钱在流动：延迟报销的未来是数字化的

随着 2024 年的临近，旅行显然又将大行其道。今年是旅行人数有望达到大流行前水平的第一年。在离家更近的地方，通勤者正在返回火车和公共汽车。根据城市中心（CentreforCities）的研究，在巴黎，工人平均每周有 3.5 天回到办公室，而在伦敦，他们平均每周有 2.7 天回到办公室。

但是，随着这种现象的重新出现，一些国家的运输公司也面临着更多的问题：特别是在火车或航班延误时，需要为旅客提供快速、简单的退款方式。

例如，在英国，通过全国性的 "延误补偿 "计划，乘客有权在火车延误 15 至 30 分钟或更长时间后获得补偿。仅在 2022-2023 年，英国火车运营商就向客户报销了总计超过1.01 亿英镑的费用。

企业家鲁珀特-麦基洛普（Rupert McKillop）就是其中一位通勤者。上个月，他离开牛津郡的家去参加一个重要会议，有充足的时间乘火车到达伦敦办公室，却得知所有铁路服务都因中断而暂停。

鲁珀特得以重新安排会议时间，并要求退还票款。"他说："我打开 Trainline 应用程序，点击退票，几分钟内钱就到账了。

虽然鲁珀特的互动很容易，但收到延迟还款并不总是那么顺利。在这背后，让鲁珀特的无缝体验成为可能的是一项技术，这项技术正在改变金融机构和支付提供商帮助运输公司向遭遇旅行延误的客户提供补偿的方式。随着越来越多的公司不再采用混合工作场所规则，旅游公司也在争夺客户，因此，更简单、更高效的客户退款处理方式变得越来越重要。

对于旅行者来说，这意味着他们只需点击一下按钮就可以申请赔偿，而不必去网站搜索如何申请赔偿，然后填写冗长、复杂的表格。对于运输公司来说，这意味着客户更满意，成本更低。对于支付提供商来说，还款是为客户提供有价值的新服务的独特机会。

"创新未来学家希维-杰维斯（Shivvy Jervis）说："随着全球标准化工作的不断推进，以及人们越来越多地转向数字支付，旅行者可以期待一种更加互联互通、更加人性化的还款体验，无论他们身处世界何处。"这种未来不仅有望带来便利，还将带来更高效、更公平的交通系统，甚至是跨境交通系统"。

万事达卡凭借其管理此类复杂流程的专业知识，以及对当地市场动态的深刻理解，通过其 "万事达卡移动"（Mastercard Move）资金流动功能，促进了无缝还款流程。有了 Mastercard Move，追求更高效率的金融机构和支付服务提供商能够向客户首选的终端提供快速、安全的支付服务。其中包括 180 多个国家的数十亿张银行卡以及银行账户和数字钱包。

Mastercard Move "是 Mastercard 全面的汇款解决方案组合，可帮助个人和机构在国内外以 150 多种货币在 180 多个国家快速、安全地转移资金。

Narayan 和 Irwin 预计，在未来几年里，透明、高效的数字报销将成为运输公司业务运营中不可或缺的一部分。这些公司将寻求与之合作的支付提供商为其提供无缝的报销流程支持。

转向更高效的支付系统 "直接影响到公司如何吸引和留住客户，如何简化运营，以及如何在竞争激烈的市场中保持领先地位，"Narayan 说。"随着支付方式的集成化和数字化，接受这些变化的公司可以为用户提供更顺畅、更高效的体验，这是一大吸引力"。能够帮助公司实现支付和还款系统现代化的支付提供商也将受益，与运输客户建立更牢固、更持久的关系。

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