¿Cómo solicito una tarjeta Mastercard?
En la mayoría de los mercados, Mastercard cuenta con una herramienta en línea que te permitirá encontrar tarjetas. Si esta herramienta no está disponible en tu mercado, por favor comunicate con un banco o cooperativa de crédito local.
¿Cómo puedo encontrar un cajero automático cercano?
Visitá el localizador de cajeros e ingresá una ciudad o código postal. Para limitar más tu búsqueda ingresá una dirección, el nombre de una institución financiera y seleccionar opciones adicionales, como acceso las 24 horas. Hacé clic en el botón Buscar para ver una lista de cajeros automáticos cercanos, y en un cajero automático específico para obtener más información sobre su ubicación. Dependiendo de tu destino, también puede haber disponibles indicaciones de cómo llegar y un mapa.
¿Por qué no podés localizar cajeros automáticos en un país específico?
Si la ubicación de un cajero o un país específico no figura en la lista, entonces la información no está disponible. Mastercard recibe información sobre la ubicación de los cajeros de las entidades financieras y seguimos trabajando con ellas para proporcionar la información más actualizada.
No sé mi PIN para usar en el cajero automático. ¿Cómo obtengo esta información?
Para obtener información sobre tu PIN o cuenta, comunicate con la institución financiera que emitió tu tarjeta. La información de contacto se encuentra en la parte posterior de tu Mastercard y en tu estado de cuenta, o podés visitar su sitio web.
¿Cuál es la comisión por extracciones de dinero o un adelantos en efectivo en un cajero?
Mastercard no determina las comisiones de los cajeros automáticos. Cualquier cargo que aplique el propietario del cajero se informa en el momento en que se inicia la transacción, y se da la opción de interrumpir la transacción si no querés pagar comisiones. También es buena idea consultar con la institución financiera que emitió tu tarjeta para determinar sus políticas de comisiones de cajeros. La información de contacto se encuentra en la parte posterior de tu Mastercard y en tu estado de cuenta, o bien en su sitio web.
El cajero automático no aceptaba mi tarjeta. ¿Qué tengo que hacer?
Si tuviste problemas al usar un cajero, comunicate con el banco emisor de tu tarjeta.
¿Puedo usar mi tarjeta prepaga, tarjeta de regalo o tarjeta de crédito en un cajero?
Podés retirar dinero del saldo con la mayoría de las tarjetas Mastercard prepagas y de regalo en cualquier cajero. Sin embargo, no todos los emisores de tarjetas prepagas y de regalo permiten transacciones en cajeros o en el exterior. Asegurate de consultar con el emisor de tu tarjeta para confirmar que se permitan este tipo de transacciones.
La mayoría de las tarjetas de crédito Mastercard también te permiten obtener adelantos de efectivo en cajeros.
Vas a necesitar un Número de Identificación Personal (o PIN) para retirar efectivo. Para encontrar la información de contacto de tu emisor, mirá en la parte posterior de tu Mastercard y en tu estado de cuenta, o podés visitar el sitio web del emisor.
¿Cómo puedo conseguir una reposición por el extravío o robo de una tarjeta del cajero?
Te ayudaremos a reemplazar tu tarjeta extraviada o robada del cajero automático, sin importar dónde estés. Llamá al Centro de Asistencia de Mastercard al 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) en EE. UU. o, fuera de EE. UU., al 1-636-722-7111 (con cobro revertido).
¿Puedo pagar a facturadores/proveedores de servicios que acepten Mastercard directamente desde el sitio web de Mastercard?
No. Para pagar una factura, por favor visitá el sitio web del facturador/proveedor del servicios o comunicate con ellos telefónicamente.
¿Hay algún cargo adicional por pagar facturas con una tarjeta Mastercard?
Mastercard no cobra ninguna comisión por el pago de facturas, aunque es posible que tu proveedor de servicios o la empresa emisora de la factura sí lo hagan. Asegurate de preguntarles sobre las comisiones o cualquier restricción relacionada con pagos que realices con Mastercard.
¿Con qué frecuencia podés hacer pagos automáticos de facturas y cuándo se efectúan los pagos?
El pago automático de facturas es un acuerdo que hacés con tu facturador/proveedor de servicios, así que deberás comunicarte directamente con ellos para coordinar los pagos.
¿Quién emitió mi tarjeta Mastercard?
La información de contacto del emisor de tu tarjeta se encuentra al dorso de tu Mastercard.
¿Qué tarjetas puedo usar para pagar facturas?
Podés usar cualquier tarjeta de crédito o débito con el logotipo de Mastercard, pero tenés que confirmar con cada facturador que acepte tu tarjeta como forma de pago.
¿Qué es el pago automático de facturas?
El pago automático de facturas permite a tus facturadores/proveedores de servicios cobrar automáticamente en tu cuenta Mastercard de forma periódica.
¿Qué es el pago manual de facturas?
El pago manual de facturas significa que vos mismo iniciás el proceso de pago. Esto te da la libertad de seleccionar la fecha de pago y el monto cada vez que venza una factura.
¿Qué información solicitará el proveedor de servicio/facturador?
El pago de facturas es un acuerdo que vos hacés con el emisor que elijas, así que es necesario comunicarse directamente a cada emisor/proveedor de servicios para acordar los montos y la programar los pagos.
¿Qué pasa si cambia la información de tu cuenta Mastercard?
Si la información de tu cuenta Mastercard cambia debido al extravío o robo de una tarjeta, una nueva fecha de vencimiento o una actualización a una tarjeta diferente, asegurate de proporcionar a cada facturador/proveedor de servicios la información actualizada de la cuenta para evitar una interrupción del servicio. Te recomendamos que lleves una lista de facturadores/proveedores de servicios adheridos que tienen adherido el débito automático para que puedas actualizar esta información cuando sea necesario.
¿Qué tengo que hacer si quiero interrumpir el cobro automático de una factura?
Comunicate directamente con tu proveedor de servicios o facturador y seguí sus procedimientos para cancelar o cambiar el método de pago.
¿Qué pasa si no estás de acuerdo con el monto de un pago que figura en tu resumen de Mastercard?
Te recomendamos que revises tu factura antes de hacer cualquier pago con tu Mastercard. Sin embargo, si hay un error o pregunta sobre un pago cobrado en tu tarjeta, comunicate con tu facturador de inmediato para resolver cualquier discrepancia.
Como tarjetahabiente de Mastercard, no sos responsable de compras no autorizadas que figuren en tu cuenta. Más información sobre nuestra Protección de Responsabilidad Cero.
¿Cuáles son los beneficios del pago de facturas con una Mastercard?
Usar tu tarjeta Mastercard es mucho más rápido y cómodo que hacer cheques. Podés iniciar pagos en cualquier momento y desde cualquier parte del mundo. Los cargos aparecerán en tu resumen mensual, por lo que es una forma fácil y eficaz de mantenerte organizado y llevar un control de tus gastos. Además, si usas el pago automático de facturas, no tendrás que preocuparte por pagos atrasados o recargos por mora. Dependiendo de la tarjeta que uses, también puedes calificar para obtener recompensas.
¿Qué hago si tengo problemas para acceder a mastercard.com?
Si tenés problemas con mastercard.com, Por favor, intentá con un navegador alternativo o actualizá tu navegador a la versión más reciente. Este sitio está optimizado para los siguientes navegadores:
¿Qué beneficios, características y seguros te ofrece tu tarjeta Mastercard sin costo alguno?
Mastercard ofrece muchos beneficios de tarjeta, características y seguros diferentes que varían según la tarjeta específica que uses. Para más información, comunicate con el Centro de Asistencia de Mastercard al número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, si llamas desde fuera de EE. UU., al 1-636-722-7111 (con cobro revertido).
¿Qué pasa si perdés un artículo que compraste con una tarjeta Mastercard?
Si pagaste el artículo en su totalidad con tu tarjeta Mastercard, es posible que tengas derecho a una reposición o reembolso. Para más información, comunicate con el Centro de Asistencia de Mastercard al número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), o desde fuera de los EE. UU. al 1-636-722-7111 (con cobro revertido)
¿Qué seguro de alquiler de automóviles ofrece Mastercard cuando alquilás un auto con una tarjeta Mastercard?
