订阅疲劳确实存在。掌控也应该如此

在周六运动，然后穿着舒适的衣服，悠闲地看电视、吃椒盐脆饼，这并不是什么新鲜事。但如今，这些活动中的每一项都很有可能是订阅制的。从食物、服装到健身课程，更不用说流媒体服务了，都可以按月收费。

美国消费者平均每月花费约 $118，并且平均拥有超过八个订阅服务。问题是，他们有时会忘记自己已订阅，或者想要一种简便的取消方式，因此消费者会向他们的银行提出争议。

这是一种“友好欺诈”，即持卡人由于困惑、购物后悔，或在某些情况下因为没有明确的取消订阅方式而感到沮丧，进而对一笔合法交易提出争议。无论出于何种原因，当客户对交易提出异议时，银行将针对该客户的账户对商户进行支付冻结。这会导致商家在重新尝试付款时产生额外费用，并妨碍客户在希望恢复订阅时轻松重新订阅。目前，万事达卡四分之一的拒付皆源自循环交易，而这些交易往往发生在客户试图取消订阅或不记得某笔购买时。

这个费时费力的拒付流程给所有相关方都带来了损失，从心烦意乱的消费者，到损失收入并承担拒付费用的商户，其影响超出了交易本身。当消费者与其银行就订阅发生争议时，商家就失去了影响与客户关系的能力。

虽然支付生态系统一直致力于简化面向消费者的争议解决流程，但万事达卡旗下公司Ethoca的高级副总裁纳夫普里特·兰达瓦表示，商户也需要帮助。这正是万事达卡与领先的退单防范平台 Fraud Deflect 达成新合作的意义所在。

Fraud Deflect 将与万事达卡的 Ethoca Consumer Clarity Smart Subscriptions（嵌入银行应用程序的订阅管理服务）完全集成

弥合商户与发卡机构之间的沟通鸿沟该服务将允许订阅型企业在定期付款争议演变为代价高昂的拒付之前主动解决它们。

这可能也有助于他们留住客户。“订阅经济改变了消费者对控制权和可见性的期望。”Randhawa 说。“如果注册很容易，那么停止或调整订阅也应该同样容易。”超过三分之二的取消订阅的消费者表示，如果获得了更低价格的激励，他们很可能会继续订阅，根据万事达卡和FT Strategies在2025年进行的一项调查，近一半的消费者表示他们会降级到更基本或成本更低的选项。

“消费者不希望遇到摩擦。”“因此，当决定是与商家争论以取消订阅，还是直接向信用卡公司申请拒付时，拒付总是会赢。”Fraud Deflect 首席执行官 Scott E. Adams 说道。

在让订阅更容易取消的同时，Fraud Deflect 让消费者对订阅本身有更清晰的了解。例如，如果消费者在他们的账单上看到他们不认识的订阅费用，他们可以选择它来获取更多信息。当他们这样做时，也许他们会意识到这笔费用并非欺诈性消费，因为它与他们的孩子玩的在线游戏有关。

如果这笔费用仍然不对劲，消费者可以要求取消订阅。“平台自动将请求路由给商户。”Adams表示，这避免了争议或拒付的需求。“这使得我们能够保护客户体验，并挽回原本会因传统争议流程的摩擦而流失的销售额。”

兰德哈瓦表示，Fraud Deflect 也帮助商家管理当前的消费者“零食订阅”趋势，即人们觉得不需要一直订阅某项服务。例如，观众可能在“The Pitt”首次亮相时就订阅了 HBO，但计划在这一季结束后取消订阅。如果可以选择，许多人可能会选择暂停订阅几个月，等到下一季发布后再恢复。

即将推出更多选项，供消费者调整其订阅计划。未来功能将允许商户提供替代方案，例如折扣、切换到更低价套餐的选项以及暂停订阅一段时间的功能，亚当斯表示。

Ethoca 的 Smart Subscription 解决方案恰逢全球各国政府开始实施 “点击取消”立法，该立法要求商家在取消订阅时，必须像注册订阅一样简便。“作为网络，提供解决方案对我们来说不再是可选项，”Randhawa说，“而且这绝对是必需的，但我们正在非常仔细地考虑我们想要如何去做。”