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Carta anual del liderazgo de Mastercard 2021

29 de abril de 2021

 

Sobre perseverancia, reconstrucción y el año más largo

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Al mirar hacia atrás en 2020, debemos tomar nota de muchas cosas: las conexiones sociales perdidas, los trabajos perdidos, las vidas perdidas. Pero algo más también merece atención. Es la perseverancia lo que llevó a la gente al nuevo año y creó un espacio para que la esperanza sobreviviera y eventualmente floreciera.

Ese sentimiento fue ejemplificado por Michelle Cadore, propietaria de una boutique de moda en Brooklyn, Nueva York, que sabe que el camino para un negocio nunca es una línea recta.

"Pierdes algo, ganas algo, comienzas de nuevo, lo intentas de nuevo", dijo con naturalidad a principios de este año.

Cuento

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Michelle Cadore abrió su boutique para exhibir a los diseñadores negros, que a menudo luchan por ser elegidos por los principales minoristas. Rápidamente cambió a lo digital para mantener su negocio en marcha durante la pandemia.

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La misma resiliencia se manifestó en el personal del hospital, los servicios de emergencia, los repartidores, los empleados de supermercados, los padres y los maestros. Lo vimos con nuestros socios comerciales en todo el mundo, las nuevas compañías que asesoramos, nuestros contactos gubernamentales, nuestros proveedores y especialmente nuestros 21,000 empleados.

A veces se pierde, a veces se gana, se vuelve a empezar, se vuelve a intentar.

Michelle Cadore, founder of Yes I Am

Es en ese impulso para volver a levantar, describe Cadore, que reconstruiremos juntos. La forma en que reconstruimos no solo es la parte más difícil, sino también la más emocionante. Depende de nosotros impulsar cambios reales para lograr un mundo mejor y más inclusivo. Para Mastercard, debemos seguir avanzando en las tecnologías que apoyaron a las personas durante el último año. Será importante tomar de 2020 la lección de la determinación obstinada y usarla para trabajar juntos, incluso cuando el camino por delante no sea fácil.

Pero para hablar sobre hacia dónde vamos, primero debemos apreciar dónde estuvimos.

El motor de la innovación

Mastercard se construyó sobre una base estable que sostuvo nuestro negocio durante estos tiempos difíciles. Cada año, invertimos en nuevas tecnologías para trazar el futuro. Este trabajo resultó especialmente beneficioso el año pasado. Cuando el mundo tuvo que paralizar por motivos de salud, la gente seguía necesitando comprar artículos de primera necesidad, las compañías necesitaban mantener a sus clientes y los gobiernos necesitaban distribuir ayuda. Cuando el mundo necesitó digitalizar, nuestra gente ya estaba allí, preparada para gestionar transacciones de todo tipo: de cuenta a cuenta, con tarjeta o en línea. Nuestro trabajo en el desarrollo de nuevas tecnologías de pago fue fundamental para que esta transición fuera posible.

Estos esfuerzos también nos ayudaron a aumentar nuestros ingresos, lo que nos permitió seguir avanzando. El desempeño financiero durante la última década superó a la competencia, con una rentabilidad sobre el capital superior al 40% y una rentabilidad total para el accionista cercana al 1.600%.

Para las pequeñas compañías, nuestras innovaciones marcaron la diferencia. La investigación de Mastercard encontró que las pequeñas compañías estadounidenses que comenzaron a aceptar transacciones de comercio electrónico durante la pandemia experimentaron un crecimiento promedio de ventas mensuales del 6%, en comparación con aquellas que no crearon una presencia digital.

El desempeño financiero durante la última década superó a la competencia, con una rentabilidad sobre el capital superior al 40% y una rentabilidad total para el accionista cercana al 1.600%.

También ampliamos nuestras capacidades de banca abierta, impulsando los servicios que ayudan a las personas a tomar un mayor control de sus datos financieros. Trabajamos con funcionarios gubernamentales en las Bahamas para apoyar la moneda digital Sand Dollar, que puede ser una herramienta poderosa para el socorro en casos de desastre, y desarrollamos herramientas de identidad digital para ayudar a los estudiantes en Australia a tomar exámenes de forma remota. Ponemos nuestro análisis de datos a trabajar para dar sentido a las nuevas tendencias de gasto para ayudar a las compañías y los gobiernos a planear el nuevo mundo.

Cuento

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Ahora estamos trazando nuestros próximos pasos en nuestro viaje de décadas como compañía. Nuestro trabajo para apoyar a las nuevas fintechs y ampliar nuestras capacidades en monedas digitales y pagos en tiempo real desbloqueará la capacidad de las personas para hacer más con el dinero digital. Nuestra estrategia multirraíl de proporcionar una ventanilla única para los pagos aumentará nuestro apoyo a nuestros clientes. Y nuestros nuevos horizontes más allá de los pagos, como la atención médica y la ciberseguridad, serán componentes valiosos para expandir nuestras capacidades de servicios.