El seguro de alquiler varía según la ubicación y la tarjeta específica que tengas. Para más información, comunicate con el Centro de Asistencia de Mastercard al número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, desde fuera de EE. UU., al número 1-636-722-7111 (con cobro revertido).
¿Cómo puedo obtener más información sobre los beneficios de mi tarjeta?
Mastercard ofrece muchas características y beneficios diferentes, según la tarjeta específica que tengas. Para averiguar qué beneficios ofrece tu tarjeta, comunicate con el Centro de Asistencia de Mastercard al número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), desde fuera de los EE. UU. al 1-636-722-7111 (con cobro revertido).
¿Cómo presento un reclamo por beneficios de la tarjeta?
Para presentar un reclamo, llamá al Centro de Asistencia de Mastercard al número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, desde fuera de EE. UU., al 1-636-722-7111 (con cobro revertido).
¿Qué hacer si no encuentro aquí la respuesta a mi pregunta?
Si tu pregunta no aparece aquí, te recomendamos contactarte con la entidad financiera que emitió tu tarjeta. Buscá el número de atención al cliente que figura al dorso de la tarjeta. También podés comunicarte con el Centro de Asistencia de Mastercard sin costo al 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o desde fuera de los EE. UU. al 1-636-722-7111 (con cobro revertido).
¿Qué es el efectivo con la compra?
El servicio de entrega de efectivo al realizar una compra funciona en minoristas selectos y permite a los consumidores recibir efectivo con su tarjeta de débito al realizar una compra.
¿Necesito usar mi tarjeta de débito para recibir dinero en efectivo?
Sí, ya que los fondos se extraen de una cuenta vinculada a tu tarjeta de débito.
¿Tiene costo este servicio?
Si bien la mayoría de los comercios no cobran por este servicio, hay algunas ubicaciones que cobran una comisión.
¿Cuál es la ventaja de recibir efectivo al hacer una compra?
El servicio de efectivo con la compra es una forma cómo de extraer dinero en efectivo de tu cuenta de manera rápida y sencilla cuando comprás en tus negocios favoritos, sin tener que ir a un cajero. Además, en la mayoría de los casos, este servicio no tiene costo, mientras que en el cajero se puede cobrar una comisión.
¿Cuál es la cantidad máxima de efectivo que puedo extraer con mi compra?
La cantidad de efectivo que podés obtener puede variar según el comercio y estar sujeta a disponibilidad de fondos en el momento de la compra. Si tenés preguntas sobre la disponibilidad de fondos en un comercio concreto, comunicate directamente con el comercio. El importe que podés retirar también está sujeto a disponibilidad de fondos en la cuenta vinculada a tu tarjeta de débito.
¿Qué es una tarjeta con chip?
Una tarjeta con chip es como una tarjeta de banda magnética tradicional, pero tiene un microchip integrado que cifra tu información, lo que hace que sea sumamente difícil que la tarjeta sea copiada o falsificada.
En lugar de deslizar tu tarjeta con chip, insertá el extremo con el chip en la terminal para completar la transacción o simplemente acercala al momento de pagar cuando te den la opción.
¿Cuáles son los beneficios del chip?
El microchip integrado proporciona características de seguridad robustas y otras capacidades que no son posibles con las tarjetas de banda magnética tradicionales. Una tarjeta con chip es prácticamente imposible de falsificar.
¿Dónde puedo usar mi tarjeta con chip?
Usá tu tarjeta con chip en cualquier lugar donde uses tu tarjeta de banda magnética. Insertala en terminales compatibles con chip o deslizala. También podés usar tu tarjeta con chip para pagos en línea, pagos por teléfono y en cajeros automáticos, al igual que una tarjeta tradicional de banda magnética.
¿Cómo sé si mi tarjeta con chip tiene la función sin contacto de Mastercard?
Las tarjetas que tienen la característica sin contacto llevan la palabra "contactless" y también pueden tener el símbolo de sin contacto en la tarjeta. Si un comercio no tiene esta capacidad, deberás insertar tu tarjeta con chip en la terminal.
¿Qué es Click to Pay y por qué deberías usar tu perfil de Click to Pay para pagos en línea?
Click to Pay es un proceso de pago en línea rápido y seguro, diseñado con seguridad inteligente y tecnología avanzada de las marcas de pago de tu confianza.
Con un Click to Pay profile, podés:
¿Cuál es la diferencia entre Click to Pay y Mastercard Click to Pay?
Click to Pay almacena toda tu información de pago en un perfil seguro, para que puedas usar tu tarjeta favorita donde veas el icono de Click to Pay.
Mastercard colaboró con otras de las principales marcas de pago para crear Click to Pay. Cuando agregás tu Mastercard a Click to Pay, creás un perfil de Mastercard Click to Pay.
Podés administrar todas tus tarjetas Mastercard en tu perfil de Mastercard Click to Pay. Para gestionar tarjetas con otras marcas de pago, visitá los sitios web de Click to Pay.
¿Qué es un perfil Click to Pay?
Crear un perfil de Click to Pay te permite almacenar tu información de pago de forma segura en un solo lugar para que esté disponible cuando lo necesites. Pagá de forma rápida y segura en cualquier lugar donde veas el icono de Click to Pay al momento de realizar el pago en un comercio adherido. Hay algunas formas de configurar un perfil:
Para gestionar tarjetas y perfiles con otras marcas de pago, visitá sus sitios web.
¿Dónde puedo usar Click to Pay?
Click to Pay está disponible en muchos comercios populares. Buscá el icono de Click to Pay en la confirmación de pago para utilizar tu Mastercard guardada en el perfil de Click to Pay.
Comprá en tus comercios favoritos visitando mastercard.com/clicktopay.
¿Cómo podés omitir el inicio de sesión al acceder a Click to Pay?
Click to Pay funciona mejor cuando elegís recordar tu dispositivo. Cuando nuestro sistema de seguridad inteligente te reconozca, omitirás el inicio de sesión y usarás tu información de Click to Pay para agilizar el pago.
Podés elegir recordar tu dispositivo durante un pago con Click to Pay. Para ver tus dispositivos recordados, iniciá sesión en tu perfil en mastercard.com/clicktopay.
¿Click to Pay es solo para pagos en línea?
Sí. Actualmente, Click to Pay está disponible solo para pagos en línea.
¿Cuál es mi ID de usuario?
Tu ID de usuario es la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte en Click to Pay.
¿Cuesta algo usar Click to Pay?
No cuesta nada crear o pagar con un perfil de Click to Pay.
¿Qué pasa si no querés recibir más correos promocionales de Click to Pay?
Para optar por no recibir comunicaciones de marketing, asegurate de que la casilla que dice “Sí, enviarme correos electrónicos promocionales de Mastercard International Inc. y sus afiliadas” esté desmarcada cuando crees tu perfil.
Si ya optaste por recibir correos electrónicos, recibirás ofertas y noticias de Mastercard. Para cancelar la suscripción, seleccioná la opción Cancelar suscripción en la parte inferior de cualquier correo electrónico de Mastercard Click to Pay.
Tené en cuenta que aún podemos enviarte mensajes por correo electrónico con actualizaciones esenciales sobre tu perfil de Click to Pay.
¿Dónde puedo inscribir mis tarjetas en Click to Pay?
Siempre podés registrar tus tarjetas Mastercard en mastercard.com/clicktopay. También podés registrar tus tarjetas cuando veas el icono de Click to Pay al momento del pago o desde el sitio web o la aplicación de tu banco. Para agregar tarjetas de otras marcas de pago, visitá directamente sus sitios web.
¿Qué navegadores móviles y web son compatibles?
Click to Pay está diseñado para funcionar con todos los navegadores web y móviles modernos, incluidos Chrome, Firefox, Safari y Microsoft Edge. También se admiten tablets y dispositivos móviles con iOS 6+ o Android.
¿Cómo agrego una tarjeta?
Para agregar una tarjeta, iniciá sesión en tu perfil de Click to Pay en mastercard.com/clicktopay. Elegí Tarjetas Mastercard y seleccioná el icono + (Agregar).
Si estás realizando una compra en el comercio, podés agregar una tarjeta seleccionando el icono + (Agregar) en la pantalla Elegir una tarjeta. Luego podés ingresar los detalles de tu tarjeta.
También podés agregar una tarjeta a través de tu banco, si ves el icono de Click to Pay en tu sitio web o aplicación de tu banco.
