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2026年6月24日
在当今竞争激烈的就业市场中，医疗保险和消费津贴等福利是吸引有价值人才的关键，更不用说留住长期员工了。
根据风险、保险和咨询领域的全球领导者 Marsh 发布的 2026 年全球人才趋势报告 ，全球有 68% 的员工表示，他们愿意放弃 10% 的加薪，以换取更高质量的医疗护理和保障。超过一半的人愿意放弃额外薪酬，以换取更多福祉福利。
然而，对于许多公司来说，提高效益可能很复杂。传统的福利管理耗费时间和资源，而试图提供一套完整的福利则使其更具挑战性。
“福利计划赞助商正在寻求简化和控制，而管理福利正变得日益复杂，”健康与福利总裁兼 Mercer Marsh Benefits 全球负责人 Hervé Balzano 表示。“成本正在上升，法规不断变化，透明度期望不断提高，且多面化、多代际的劳动力带来了各种各样的需求。”人力资源和风险管理团队被要求提供越来越多的成果，而出错空间则越来越小。
如今，仅有 38% 的组织表示拥有高效的数字优先福利管理计划。
员工福利不再作为独立项目运营，而是作为涵盖雇主、员工、保险公司、第三方管理机构、小众供应商和支付网络的相互关联的生态系统，其中无缝的数据和资金流对于实现真正价值至关重要。
许多人力资源团队依赖过时的平台，这使得他们难以跟上员工的期望。雪上加霜的是，福利管理者必须管理一个复杂的网络，其中包含保险公司、福利提供商和第三方管理者，每家都有不同的数据组织和共享方式。流程过于频繁地依赖手动录入和过时的支付方式，导致错误、延迟和挫败感，更不用说增加了网络暴露风险。
Balzano 表示，从表面上看，员工福利似乎很有吸引力，但当它们需要自付费用、手动填写表格和冗长的审批流程，让员工在财务上处于风险中时，其所承诺的价值就会大打折扣。
万事达卡全球合作伙伴关系总裁 Eimear Creaven 表示，数字化在重新定义福利的交付、获取和体验方式方面发挥着重要作用。她表示，“如果没有数字化连接的生态系统，再丰厚的福利也难以充分发挥其影响力。”
数字工具能够以速度和准确性自动化办理入学、账单支付和供应商对账等流程。更重要的是，它们实现了实时访问、透明度和个性化——将福利从周期性交易转变为持续的、以用户为中心的体验。
“将实时便捷性引入员工福利不仅仅是运营上的改进，更是提高参与度的战略杠杆。”“当组织消除摩擦并立即交付价值时，他们就能建立更强大、更忠诚的员工队伍。”Creaven 说。“是时候让福利反映数字支付在我们日常生活中和体验中带来的速度、智能和便利了。”
随着数字化日益成熟，数据、人工智能和支付基础设施的融合正在重塑组织设计和提供福利策略的方式。
人工智能驱动的洞察正迅速成为福利决策的核心，使雇主能够从静态项目设计转向基于实际使用和结果的动态优化。
Balzano 设想了一个世界，其中人工智能辅助分析能让雇主实时了解各个市场的福利使用情况，从而提供成本、价值和员工参与度的清晰、数据驱动的视图。他表示，这将使企业能够持续优化和个性化福利，使投资与员工需求更紧密地结合，同时提高效率和影响力。
“福利的未来在于可操作的洞察，组织可以根据员工的实际参与方式不断改进其产品，而不是依赖假设。” Balzano 说。
最新的数字化员工福利平台已经提供先进的人工智能驱动的功能，可以减轻行政负担。企业正在部署诸如 Darwin 之类的系统，这是 Marsh 基于云的员工福利平台，它允许人力资源团队、供应商和员工 24/7 实时获取资格、账单和理赔信息。
与此同时，数字化支付能力正在使福利从基于报销的模式转向更即时、更嵌入式的体验，从而减少了用户的阻力。“支付不再被视为流程的最后一步——它们是福利体验不可或缺的一部分，也是组织的战略层面。Creaven 表示：“将这一层现代化有可能释放整个生态系统的速度、透明度和信任。”
对于管理按地域差异很大的项目的全球性公司来说，先进的福利技术已Become至关重要。例如，通勤费用在欧洲部分地区是标准福利，而门诊护理津贴有时在亚洲提供。
数字化使得这些多样化的产品和服务能够通过统一的基础设施进行管理，为雇主带来一致性，为员工带来便捷，无论他们身在何处。它还具有普及企业福利的潜力。中小企业由于人力资源能力有限，可以利用可扩展的数字平台，提供有竞争力的个性化生活方式消费津贴。
最新的支付创新将在员工福利体验现代化方面发挥重要作用。最有效的福利不再被视为行政流程，而是日常生活中无缝嵌入的时刻。
虚拟卡已经改变了其他行业，消除了支付与报销之间的延迟，同时提高了可见性和控制力。应用于员工福利，它们可以实现资金实时获取、减轻自付费用负担，并提高整个支付流程的透明度。能够个性化福利的员工更有可能表示其福利满足自身需求，可能性是其他员工的三倍，因此虚拟卡和消费账户可以成为实现个性化的重要工具。
部署适当的技术后，体验将变得完全整合，从福利发现、通过智能手机捕捉收据，到自动政策检查、批准和对账——所有这些都由数字化支付轨道支撑，这些轨道支持对员工福利的近实时销售点访问。
根据 Marsh 的 2026 年员工风险报告，30% 的风险管理和人力资源专业人士担忧员工的沮丧情绪和糟糕的员工体验。员工的健康与福祉不仅是提升员工体验的关键，也是业务韧性、生产力和创新的基础。
未来的机遇在于利用数字基础设施，将碎片化、资源密集型的福利项目转变为可扩展、洞察驱动的生态系统。
“数字化是实现解锁的关键——它使组织能够大规模提供更公平的访问、提高效率并创造更有意义的员工体验，”克里夫说。“最终，员工福利的未来将不仅仅由组织提供什么来定义，而是由这些福利的交付方式——无缝、智能和公平——来定义。”