Dado que el comercio electrónico creció en 900 mil millones de dólares a nivel mundial en 2020, este trabajo se vuelve aún más crucial para responder a las necesidades cambiantes de los consumidores y garantizar que los pequeños comerciantes y las personas con pocas herramientas digitales no se queden atrás en medio de este cambio hacia lo digital.

Nuestro compromiso con la decencia

Kendra Brown, directora de políticas públicas de Mastercard, colaboró con el Instituto Vera de Justicia en Nueva Orleans para impulsar su labor de apoyo a la igualdad en el sistema de justicia penal. Se unió a través de nuestro programa virtual pro bono, creado a raíz de las protestas contra la injusticia racial del año pasado.

“Sabiendo que aún existe la injusticia”, dijo, “tenemos el deber de abogar por políticas que garanticen que estamos bien haciendo el bien”.

Este tipo de trabajo es fundamental para nuestra misión, porque creemos que solo prosperamos cuando el mundo prospera. Es nuestra responsabilidad lograr que la economía digital funcione para todos, en todas partes. Nuestros equipos analizaron este rápido cambio hacia lo digital y trabajaron aún más arduamente para desarrollar las herramientas que la gente necesitaría. Al mismo tiempo, buscamos más formas de igualar las condiciones para todas las personas y todas las compañías.

"Sabiendo que todavía existe una injusticia, tenemos el deber de abogar por políticas que garanticen que nos vaya bien haciendo el bien".

Kendra Brown, director, public policy

Esto puede demostrar mejor con nuestros compromisos de inclusión financiera. Cumplir nuestro objetivo inicial de atraer a 500 millones de personas más a la economía digital, ampliamos el objetivo a 1.000 millones de personas, y 50 millones de micro y pequeños comerciantes, para 2025. Como parte de este esfuerzo, proporcionaremos a 25 millones de mujeres empresarias herramientas para ayudarlas a hacer crecer sus negocios.

Tema destacado

Inclusión a través de la acción

Estamos aprovechando nuestra tecnología y red para crear un mundo inclusivo y sostenible, donde la economía digital funcione para todos, en todas partes.

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Las pequeñas compañías son una pieza fundamental de la economía mundial, ya que aportan hasta la mitad del PIB mundial. Demostraron una gran perseverancia. Ahora es imperativo que los ayudemos a recuperar de la crisis. Por eso invertimos nuestro dinero —y nuestro esfuerzo— en su éxito. En el último año, nos comprometimos a invertir 250 millones de dólares en productos, información y servicios analíticos para ayudar a las pequeñas compañías a evolucionar y adaptar para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.

Acciones que impulsan la confianza

La pandemia puso de manifiesto y agravado un serial de problemas ambientales, económicos y sociales que no podemos ignorar. Mastercard está trabajando para abordar estos problemas de frente, empleando la equidad y la confianza.

Necesitamos involucrarnos activamente en la construcción de un mundo más sostenible porque todas las economías dependen de ello. Estamos presionando por una mayor sostenibilidad a través del compromiso de la Coalición Priceless Planet de restaurar 100 millones de árboles. También profundizamos nuestras conexiones con los gobiernos, que comenzaron como una forma de acelerar la inclusión financiera, pero este trabajo creció para involucrar la ciberseguridad, el tránsito y ayudar a las pequeñas compañías a desarrollar herramientas digitales.

Además, mostramos nuestro compromiso con la acción real al vincular la compensación de nuestros ejecutivos a nuestros objetivos ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ESG).

comunicado de prensa

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Para nosotros, se trata tanto de lo que hacemos como de cómo lo hacemos. Esto comienza con un compromiso con la transparencia y un enfoque de principios para la innovación. Todo eso requiere confianza.

Cuando hacemos todas estas cosas –y las hacemos juntos– más personas tienen la oportunidad de triunfar.

Todos nos vimos afectados por esta crisis que se prolongó durante un año. Pero, gracias a una estable visión a largo plazo, alianzas estables y la capacidad de obtener resultados incluso en una situación cambiante, pudimos superar el año 2020 y trazar un rumbo hacia las posibilidades que se avecinan.

Cuando hacemos todas estas cosas –y las hacemos juntos– más personas tienen la oportunidad de triunfar.

El camino a seguir no es una línea recta, pero nos complace dar estos pasos con las personas mencionadas en esta carta y los cientos de millones de personas que, como Cadore, el propietario de una boutique de Brooklyn, interactúan con nuestro negocio todos los días porque saben que vamos a estar allí para ayudarlos a seguir adelante. también.

Atentamente, 
Michael y Ajay