¿Por qué no podés editar una tarjeta?
En este momento, no podés editar tarjetas y tenés que eliminarlas y volver a agregarlas para cambiar cualquier información. Para actualizar una tarjeta, eliminala de tu perfil y agregala nuevamente con la información actualizada.
¿Por qué no aparecen todas mis tarjetas en mi perfil de Mastercard Click to Pay?
Mastercard trabajó con las otras de las principales marcas de pago para crear Click to Pay. Cuando agregás tu tarjeta Mastercard a Click to Pay, creás un perfil de Mastercard Click to Pay. A partir de ahí, podés administrar todos tus métodos de pago Mastercard en un solo lugar.
Para gestionar tarjetas con otras marcas de pago, visitá sus sitios web de Click to Pay.
¿Qué tarjetas puedo usar con Click to Pay?
Podés agregar tarjetas de crédito, débito y prepagas de Mastercard y otras marcas de pago, como American Express, Visa y Discover, a tu perfil de Click to Pay. Sin embargo, cada comercio decide qué tarjetas acepta.
¿Qué hago si Click to Pay no funciona al realizar el pago?
Pedimos disculpas por las molestias y comunicaremos este problema al comercio. Intentá nuevamente más tarde.
¿Cómo puedo gestionar mis dispositivos y navegadores recordados?
Click to Pay funciona mejor cuando elegís recordar tu dispositivo. Cuando nuestro sistema de seguridad inteligente te reconozca, omitirás el inicio de sesión y usarás tu información de Click to Pay para agilizar el pago.
Podés elegir recordar tu dispositivo durante un pago con Click to Pay. Para gestionar tus dispositivos recordados, iniciá sesión en tu perfil en mastercard.com/clicktopay.
Acá podés gestionar qué dispositivos y navegadores están conectados actualmente a tu perfil.
¿Qué significa elegir dispositivos recordados?
Elegir dispositivos recordados al momento del Pago te brinda un acceso más rápido a tu perfil. Al elegir esta opción, tu Click to Pay profile será reconocido cada vez que pagues con Click to Pay. Si tu dispositivo y navegador están guardados, no necesitarás un código de verificación para iniciar sesión en tu perfil al momento del pago.
¿Dónde puedo gestionar mi perfil de Click to Pay fuera del proceso de pago?
Para gestionar tu perfil de Mastercard Click to Pay en cualquier momento, visitá mastercard.com/clicktopay e ingresá tu ID de usuario. Acá puedes agregar o eliminar una tarjeta, agregar o eliminar una Dirección de envío, administrar dispositivos recordados y navegadores, y eliminar tu perfil. Para gestionar tarjetas y perfiles con otras marcas de pago, visitá sus sitios web.
¿Necesito tener una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil para usar este perfil?
Sí. Necesitás una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil para usar Click to Pay. Para verificarte y evitar fraudes, podemos enviar códigos de verificación a tu dirección de correo electrónico o por SMS.
¿Cómo puede estar seguro mi perfil si no tiene contraseña?
A diferencia de las contraseñas estáticas que pueden extraviarse o ser robadas, Click to Pay envía un código de acceso de un solo uso por correo electrónico o SMS. Esto ayuda a proteger tu información de pago y te mantiene protegido contra impostores.
Además, la seguridad inteligente de Click to Pay nos alerta sobre comportamientos sospechosos. Por lo tanto, podemos estar seguros de que solo vos estés utilizando tu perfil de Click to Pay.
¿Qué es Mastercard sin contacto?
Mastercard sin contacto es como tener cambio justo vayas donde vayas. Con solo apoyar tus tarjetas, llavero, dispositivo portátil o teléfono inteligente podés pagar.
¿Por qué debería usar la tecnología sin contacto?
¿Dónde puedo hacer pagos sin contacto?
Simplemente apoyá para pagar en cualquier lugar donde veas el símbolo de pago sin contacto. Esto incluye restaurantes de comida rápida, estaciones de servicio, supermercados, farmacias, estadios, transporte público, tiendas y muchos otros lugares. Si no ves el símbolo de pago sin contacto, podés seguir usando tu tarjeta habilitada para pagos sin contacto con el chip o deslizando la tarjeta en la caja.
¿Cómo pago con Mastercard sin contacto?
Para hacer una compra, simplemente apoyá tu tarjeta Mastercard sin contacto, llavero, dispositivo portátil o teléfono inteligente en el dispositivo de pago al momento de pagar.
¿Qué tan cerca debe estar el dispositivo de pago del lector de pago?
Normalmente, cuando pasás tus tarjetas o dispositivo por el lector al pagar, debe estar a una distancia de entre dos y cinco centímetros de la terminal. Tené en cuenta que si tenés más de una tarjeta sin contacto en tu cartera, debés sacar la tarjeta específica que querés usar en lugar de acercar la billetera al lector.
¿Cómo funciona el la tecnología sin contacto?
La tecnología sin contacto utiliza un microchip integrado oculto y antenas de radiofrecuencia. Luego de tocar tu tarjeta o dispositivo sin contacto al finalizar la compra, los detalles de pago se envían de forma inalámbrica a la red Mastercard.
¿Tengo que tratar mi tarjeta o dispositivo sin contacto Mastercard de alguna manera en especial?
Tu tarjeta o dispositivo sin contacto se trata igual que cualquier otra tarjeta de pago. Siempre tenés que saber dónde está tu tarjeta o dispositivo sin contacto, y guardarlo en un lugar seguro.
¿Lleva batería?
No, no lleva batería.
¿Necesito encenderlo/apagarlo?
Si tenés un teléfono móvil con tecnología sin contacto, podés activarlo o desactivarlo. Si estás usando una tarjeta o llavero sin contacto, siempre está listo para usar.
¿Es seguro el pago sin contacto?
Sí. Los pagos sin contacto proporcionan tecnología de cifrado segura y la Protección de Responsabilidad Cero, y son tan seguros como tu tarjeta normal.
¿Qué debo hacer si perdí o me robaron la tarjeta o dispositivo sin contacto?
Si perdiste tu tarjeta o sospechás actividad no autorizada en tu cuenta, comunicate inmediatamente con la institución financiera que emitió tu tarjeta. Si no conocés el número del emisor de tu tarjeta, comunicate con Mastercard y te ayudamos a encontrar esa información.
¿Dónde puedo encontrar información sobre el tipo de cambio?
Para facilitar el acceso a la información sobre el tipo de cambio, Mastercard creó una herramienta que emplea múltiples fuentes de mercado, inclusive Bloomberg, Reuters, bancos centrales y otros.
Hacé clic acá para visitar nuestra Herramienta de Conversión de Moneda
¿Cuál es el tipo de cambio del país que estoy visitando?
Consultá las últimas cotizaciones en el país que estás visitando.
¿Cómo se cobra la conversión de moneda a mi cuenta?
Te recomendamos que te comuniques con la institución financiera que emitió tu tarjeta para determinar los costos de conversión de moneda que se aplican a las transacciones en el extranjero. Buscá el número del servicio al cliente al dorso de la tarjeta. También podés comunicarte con el Centro de Asistencia de Mastercard llamando al número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, desde fuera de EE. UU., al 1-636-722-7111 (con cobro revertido).
Hice una compra en mi moneda local, entonces ¿por qué se cobró una comisión por conversión de moneda?
Te recomendamos que te comuniques con la institución financiera que emitió tu tarjeta para determinar los costos de conversión de moneda que se aplican a las transacciones en el extranjero. Buscá el número del servicio al cliente al dorso de la tarjeta. También podés comunicarte con el Centro de Asistencia de Mastercard llamando al número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, desde fuera de EE. UU., al 1-636-722-7111 (con cobro revertido).
Un comercio no me dejó elegir la moneda para mi pago. ¿Qué tengo que hacer?
Gracias por tus comentarios, lamentamos que hayas tenido una mala experiencia en un comercio que acepta Mastercard. Mastercard investiga todas las quejas de prácticas de comercio engañosas. Comunicate al número de teléfono que figura al dorso de tu tarjeta o en el resumen.
¿Cuál es el mejor lugar para conseguir moneda extranjera?
