解码小型企业的数字化转型

在技术和创业精神的交汇点上，小企业正蓄势待发，实现变革性飞跃。

"" 负责全球中小企业 新兴产品的& Salesforce执行副总裁 Adam Alfano 说："我们将看到小型企业的数量增加一倍或两倍，它们可以用更少的员工完成更多的工作。这一愿景不仅仅是技术上的乐观主义，更是为传统上受制于有限资源的企业家赋权的路线图。

为了加快小型企业的数字化转型，Salesforce 与 Mastercard 合作，通过 Mastercard 的 "轻松储蓄 "全球小型企业忠诚计划，以折扣价提供 Salesforce 客户关系管理工具。它为创业者提供了在当今快节奏的数字市场中竞争所必需的技术--从改进客户管理到简化运营。

The Mastercard Newsroom最近与阿尔法诺和Mastercard全球中小企业主管马克-巴尼特（Mark Barnett）进行了交谈，探讨了小企业主目前面临的挑战，以及人工智能如何改变小企业的能力，将潜在的限制转化为实现前所未有的增长和效率的机遇。

巴奈特：每当我们对小企业主进行调查时，都会发现他们最需要的三样东西是获得资金、在数字化进程中获得帮助以及防范网络安全。这种合作关系与数字旅程支持密切相关。自 2020 年以来，我们已帮助 6500 万家小企业进行支付和接受支付，将他们带入了数字经济时代。我们不可能面面俱到，因此我们要与他们合作，帮助他们完成数字化之旅。通过 Easy Savings，我们提供各种 Salesforce 产品的折扣，以满足从小型企业到中型企业的不同组织需求。这是小型企业建立和发展客户关系的好方法。

阿尔法诺纵观全美数以百万计的小企业，它们确实是经济的基石。传统上，这些公司必须少花钱多办事。有机会帮助他们完成超越自我、实现业务自动化的使命，是一种令人难以置信的合作关系和殊荣。

阿尔法诺小企业本来就资金紧张。他们确实必须明智地使用资金，以推动取得最大成果。这包括寻找客户、建立品牌、服务客户并向他们提供正确的信息和工具、管理定价和库存，最后是长期服务这些客户，确保他们能够创造持久的拥护者和良好的客户体验。

巴尼特：小企业的类型并不单一，从阿联酋拥有 40 名员工的铝制品制造商到美国拥有 5 名员工的咖啡店，需求都会有很大的不同。万事达卡的一项研究显示， 75% 的小型企业 在日常运营中 使用 数字工具，这说明我们需要在小型企业已经运营的地方嵌入我们的能力，比如他们的银行应用程序。

阿尔法诺我们给小型企业带来的最大优势是，他们可以在一个易于使用、安全且值得信赖的地方集中执行。与拥有庞大人工智能团队的大公司相比，这些小型企业的资源更为紧张，因此它们需要一条既简单又安全的捷径，而不是自己承担一切。

有一些很好的例子，比如Oviva，它提供的疗法可以帮助体重超标的人。他们的门户网站上有一个代理，已经处理了 7,000 多个请求，在没有人工操作的情况下处理了大约 40% ，这简直令人难以置信。另一个例子是MIMIT Health，该公司使用 Slack 代理为患者办理入院手续，实现了大部分流程的自动化。

巴奈特：人工智能有可能改变小型企业的游戏规则。从利用聊天机器人实现日常任务自动化和改善客户服务，到通过数据分析获得洞察力和实现更智能的决策，人工智能使小型企业能够更高效地运营和更有效地竞争。去年，我们推出了一个免费的生成式人工智能聊天机器人--万事达卡小型企业人工智能（Mastercard Small Business AI），为处于早期阶段的企业提供帮助。它旨在成为一个大规模的导师--从一系列广泛的资源中提供随时随地的建议和支持。我们的人工智能重点关注我们拥有专业知识的领域：支付、现金流优化、采购自动化、智能支付对账和风险检测。其目标是通过处理复杂的后台操作，帮助小型企业专注于自己最擅长的业务。