostenfaktor zu einem Chancenbringer, indem der Prozess für Unternehmen und Kunden gleichermaßen optimiert wird.

Vermeiden Sie unnötige Rückbuchungen

Beenden Sie Streitigkeiten, bevor sie entstehen, indem Sie Transaktionsdaten und Erkenntnisse in Echtzeit zwischen Händlern und Herausgebern austauschen.

Porträt eines jungen asiatischen Paares mit Laptop.

Optimieren Sie die Streitbeilegung

Verwalten und lösen Sie Streitigkeiten in verschiedenen Phasen des Zahlungslebenszyklus einfach.

Ein bärtiger, gut aussehender Mann tätigt einen Online-Kauf.

Steigern Sie das Vertrauen nach dem Kauf

Schaffen Sie Transparenz für Ihre Kunden, indem Sie ihnen mehr Klarheit und Einblick in ihre Einkäufe direkt in ihrer Bank-App geben.

Lächelnder schwarzer Freiberufler ruht sich nach der Arbeit am Laptop aus.

Abonnements verwalten

Geben Sie den Verbrauchern mehr Kontrolle über ihre wiederkehrenden Zahlungen, reduzieren Sie Streitigkeiten und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.

Kunde zahlt mit Kreditkarte an den Besitzer im Café

First-party Trust

 

Das First-Party Trust Program von Mastercard wurde zuerst in den USA eingeführt und wird Händlern und Herausgebern dabei helfen, echte Käufe nachzuweisen und fehlerhafte Streitigkeiten zu vermeiden.

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Buntes ineinandergreifendes Seil.

Neuigkeiten und Trends

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Wir sind hier, um Ihrem Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen. Lassen Sie unsere Experten für Streitmanagement und Prävention die richtige Lösung für Sie finden.

Informationen anfordern

[1] Interne Daten. Die Werte der Ethoca-Warnmeldungen wurden mit Stand Mai 2024 berechnet.

[2] Interne Daten. Mastercard 2024.

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