El mejor lugar para conseguir moneda extranjera suele ser en tu destino. En tu país, las instituciones financieras pagaron por el transporte, la seguridad y el almacenamiento de esa moneda extranjera, y esos costos se trasladan a vos.
¿Debería usar una tarjeta de crédito para retirar dinero de un cajero en el extranjero?
Usá la tarjeta de crédito para retirar moneda de un cajero extranjero solo si es tu única opción. El uso de la tarjeta de crédito en un cajero se considera un adelanto en efectivo, lo que significa:
¿Debo convertir las transacciones a mi moneda local?
Los comercios y los operadores de cajeros pueden ofrecerte convertir inmediatamente el precio en moneda extranjera a tu moneda local, lo que te dará una idea más clara de cuánto dinero vas a gastar. Aunque parezca una buena forma de administrar gastos, esto tiene un costo e implica gastos adicionales por conversión de moneda en la transacción.
La práctica recomendada es dejar que la conversión de moneda la realice tu propio banco y rechazar la opción de conversión de moneda.
¿Debería informar a mi banco que viajo al extranjero?
Sí, asegurate de informar a tu banco que vas a viajar al exterior y a a qué lugar. Tu banco podría rechazar una transacción por tu seguridad, a menos que sepan que la tarjeta ha sido autorizada para su uso en países distintos a tu país de origen.
Muchos emisores te permiten registrar planes de viaje en línea en lugar de llamar: consultá el sitio web de tu banco.
¿Cómo reportás tu Mastercard como extraviada o robada?
Si tu tarjeta se extravía o es robada, por favor comunicate con el Centro de Asistencia Mastercard sin cargo al 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o desde fuera de los EE. UU. al 1-636-722-7111 y un representante de Mastercard podrá ayudarte a presentar un informe de extravío o robo de tarjeta. También tenés que comunicarte con la institución financiera que emitió tu Mastercard.
Estamos para ayudarte las 24 horas del día, los 365 días del año. Llamá para hablar con un representante sobre:
¿Qué responsabilidad tenés por compras no autorizadas hechas con una tarjeta Mastercard extraviada o robada?
Si tenés la Protección de Responsabilidad Cero de Mastercard, una vez que reportes tu tarjeta a Mastercard como extraviada o robada, no se deben aplicar cargos no autorizados en tu cuenta. Sin embargo, te recomendamos que revises tus próximos dos resúmenes para mayor seguridad. Si ves transacciones no autorizadas, comunicate de inmediato con la institución financiera que emitió tu tarjeta. El número de servicio al cliente se encuentra al dorso de la tarjeta o en tu resumen. También podés ponerte en contacto con el Centro de Asistencia de Mastercard sin cargo al 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o desde fuera de los Estados Unidos al 1-636-722-7111.
¿Cómo puedo obtener una reposición de tarjeta?
Mastercard puede ayudarte a obtener una reposición en colaboración con la institución financiera que emitió tu tarjeta. Las reposiciones de tarjetas requieren que tu institución financiera autorice un nuevo número de cuenta. Para solicitar una reposición de emergencia, comunicate con el Centro de Asistencia Mastercard al número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, desde fuera de EE. UU., al 1-636-722-7111.
¿Qué es Fast Identity Online (FIDO)?
La Alianza FIDO (Fast Identity Online) es una asociación abierta de la industria con la misión de reducir la dependencia mundial en las contraseñas. Proporciona un conjunto de normas globales creadas para hacer que la autenticación en línea sea más fácil y segura. Las normas FIDO se emplean para desarrollar claves de acceso y otras tecnologías que ayudan a proteger tus cuentas en línea.
Para más información sobre FIDO y las claves de acceso, visitá: https://fidoalliance.org.
¿Qué son las claves de pago?
Mastercard introduce claves de pago para ofrecer a los tarjetahabientes una forma más segura y fácil de autenticarse durante las transacciones de comercio electrónico. Las claves de pago se pueden utilizar al hacer el pago con Click to Pay o al guardar tu tarjeta registrada en un comercio.
¿Qué es una clave de acceso?
Las claves de acceso son una forma segura de iniciar sesión en sitios web y aplicaciones con datos biométricos o PIN. Basándose en las normas Fast Identity Online (FIDO), proporcionan un método más rápido, fácil y seguro para autenticar tu identidad con tu dispositivo personal.
Las claves de acceso son fáciles de usar porque emplean la misma tecnología que ya usás para desbloquear tus dispositivos inteligentes. Proporcionan una fuerte protección contra los ataques de fraude en línea, lo que las hace más seguras que las contraseñas tradicionales.
¿Qué tenés que hacer antes de crear una clave de pago con Mastercard?
Crear una clave de acceso de pago es simple y seguro. Primero, asegurate de haber agregado tu tarjeta Mastercard a un servicio que guarde los datos de tu tarjeta para hacer pagos fáciles, como Card on File o Click to Pay.
En segundo lugar, asegurate de estar usando un dispositivo o navegador que admita claves de acceso. La mayoría de los teléfonos inteligentes y navegadores modernos las aceptan, pero podés verificar la configuración de tu dispositivo o navegador, o visitar https://fidoalliance.org para obtener más información.
Por último, si se te pide que crees una clave de acceso, confirmá tu identidad con tu banco con tu dispositivo. Este paso suele realizarse mediante el método de autenticación de tu banco, como la verificación de identidad, y ayuda a garantizar que solo vos puedas agregar tu tarjeta a tu clave de pago.
¿Cómo crear y usar una clave de pago con Mastercard?
Para crear una clave de pago con Mastercard:
Tené en cuenta que la disponibilidad de las claves de pago de Mastercard puede variar según el país y el banco.
Una vez que crees una clave de pago y esté activada para usarla con tu tarjeta Mastercard, podés hacer pagos seguros con el mecanismo de autenticación biométrica que proporciona el sistema operativo de tu dispositivo, como la huella digital o el reconocimiento facial. Tu dispositivo también puede usar tu identificación personal (PIN) o código de acceso, de la misma manera que cuando desbloqueás tu dispositivo, para la autenticación.
¿Es seguro usar claves de pago?
Sí, usar una clave de acceso es seguro. Cuando creás una clave de pago con Mastercard, primero tenés que confirmar tu identidad con tu banco en tu dispositivo. Esto ayuda a garantizar que nadie más pueda agregar tu tarjeta a su dispositivo. Una vez que hayas confirmado tu identidad y creado la clave de acceso, estará lista para usarse en la autenticación de pago.
¿Qué es un perfil de clave de pago?
El perfil de clave de pago es un perfil digital seguro que vincula tu tarjeta Mastercard con tu dispositivo y clave de pago para confirmar tu identidad. Cuando creás una clave de pago, aceptás los Términos de uso y el Aviso de privacidad de Mastercard, que luego crea este perfil.
Tu perfil incluye tus tarjetas Mastercard vinculadas y puede contener tu información personal; por ejemplo, tu correo electrónico o número de teléfono móvil.
¿Qué es el Servicio de autenticación de tokens de Mastercard?
El servicio de autenticación de tokens de Mastercard permite a los comercios adheridos confirmar tu identidad con las claves de pago de Mastercard durante el pago. Si bien los comercios pueden no anunciar este servicio, lo vas a reconocer cuando se te solicite crear o autenticar con tu clave de pago durante el proceso de pago.
¿Puedo vincular varias tarjetas a mi clave de acceso? ¿Cómo funciona esto?
Sí, si estás en el mismo dispositivo en el que creaste anteriormente una clave de pago, podés vincular tarjetas Mastercard adicionales a tu perfil de clave de pago existente. Cuando agregues una nueva tarjeta a tu perfil, vas a tener que verificar tu identidad en tu banco. Durante este proceso, aparecerá un mensaje que te pedirá "vincular la clave de pago" en lugar de "crear la clave de pago", lo que indica que estás agregando una tarjeta a tu clave de pago existente.
¿Puedo usar mi clave de pago en diferentes dispositivos (por ejemplo, teléfono móvil, computadora, etc.)?
Para usar las claves de pago de Mastercard en otro dispositivo, primero vas a tener que verificar tu identidad en tu banco en el nuevo dispositivo. Esto ayuda a mantener segura tu clave de acceso de pago.
Para más detalles sobre la seguridad de la clave de acceso y la sincronización entre dispositivos, consultá con tu proveedor del sistema operativo (p. ej., Apple, Android, Microsoft, etc.).
