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2026年9月15日
万事达卡的谢里·海蒙德 (Sherri Haymond) 在由万事达卡和 PYMNTS 组织的高管圆桌会议上分享了她对智能体商业未来的见解。（图片来源：Jane Chu）
根据数据与媒体公司 PYMNTS 的 一份新报告 显示，有一半的美国成年人（约 1.32 亿人）曾在人工智能的帮助下在零售端购买过商品，如今有 22% 的人开始在人工智能工具中进行在线零售搜索。
所有这一切都指向一个问题：今年 AI 助手会接管假日购物吗？
在万事达卡与 PYMNTS 于万事达卡纽约市技术中心（Tech Hub）联合召集的上周行业重量级高管圆桌会议上，即将到来的购物季以及智能体商业的长期未来成为了核心议题。大约有三十多位代表科技、商户、发卡机构以及电子商务领域其他主要参与者的与会者，共同探讨了如何最好地利用 AI 智能体以及如何建立消费者信任。
“各方围绕尝试的意愿达成高度一致，”万事达卡数字商业全球负责人兼执行副总裁 Sherri Haymond 表示，不过她补充道，解决方案并不会千篇一律。
以下是三个要点。
许多人一致认为，向智能代理商务的大规模转变将历经多年方能完成。部分原因正如万事达卡美国联席总裁奇罗·艾卡特（Chiro Aikat）所言：“购物不仅仅是一项计算。它也是一种感受，具有情感色彩。”
很少有人认为个人购物代理会Become所有类型零售的主导力量，也没有人能就哪类企业受益最多达成一致。主持此次活动的 PYMNTS 首席执行官 Karen Webster 询问是否有人相信这种新型搜索最终可能会引导购物者去往那些熟悉的老牌零售商。有人认为会这样，而另一些人则认为这种体验可能会将购物者引向新的、更加小众的零售商。
许多高管指出，让人们使用智能代理商务购买纸巾等低风险商品轻而易举。但您该如何说服他们购买珠宝等奢侈品呢？部分原因在于最近出现了一些关于自主式 AI 的负面报道。
正如某位主流零售商的技术高管所指出的那样：“他们读到了一条标题，我想他们会三思，究竟是否愿意让代理持有我的信用卡。”
但参与者确实找到了缓解消费者恐惧的方法。几位与会者建议在“购后”阶段建立信任——即在订购商品后商家与客户之间的沟通和期望管理。商户们了解到了与电子商务进行公开沟通的力量，并应继续将这些经验应用于人工智能购买中。
万事达卡全球受理与商户服务执行副总裁 Gaurang Shah 表示，商户们跃跃欲试，但也担心让其网站“过于易搜”，从而导致对购物体验失去控制。
自电子商务诞生以来，这一担忧就一直是商户们最关切的问题。本质上，他们担心 AI 智能体会全面接管客户关系，让零售商沦为仅仅处理订单的后端仓库。如此一来，忠诚度与客户数据将被购物智能体掌握，而非零售商。
沙阿在后来的采访中表示，这些担忧是可以理解的，但未来并非不可避免。例如，万事达卡设计了最新的智能体功能，让商户能够从定价、库存到购物体验各个环节，掌控智能体与其品牌、产品和客户的互动方式。他表示：“只有当智能体商务能够维护各方激励并为生态系统中的每个人带来更好的结果时，它才能实现规模化发展。”
尽管争论不断，但与会者达成了一个共识：智能代理商务仍处于早期阶段，失误并不意味着失败。正如一位零售技术高管所说：“现在就断言‘这种方法行不通’还为时尚早。”
