En tant que millennial, Stefany Bello a appris à gérer l’argent grâce à des conversations familiales et de nombreux essais et erreurs dans la vie réelle. Mais elle sait très bien que ces méthodes lentes et traditionnelles ne résonnent pas auprès des jeunes générations d’aujourd’hui. « La génération Z est habituée à l’immédiateté pour tous leurs désirs et besoins — à tout moment, n’importe quand, n’importe quel appareil, » dit-elle. « Ils veulent un apprentissage rapide, interactif et qui les rencontre sur leur téléphone. »
Bello devrait savoir. Une partie de son travail en tant que vice-présidente senior Mastercard consiste à collaborer avec des partenaires pour aider des personnes issues de milieux différents à apprendre les finances de la manière la plus logique possible pour elles.
C’est l’une des raisons pour lesquelles Mastercard collabore avec MoneyLion, une entreprise fintech dont l’application financière et le site web offrent des outils et une formation pour combler les lacunes entre les générations afin que chacun puisse gérer son argent efficacement.
Les distinctions entre les générations sont nombreuses et nuancées. « La génération Z fait confiance aux influenceurs, à TikTok et aux réseaux sociaux alors que les générations plus âgées n’utilisent même pas d’applications », déclare Jeff Bartlett, responsable du contenu et de la performance de marque chez MoneyLion. Et l’utilisation de la technologie varie selon l’âge. Par exemple, une génération comme Bello pourrait préférer des outils différents d’une récente diplômée de la génération Z qui a grandi avec un smartphone à la main.
Le tour que MoneyLion et Mastercard doivent accomplir est de trouver un moyen de rencontrer les millennials et la génération Z — ainsi que la génération X et les baby-boomers — là où ils se trouvent et partager des informations utiles d’une manière que tous peuvent comprendre.
Cela peut prendre la forme de vidéos courtes et de jeux pour la génération Z, d’outils interactifs axés sur l’achat de maison et la construction de richesse pour les millennials, de podcasts et d’articles avec des conseils contextuels plus approfondis sur la retraite pour la génération X ou des explications détaillées sur la loi successorale pour les baby-boomers.
Bello, qui se concentre sur les partenariats avec les fintechs et les facilitateurs en Amérique du Nord, est également conscient de la manière dont la relation des gens avec leurs institutions financières peut évoluer au fil du temps. Par le passé, les personnes de l’âge Bello — et certainement leurs parents et grands-parents — pouvaient se tourner vers un banquier personnel pour répondre à des questions sur les finances et la planification. Mais ces dernières années, les personnes de tous âges se tournent de plus en plus vers la banque en ligne, ce qui a rendu des décisions financières auparavant lourdes et complexes comme le changement de banque bien plus simples. Le problème, c’est que, bien que les opérations bancaires via un téléphone ou un ordinateur soient plus pratiques, cela rend plus difficile d’obtenir des conseils fiables et personnels.
À cet égard, Bartlett affirme que MoneyLion a passé la dernière décennie à réfléchir à la manière de personnaliser son expérience utilisateur pour les personnes à différents stades de leur vie financière. Pour cette tâche, l’IA s’est avérée inestimable. Par le passé, MoneyLion pouvait proposer aux utilisateurs un questionnaire sur leur expérience et leurs besoins, que la plupart des clients ne prenaient pas la peine de remplir. Mais désormais, l’IA peut analyser les clics pour découvrir quels contenus résonnent avec différents groupes, ce qui aide les concepteurs de produits et de sites web cibler directement les utilisateurs en fonction de leurs besoins particuliers, souvent — mais pas toujours — liés à l’âge.