¿Cómo elimino mi clave de pago y/o mi perfil de clave de pago?
Para eliminar una clave de acceso de tu dispositivo, consultá con el proveedor del sistema operativo (SO) de tu dispositivo. La clave privada asociada a tu clave de pago se almacena en tu dispositivo y se puede acceder a ella a través de la configuración de tu dispositivo.
Para eliminar tu perfil de clave de pago, comunicate con Mastercard a través del portal My Data de Mastercard para enviar una solicitud de eliminación de perfil.
¿Qué debo hacer si extravío o me roban mi tarjeta Mastercard y el banco la repone? o ¿qué pasa si cierro mi cuenta Mastercard?
Si tu banco repone tu tarjeta Mastercard porque la perdiste o te la robaron, tu número de tarjeta física va a cambiar. Si usás esta tarjeta en línea, vas a tener que crear una nueva clave de pago de Mastercard o vincular la nueva tarjeta a tu perfil de clave de pago existente. Sin embargo, no se requiere ninguna acción adicional de tu parte. Se te pedirá que configures tu nueva tarjeta o clave de pago la próxima vez que uses tu nueva tarjeta en un comercio adherido. Mastercard también eliminará la tarjeta anterior de tu perfil de clave de pago una vez que se cierre la cuenta de la tarjeta.
Si cerrás tu cuenta de tarjeta Mastercard y esta está vinculada a tu perfil de clave de pago de Mastercard, tenés la opción de eliminar la clave de pago localmente en la configuración de tu dispositivo. Sin embargo, si tenés varias tarjetas Mastercard conectadas a la misma clave de pago de Mastercard, la eliminación local de la clave de pago no te permitirá seguir usando esa clave de pago eliminada para varias tarjetas. Como alternativa, Mastercard elimina la tarjeta Mastercard de tu perfil de clave de pago de Mastercard una vez que la tarjeta esté cerrada o después de 13 meses de inactividad.
¿Todas mis tarjetas Mastercard son elegibles para claves de pago?
Tu elegibilidad para crear una clave de pago con tu Mastercard depende de tu país de residencia. Las claves de pago de Mastercard están disponibles en determinados países, como se indica en nuestros Términos de uso.
¿Qué debo hacer si pierdo o cambio mi dispositivo?
Si cambiás tu dispositivo móvil o te pasás a otro proveedor de sistema operativo del dispositivo, vas a tener que crear una nueva clave de acceso en el nuevo dispositivo. Se recomienda eliminar tus claves y cualquier información de inicio de sesión de tu antiguo dispositivo. Tené en cuenta que si tu perfil de clave de pago está inactivo durante 13 meses, este se elimina. También podés eliminar tu perfil a través de el portal de Mis Datos de Mastercard si perdés el acceso a tu dispositivo anterior.
Si tus claves de pago todavía están en tu dispositivo anterior y otra persona puede desbloquearlas, como con un código PIN, asegurate de eliminar tus claves de pago.
¿Puedo usar claves de pago en un dispositivo compartido?
Podés crear una clave de acceso en cualquier dispositivo compatible con FIDO. Al crear una clave de pago con Mastercard, aceptás que solo vos podés acceder a este dispositivo. Las condiciones de uso de las claves de pago de Mastercard indican que no debés usar este servicio en dispositivos compartidos.
¿Mastercard almacena mi información biométrica?
No, tus datos biométricos solo desbloquean tu dispositivo para acceder a la información de pago vinculada a Mastercard.com. Si usás datos biométricos, tus datos permanecen en tu dispositivo y nunca se comparten.
Para obtener información más detallada sobre cómo Mastercard procesa tus datos para este servicio, consultá el Aviso de privacidad.
¿Qué pasa si cambio mi número de teléfono? ¿Necesito eliminar mi clave de pago?
Para mayor seguridad, es posible que tengas un número de teléfono asociado a tu perfil de clave de pago. Sin embargo, para acceder a tu clave de pago, necesitás tus datos biométricos en tu dispositivo móvil. Por lo tanto, si tu número de teléfono cambia, no es necesario que hagas nada, y esto no representa ninguna amenaza para tu seguridad.
¿Tiene el comercio acceso a tu clave de pago cuando hacés compras?
Cuando un comercio te permite autenticar tu pago con tu clave de pago Mastercard, recibe una notificación de que has autenticado la transacción con tu clave. El comercio no tiene acceso a ningún detalle asociado a tu clave de acceso y tus datos biométricos nunca salen de tu dispositivo.
¿Dónde podés obtener una tarjeta Mastercard Prepaid?
Encontrá la tarjeta Mastercard Prepaid indicada para vos; disponibles en tiendas adheridas y en línea. Más información sobre las tarjetas prepagas.
¿Tengo que activar y registrar mi tarjeta prepaga antes de usarla?
Los requisitos de activación y registro varían, así que consultá el envoltorio de tus tarjetas para obtener instrucciones detalladas. Sin embargo, vas a tener que registrar tu tarjeta para poder aprovechar la función de recarga, la protección de responsabilidad cero y los beneficios de reposición de tarjeta que ofrece tu tarjeta prepaga.
¿Cómo uso mi tarjeta Mastercard Prepaid?
Usá tu tarjeta prepaga como tarjeta de débito o crédito normal en el pago. Tu compra se debitará automáticamente del saldo de la tarjeta.
¿Dónde puedo usar mi tarjeta Mastercard Prepaid?
Usa tu tarjeta en cualquier lugar que acepte débito Mastercard, incluye millones de establecimientos en todo el mundo, además de compras en línea, por correo y por teléfono. También podés usar tu tarjeta para pagar facturas en línea.
El saldo disponible de mi tarjeta no cubre el monto de mi compra. ¿Puedo seguir usando mi tarjeta prepaga?
Sí, solo avisale al cajero con anticipación cuánto querés que te descuenten de tu tarjeta prepaga y cuánto vas a pagar con otro método de pago. Tené en cuenta que este proceso, conocido como "pago dividido", posiblemente no se admita en todos los comercios.
¿Cómo devolvés un artículo que compraste con una tarjeta prepaga?
Cuando hagas una devolución, el cajero puede pedirte ver tu tarjeta. El valor de la mercadería devuelta se acreditará en la tarjeta.
No encuentro mi tarjeta prepaga. ¿Qué tengo que hacer?
Si registraste tu tarjeta Mastercard Prepaid, el emisor puede usar la información que proporcionaste durante el registro para emitir una reposición de la tarjeta. Asegurate de llevar registro del número de la tarjeta.
¿Cómo agregás fondos a tu tarjeta?
Podés agregar fondos a tu tarjeta en los establecimientos minoristas adheridos. Verificá el envoltorio de tu tarjeta o comunicate con el emisor de la tarjeta para averiguar los minoristas habilitados.
¿Dónde puedo obtener una tarjeta de regalo Mastercard Prepaid?
Las tarjetas de regalo Mastercard Prepaid están disponibles en sucursales bancarias, tiendas minoristas, en línea y por teléfono. Hay muchos estilos de tarjetas para elegir, algunos se pueden personalizar con diseños únicos, el nombre del destinatario y mensajes personales. En Argentina, podés comprar tarjetas de regalo en línea.
Recibí una Mastercard Prepaid. ¿Tengo que activar o registrar mi tarjeta antes de usarla?
Llamá al número de servicio al cliente que figura al dorso de la tarjeta si tenés consultas sobre la activación. Para compras en línea y por teléfono, es posible que tengas que registrar tu tarjeta ante el emisor.
¿Cuánto tiempo podés usar tu tarjeta de regalo Mastercard Prepaid?
Podés hacer compras con tu tarjeta de regalo prepaga hasta que se agote el valor de la tarjeta o hasta la fecha de vencimiento indicada en la tarjeta.
¿Qué datos recopila Mastercard y cómo los utiliza Mastercard?
Al procesar una transacción de compra, recopilamos información limitada, como el número de tarjeta, el nombre del comercio, la ubicación, y la fecha y monto de la transacción. Es importante destacar que, por lo general, no recopilamos el nombre, la dirección u otra información directamente identificable del titular de la tarjeta. Podemos recopilar información personal adicional en otros contextos, como para el monitoreo y la prevención de fraudes, la autenticación, la gestión de riesgos y la resolución de disputas, o cuando las personas deciden participar en uno de nuestros programas opcionales, como Priceless Cities.
¿Cómo captura Mastercard el valor de los datos y protege la privacidad de las personas?
Ayudamos a las empresas, los gobiernos, el sector público y las personas a entender mejor el mundo que los rodea. Para esto, eliminamos la información personal mediante la anonimización de datos y producimos tendencias e ideas globales. Una forma en que usamos estas tendencias e ideas es para el bien social, fomentando así la inclusión financiera y los esfuerzos humanitarios en todo el mundo. Combinado con nuestro fuerte compromiso con la ética de los datos, esto contribuye a obtener resultados efectivos y a la vez respeta la privacidad y los derechos humanos de las personas.
¿Cómo pueden las personas saber más sobre qué datos recopila Mastercard y cómo puede usarse esa información?
La transparencia es fundamental para Mastercard. Explicamos cómo manejamos la información personal de las personas en nuestro Aviso de Privacidad Global, que se complementa con avisos de privacidad específicos para ciertos productos y servicios. Como proveedor de servicios, remitimos a las personas al aviso de privacidad de dichos terceros para obtener más información sobre cómo se maneja su información personal.
¿Mastercard comparte datos de transacciones?
No compartimos datos de transacciones sin consentimiento o según lo permita la ley, como en el contexto de la prevención del fraude.
¿Mastercard recibió reconocimiento por sus prácticas de privacidad?
Sí. En Europa, nuestras Normas corporativas vinculantes (“BCR”) han sido aprobadas por las Autoridades de Protección de Datos del EEE y nos permiten transferir información personal de nuestros tarjetahabientes, clientes, socios y empleados a todas las entidades de Mastercard a nivel mundial. En 2019, Mastercard también recibió certificaciones bajo el sistema de Reglas de Privacidad Transfronteriza del Foro de Cooperación Económica Asia-Pacífico (APEC) y el sistema de Reconocimiento de Privacidad para Procesadores. Para obtener más información sobre los sistemas APEC, visitá: http://cbprs.org.
¿Qué medidas toma Mastercard para garantizar la protección de la privacidad?
Tu privacidad la tomamos muy en serio. Es por eso que incorporamos medidas de seguridad para resguardar la privacidad en todos nuestros productos y servicios, limitando el uso de datos solo a lo necesario y buscando formas de cifrar o desidentificar la información personal, y a la vez garantizamos que cada producto siga siendo cómodo y fácil de usar. Asimismo, empleamos rigurosas normas para garantizar la seguridad de los datos no solo dentro de Mastercard, sino también con todos nuestros socios y proveedores.
¿Quién posee la información personal?
Tu información personal te pertenece; vos controlás cómo se usa.
¿Cómo pueden las personas controlar el uso de sus datos?
Proporcionamos a las personas derechos y opciones de privacidad. Podés optar por no usar tu información personal para marketing y análisis de datos en cualquier momento y sin costo alguno, a través de nuestros formularios en línea. Las personas también tienen derecho a acceder, corregir, modificar o mover su información personal a través de nuestro portal en línea, que actualmente está disponible para todos los usuarios ubicados en la Unión Europea y pronto estará disponible en todo el mundo.
Mi tarjeta fue rechazada cuando intentaba hacer una compra. ¿Qué tengo que hacer?
Si se rechaza una transacción, ponete en contacto con la entidad financiera que emitió tu tarjeta. Algunas veces, los bancos implementan medidas de seguridad en ciertos tipos de transacciones para reducir el riesgo de fraude, lo que puede generar rechazos de transacciones.
¿Qué hacer si no encuentro aquí la respuesta a mi pregunta?
Si tu pregunta no aparece acá, te recomendamos que te comuniques con la institución financiera que emitió tu tarjeta. Buscá el número de servicio al cliente que figura al dorso de la tarjeta. También podés comunicarte sin cargo con el Centro de Asistencia de Mastercard al 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), o fuera de los EE.UU. al 1-636-722-7111.
¿Cómo podés obtener la reposición si perdés tu tarjeta?
Mastercard puede ayudarte a obtener una reposición de tu tarjeta en conjunto con la institución financiera que emitió tu tarjeta. Para solicitar una reposición de una tarjeta de emergencia, comunicate con el Centro de Asistencia de Mastercard al 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) en los Estados Unidos, o desde fuera de los EE. UU. al 1-636-722-7111.
Recibí un email/llamada telefónica de Mastercard sobre mi cuenta, pero parece ser una estafa o un correo con suplantación de identidad. ¿Qué tengo que hacer?
La suplantación de identidad (phishing) es una estafa que se usa para obtener información personal y financiera, con el fin de obtener acceso a las cuentas de las personas, lo que puede resultar en robo de identidad y pérdidas económicas.
Si recibiste o fuiste víctima de un ataque de phishing por correo electrónico, mensaje de texto o teléfono, informá este incidente a ITAM.Digital@mastercard.com.
Alguien llamó para ofrecer una tasa más baja en mi Mastercard, pero parece ser una estafa. ¿Qué tengo que hacer?
Mastercard no se pone en contacto para solicitar información personal, incluida la información de la cuenta de tarjetas de crédito o débito. Si recibiste una llamada telefónica, correo electrónico, mensaje de texto o solicitud de redes sociales no solicitada de una persona que dice ser un representante de Mastercard, no respondas.
Creo que se realizaron compras fraudulentas en mi tarjeta Mastercard. ¿Cómo lo reporto?
Si creés que una transacción publicada en tu resumen es fraudulenta, debés comunicarte inmediatamente con la institución financiera que emitió tu tarjeta. Buscá el número de servicio al cliente al dorso de la tarjeta o en tu resumen. También podés comunicarte con el Centro de Asistencia de Mastercard al número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, desde fuera de EE. UU., al número 1-636-722-7111 (con cobro revertido).
Creo que alguien ha solicitado una tarjeta Mastercard a mi nombre. ¿Qué tengo que hacer?
Mastercard no emite tarjetas y no podemos decirte si se ha abierto una cuenta a tu nombre. Si conocés el nombre de la institución financiera que puede haber abierto una cuenta o emitido una tarjeta a tu nombre sin tu consentimiento, te recomendamos que te comuniques con esa institución financiera de inmediato y canceles la cuenta.
Hubo una violación en mi cuenta y recibí una nueva tarjeta. ¿Cómo puedo obtener más información?
Mastercard agradece tu diligencia en proteger tus finanzas. Si bien nos tomamos muy en serio cada violación de la tarjeta y estamos trabajando en estrecha colaboración con agencias de investigación, te invitamos a que te comuniques con tu institución financiera para obtener la información más actualizada. Por lo general, hay un número de servicio al cliente al dorso de la tarjeta o en tu resumen al que podés llamar.
¿Qué es Mastercard rePower (disponible solo en los Estados Unidos)?
La red de carga Mastercard rePower es un servicio de Mastercard que te permite agregar dinero a tu tarjeta elegible en comercios adheridos. Este servicio está disponible actualmente en EE. UU. en más de 100 000 puntos de venta.
¿Cómo funciona Mastercard rePower?
Simplemente acercate a un minorista adherido con el efectivo que querés agregar. Algunos minoristas admiten el método de deslizamiento de tarjeta, que te permite agregar fondos en la tienda pidiéndole al cajero que deslice tu tarjeta. Otros minoristas venden paquetes de recarga (Green Dot MoneyPak, Vanilla Reload Pack), que comprás y agregás a tu tarjeta con un código en línea o por teléfono.
También podés agregar fondos en las sucursales de Western Union; completá un formulario y un agente cargará el dinero en tu tarjeta.
¿Cómo usás el localizador Mastercard rePower?
Visitá el localizador de repower. Escribí una ciudad y un estado, o un código postal para buscar una tienda minorista cercana. podés restringir la lista de ubicaciones de comercios de Mastercard rePower proporcionando una dirección. Hacé clic en el botón Buscar para ver una lista de ubicaciones y el tipo de recarga admitida (p. ej., Card Swipe, Western Union, Reload Pack).
¿Cómo obtengo el saldo de mi tarjeta?
Seguí las instrucciones que vienen con tu tarjeta. Por lo general, podés ver tu saldo a través del sitio web del emisor de la tarjeta o al número de teléfono que figura al dorso de la tarjeta.
¿Cuánto cuesta una transacción de recarga de Mastercard rePower?
Pueden aplicar costos de recarga, según el minorista. Consultá la sección de comisiones y verificá con el comercio adherido para obtener la información más actualizada.
¿Podés recargar cualquier tarjeta en los comercios adheridos a Mastercard rePower?
Tu tarjeta de débito o prepaga debe ser elegible para recargas de rePower. Podés averiguar si tu tarjeta es elegible buscando el logotipo de Mastercard rePower al dorso de tu tarjeta o a través de tu emisor.
¿Qué hacer si no encuentro aquí la respuesta a mi pregunta?
Si tu pregunta no aparece aquí, te recomendamos que te comuniques con la institución financiera que emitió tu tarjeta. Buscá un número de servicio al cliente al dorso de la tarjeta. También podés comunicarte sin cargo con el Centro de Asistencia de Mastercard al 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), o desde fuera de los Estados Unidos al 1-636-722-7111 (con cobro revertido). Si creés que solo Mastercard puede responder a tu pregunta, enviala por correo electrónico.
¿Cómo puedo hacer el reclamo de un cargo?
Ponete en contacto con la entidad financiera que emitió tu tarjeta para impugnar un cargo. Solo tu emisor (por ejemplo, banco, cooperativa de crédito) tiene acceso a tu información, incluso tus derechos para presentar reclamos. El proceso de reclamos acordado por las instituciones financieras que emiten Mastercard o procesan transacciones Mastercard está configurado para permitir que las instituciones financieras manejen los reclamos con los tarjetahabientes y comercios de manera formal.
¿Con quién te comunicás si nunca recibiste un artículo que compraste?
Si no recibiste un artículo que compraste o si recibiste un artículo incorrecto, primero tenés que comunicarte con el comercio para tratar de resolver la situación. Si no podés llegar a un acuerdo y querés impugnar la transacción, esto debe hacerse directamente con la institución financiera que emitió tu Mastercard. Por lo general, hay un número de servicio al cliente de tu institución financiera al dorso de tu tarjeta o resumen.
Hice una compra pero recibí el artículo equivocado. ¿Qué tengo que hacer?
Si compraste un artículo pero recibiste uno incorrecto, ponete en contacto con el comercio para intentar resolver la situación. Si no podés resolver el problema y querés presentar un reclamo por la transacción, tenés que hacerlo directamente ante la institución financiera que emitió tu Mastercard. Por lo general, hay un número de servicio al cliente de tu institución financiera al dorso de tu tarjeta o resumen.
¿Cómo obtengo un reembolso de una empresa que se ha declarado en quiebra?
Si usaste una Mastercard para una compra de una empresa que se declaró en quiebra, podés presentar un reclamo de transacción ante la institución financiera que emitió la tarjeta. Por lo general, hay un número de servicio al cliente de tu institución financiera al dorso de tu tarjeta o resumen.
¿Qué debo hacer si la institución financiera que emitió mi Mastercard dice que Mastercard rechazó mi reclamo?
Si tu caso fue rechazado, la institución financiera que emitió tu tarjeta Mastercard podrá explicarte el motivo. Por lo general, hay un número de servicio al cliente de tu institución financiera al dorso de tu tarjeta o resumen.
¿Cómo empiezo a aceptar Mastercard?
El primer paso es ponerse en contacto con un adquirente o un facilitador de pagos para solicitar una cuenta comercial en un banco o en uno de sus agentes.
¿Qué es un adquirente?
También conocido como banco de negocios, un adquirente es una institución financiera autorizada por Mastercard para ayudar a un comercio a aceptar pagos con Mastercard. Los adquirentes venden sus servicios de procesamiento directamente a los comercios o contratan agentes para vender en su nombre. Estos agentes deben estar registrados en Mastercard e identificar claramente al banco emisor de Mastercard que representan. El acuerdo comercial también debe identificar claramente el nombre del banco.
¿Cuál es la diferencia entre un adquirente y un facilitador de pagos?
Un facilitador de pagos es un comercio de registro que facilita las transacciones en nombre de un subafiliado. Un adquirente es el banco o institución financiera que procesa los pagos de crédito y/o débito para un comercio.
¿Qué es una tasa de intercambio?
Las tasas de intercambio son cargos que pagan los adquirentes a los emisores de tarjetas por transacciones de compra realizadas con tarjetas de pago. Ellos son solo algunos de los tantos componentes del costo incluidos en la tasa de descuento del comercio. Mastercard fija sus tasas de intercambio, que son un método necesario y eficiente por el cual Mastercard mantiene una red de pagos de Vibrant.
¿Aceptar pagos tiene algún costo para mí?
Tu adquirente/facilitador de pagos te proporcionará información sobre los costos.
¿Qué hago si tengo problemas para acceder a mastercard.com?
Si tenés problemas con mastercard.com, probá con otro navegador o actualizá tu navegador a la última versión. Este sitio está optimizado para los siguientes navegadores
¿Qué es Mastercard Click to Pay?
Mastercard Click to Pay ofrece una opción de pago en línea sin contraseña con tecnología de pago avanzada y seguridad inteligente. Tus consumidores pueden buscar el icono de Click to Pay para experimentar el futuro del pago seguro y cómodo en línea en los puntos adheridos a Mastercard.
¿Mastercard Click to Pay es seguro?
Mastercard Click to Pay emplea tecnología de pago avanzada y seguridad inteligente, que ayudan a reconocer a tus consumidores al finalizar la compra. También aprovecha el análisis del comportamiento y la biometría para identificar con confianza a los consumidores legítimos en tiempo real con fricción reducida.
Para mayor seguridad, siempre se requiere una verificación única para actualizar la información personal. Es posible que tus consumidores deban proporcionar un código de verificación para acceder a su Perfil de Mastercard Click to Pay.
¿Cómo crean los consumidores un perfil de Mastercard Click to Pay o agregan una tarjeta?
Hay varias formas cómodas de crear un perfil de Click to Pay o agregar una tarjeta.
Para agregar tarjetas de otras marcas de pago además de Mastercard, visitá el sitio de esa marca de pago.
¿Cómo y dónde usan los consumidores Click to Pay?
Esta opción de pago en línea segura y cómoda está diseñada para funcionar en todos los dispositivos y navegadores web.
Los consumidores pueden simplemente seleccionar el botón de pago donde vean el icono Click to Pay, seleccionar su tarjeta y completar la compra.
¿Qué métodos de pago admite Click to Pay?
Los consumidores pueden usar todas las tarjetas de crédito, débito y prepagas Mastercard. El uso de la tarjeta y la disponibilidad de otras tarjetas de una red pueden variar. Los comercios deciden qué marcas de pago aceptar.
¿Click to Pay es solo para pagos en línea?
Sí. Esta opción de pago en línea lleva la tecnología de seguridad de Mastercard a los pagos en línea, por lo que los consumidores se sentirán tan seguros y confiados al pagar en línea como en las tiendas.
¿Cuáles son los beneficios de implementar Click to Pay?
La implementación de Click to Pay puede ayudar a aumentar las tasas de aprobación, lo que genera tasas de conversión potencialmente más altas y una mejor experiencia del consumidor.
¿Cómo? Click to Pay crea una experiencia de pago en línea cómoda y constante. Los tarjetahabientes encontrarán un icono reconocible en todos los comercios y dispositivos, lo que agiliza el proceso de pago. Además, sabrán que sus compras están protegidas por tecnología de pago avanzada, sin tener que recordar la contraseña.
¿Cuánto cuesta Click to Pay?
Click to Pay es gratuito para los consumidores, pero pueden aplicarse costos operativos del comercio.
¿En qué se diferencia Click to Pay de otras soluciones de pago en línea?
Click to Pay es una forma más rápida e inteligente de pagar que simplifica los pagos en línea, y permite a tus consumidores acceder de forma segura a su información al Pago, sin contraseña. Esta innovadora opción de pago emplea tecnología de pago avanzada y seguridad inteligente que funciona en todos los canales y dispositivos.
¿Cómo ayuda Click to Pay a las instituciones financieras?
Click to Pay ayuda a las instituciones financieras a administrar mejor la autenticación y el riesgo al aprovechar los estándares EMV para que los pagos en línea sean más seguros.
Click to Pay también profundiza las relaciones con los consumidores al permitirles tomar el control de sus credenciales de pago en línea almacenadas a través de tu aplicación de banca móvil o sitio web. Tus consumidores pueden experimentar el futuro del Pago cómodo y seguro cuando vean el icono de Click to Pay en los puntos adheridos a Mastercard o a través de mastercard.com/clicktopay.
¿Qué es un programa de tarjetas de marca compartida?
Un programa de tarjetas de marca compartida es una asociación entre Mastercard, una institución financiera emisora de Mastercard y una empresa asociada adecuada que desea hacer crecer su negocio a cambio de valor agregado. El programa de tarjetas de marca compartida se comercializa a la base de clientes de esa compañía asociada.
¿Qué tipos de empresas tienen programas exitosos de marca compartida?
Muchas industrias diferentes han implementado con éxito programas de marca compartida, incluso aerolíneas, proveedores de combustibles, automotrices, almacenes mayoristas y supermercados. Una cosa que estas compañías tienen en común es una base de clientes cada vez mayor que compran productos o servicios de forma recurrente.
¿Quién es responsable de promocionar una tarjeta de marca compartida?
El nivel de apoyo brindado y el grado de responsabilidad para diseñar e implementar las solicitudes y promociones de la tarjeta dependerán del acuerdo al que lleguen el socio y el emisor de la tarjeta. Mastercard ofrece distintos niveles de soporte y experiencia para ayudar a una empresa a comercializar su tarjeta de marca compartida y hacer crecer su negocio.
¿Cómo es una tarjeta de marca compartida de Mastercard?
Las tarjetas de marca compartida llevan el logotipo de Mastercard y deben cumplir con ciertos estándares de diseño de Mastercard. Las reglas de Mastercard permiten que el logotipo del socio sea una característica dominante en el frente de la tarjeta. Puede aparecer el nombre de la institución financiera emisora de Mastercard, pero no es obligatorio. Este y otros detalles del diseño de la tarjeta los determinan el socio y el emisor de la tarjeta.
¿Cómo encontrás un emisor para una alianza de marca compartida?
El primer lugar, es con un banco o institución financiera con la que tu compañía ya tiene una relación. O bien Mastercard puede proporcionar una lista de posibles instituciones financieras entre las miles que han operado con nosotros a lo largo de los años.
¿Qué rol ocupa Mastercard en el desarrollo de un programa de marca compartida?
Eso depende de los objetivos y el presupuesto de la compañía asociada. Sin embargo, Mastercard cuenta con un plantel exclusivo de especialistas en co-branding altamente experimentados que pueden ayudar a una compañía a evaluar y establecer una asociación de marca compartida que cumpla con los objetivos de todas las partes involucradas.
Trabajo en la fuerza pública y estoy investigando un caso de fraude, ¿con quién puedo hablar?
Por favor, enviá un mensaje por correo electrónico a nuestro Centro de ayuda para la Fuerza Pública. No incluyas los números completos de la tarjeta en el mensaje; proporcioná solo los primeros 6 dígitos. Responderemos a tu consulta dentro de las 72 horas.
Tené en cuenta también que Mastercard no mantiene cuentas ni establece relaciones individuales con los tarjetahabientes. Si bien los bancos y las instituciones financieras emiten tarjetas con el nombre y la marca Mastercard bajo una licencia de Mastercard, la relación real con el tarjetahabiente es únicamente la de la institución emisora. Como resultado, cualquier información de la cuenta es responsabilidad del banco o institución financiera que emite la tarjeta Mastercard, incluidos los estados de cuenta periódicos, las divulgaciones y comunicaciones dirigidas al tarjetahabiente.
¿Dónde puedo obtener los logotipos de Mastercard?
En el Centro de marca Mastercard podés descargar el diseño del logotipo, las directivas de uso y las calcomanías que quieras pedir.
¿Cuál es la política de Mastercard en cuanto al reporte de vulnerabilidades de la seguridad?
En Mastercard, la seguridad y la protección son principios fundamentales para cada parte de nuestra compañía y las plataformas y servicios tecnológicos innovadores que habilitamos. Sabemos que los productos y servicios seguros son esenciales para la confianza que nuestros clientes, tarjetahabientes, comercios y otros socios depositan en nosotros.
Si creés que has identificado una vulnerabilidad de seguridad, te recomendamos que nos lo informes lo antes posible a través de nuestro programa de reportes de violaciones de seguridad. Investigaremos todos los reportes verificables y legítimos, y haremos todo lo posible por solucionar el problema lo antes posible.
¿Qué plataformas y categorías de vulnerabilidad están dentro del alcance?
Por favor, visitá https://bugcrowd.com/mastercard y https://bugcrowd.com/mastercard-vdp para obtener una lista actualizada de las aplicaciones que están dentro del alcance de nuestro programa Bug Bounty. Ciertas aplicaciones están abiertas en modo "solo por invitación" y es posible que no figuren en la lista de programas públicos de Bug Bounty. Mastercard invita a investigadores seleccionados para dichos programas en función de su experiencia técnica y las clasificaciones en las tablas de clasificación de Bugcrowd.
¿Qué pasa si identificás vulnerabilidades o problemas fuera de estas áreas?
Se ofrecen recompensas monetarias a los investigadores de seguridad externos en caso de identificar un problema en una de las plataformas dentro del alcance. La compensación depende de la gravedad y el impacto del problema identificado. Mastercard revisa cada vulnerabilidad identificada y se reserva el derecho de recompensar las presentaciones realizadas en activos fuera del alcance. Alentamos a los investigadores a enviar vulnerabilidades identificadas en activos fuera del alcance en el programa https://bugcrowd.com/mastercard-vdp.
¿Cuál es el proceso de recompensa para las vulnerabilidades reportadas?
Podés enviarnos posibles vulnerabilidades de la seguridad a través de nuestros programas Bug Bounty (en Bugcrowd.com) para la consideración de recompensas. Los detalles relacionados con recompensas están disponibles en https://bugcrowd.com/mastercard. Tené en cuenta que la información proporcionada a través de una dirección de correo electrónico de Mastercard (security@mastercard.com) no es elegible para compensación conforme a nuestro programa de reporte de vulnerabilidades.
¿Qué es la tokenización?
La tokenización es el proceso de reemplazar el número de cuenta principal (PAN) de una tarjeta, el número de 16 dígitos en la tarjeta de plástico, por un número de tarjeta alternativo único, o “token”. Los tokens se pueden usar para transacciones móviles en puntos de venta, compras dentro de la aplicación o compras en línea.
¿Cuáles son los beneficios de la tokenización?
La tokenización reduce el fraude relacionado con pagos digitales al hacer que las transacciones sean más seguras al incluir un componente dinámico con cada transacción. Toma la seguridad de un chip EMV físico y la aplica a entornos sin tarjeta, incluidos los pagos de proximidad, móviles e internet. Los comercios se benefician de transacciones más seguras, así como de experiencias de pago más rápidas, nuevas opciones de aceptación de pagos y más formas de vender.
¿Cómo te asegurás de que podés aceptar transacciones de dispositivos elegibles?
Las terminales sin contacto existentes son compatibles con transacciones tokenizadas y no se requiere ninguna acción. Mastercard ofrece a los comercios un servicio gratuito y opcional para una aceptación de pagos en la aplicación más segura llamada Digital Secure Remote Payment (DSRP). Para utilizar el DSRP, el comercio debe:
¿Qué significan estos pagos digitales para mí?
Tanto para los consumidores como para los comercios, cada compra realizada con una tarjeta de débito, crédito, prepago o pequeña compañía Mastercard tokenizada empleando Apple PayTM, Google PayTM o Samsung Pay en los Estados Unidos ofrece la seguridad y los beneficios mejorados de una transacción digital Mastercard, incluida la tecnología de tokenización segura.
¿Afectará esto la forma en que identificás a los consumidores nuevos o recurrentes?
Los comercios que usan números de tarjeta para identificar a los clientes no podrán reconocer a los clientes que regresan si es la primera vez que usan su token, ya que aparece como un nuevo número de tarjeta. Sin embargo, cuando se vuelva a usar, los comercios podrán reconocer el token asociado al dispositivo de ese consumidor.
