Comme beaucoup de propriétaires de petites entreprises, Jacqui Jones était sceptique à l'idée de confier son travail à l'IA. Son entreprise, One Degree Marketing, située à Birmingham (Alabama), travaille avec ses clients sur l'image de marque, la conception graphique, la gestion des médias sociaux et la conception de sites web. Toutes ces choses requièrent une touche humaine.

Mais peu à peu, à force d'essais et d'erreurs, Mme Jones a compris que l'IA, lorsqu'elle était utilisée correctement, pouvait l'aider à développer son activité tout en lui permettant de consacrer plus de temps à ses clients. Mastercard lui a récemment demandé d'animer un webinaire sur le sujet dans le cadre de son programme Digital Doors pour les petites entreprises, qu'elle a baptisé "AI Party".

Dans le passé, a-t-elle expliqué aux participants, les petites entreprises ne disposaient pas des ressources dont disposaient les grandes entreprises pour trier et analyser les données afin d'identifier et de poursuivre les pistes probables. Mais aujourd'hui, les technologies d'IA émergentes qui alimentent à la fois les plateformes d'IA générative à usage général et les outils sur mesure comme Mastercard Small Business AI, contribuent à uniformiser les règles du jeu.

"Les petites entreprises obtiennent 50% plus de prospects qualifiés lorsqu'elles intègrent l'IA dans leurs ventes", a déclaré M. Jones lors du webinaire destiné aux petites entreprises. Elle ajoute que les outils d'IA contribuent également à produire des taux de conversion 20 à 30% plus élevés et que 78% des chefs d'entreprise font état de gains de temps importants.

Voici comment procéder.

Chaque entreprise a son propre processus de vente, mais M. Jones observe que la plupart d'entre elles suivent un schéma en cinq étapes. Tout d'abord, les propriétaires attirent des clients potentiels. Deuxièmement, ils qualifient ces clients potentiels. Troisièmement, ils doivent assurer le suivi et, quatrièmement, entretenir leurs nouvelles relations afin de conclure la vente. Enfin, ils peuvent se concentrer sur la fidélisation des clients existants et sur la vente de produits complémentaires. Malheureusement, de nombreux chefs d'entreprise sont tellement occupés à attirer des clients potentiels qu'ils ne parviennent pas à identifier les prospects les plus probables et à entrer en contact avec eux. C'est là que les outils d'intelligence artificielle peuvent être utiles.

"L'IA peut analyser les données mieux que vous pour prédire l'intérêt des acheteurs", explique M. Jones. Ces données comprennent l'engagement des clients, les visites sur le site web et le comportement des acheteurs. "Lorsque vous essayez d'identifier et de qualifier les clients potentiels, vous disposez de plus d'informations pour travailler.

M. Jones a cité des outils tels qu'Apollo.ai, Clay, HubSpot, ChatGPT et d'autres peuvent repérer des modèles qui ne sont pas nécessairement visibles à l'œil nu et faire gagner du temps aux chefs d'entreprise en identifiant les clients potentiels qui ont déjà manifesté leur intérêt.

C'est en consacrant du temps à l'établissement de relations solides que l'on gagne des marchés. "Je n'ai aucune idée de la façon dont mon entreprise aurait pu obtenir autant d'affaires qu'elle l'a fait sans les relations", déclare M. Jones.

Pour rester au fait des besoins de ses clients, Mme Jones utilise Otter.ai pour enregistrer ses réunions. En plus de la transcription, Otter produit un résumé qui lui rappelle ce qui a été discuté et ce qu'elle a promis de faire. Un programme d'IA générative, tel que ChatGPT ou Copy.ai, peut alors rédiger un courriel de suivi et la fonction de planification de Gmailgarantit que sa note atterrit dans la boîte de réception du client au moment opportun. De son côté, Calendly permet de suivre son emploi du temps et de coordonner les réunions.

Des programmes tels que Zapier et Mailchimp permettent aux propriétaires d'entreprises d'atteindre des audiences massives, qu'il s'agisse d'un courriel de suivi ou d'une réponse instantanée à une personne qui a rempli un formulaire d'intérêt sur un site web. Selon M. Jones, bien que ces outils existent depuis longtemps, ils restent d'excellents moyens de tester les lignes d'objet et les appels à l'action afin de trouver le message le plus efficace. Lavender.ai est utile pour fournir un retour d'information sur le ton en temps réel, tandis que Vidyard et Loom peuvent aider à la production de vidéos.

L'IA est un outil, souligne M. Jones. Il n'est pas destiné à remplacer l'intelligence humaine ou à fonctionner sans surveillance humaine.

"L'IA essaie d'être vous", dit-elle. "Vous êtes un expert dans ce que vous faites. L'IA a besoin de vous pour effectuer ce processus". La fatigue de l'IA - le sentiment d'être dépassé par l'exposition constante à la technologie automatisée - est bien réelle, et les clients peuvent faire la différence entre un message provenant d'un véritable humain et un message généré par une machine.

Cela signifie que vous devez connaître vos clients et valider les pistes avant de les contacter. Vous devez relire les projets d'e-mails rédigés par l'IA et les personnaliser en y apportant une touche humaine. Vous devez également protéger la vie privée de vos clients en n'introduisant pas leurs données les plus sensibles dans les outils d'IA sans avoir au préalable mis en place les protections et les protocoles adéquats. En cas de doute, Mme Jones conseille de signaler l'utilisation d'un contenu généré par l'IA ; elle aime l'expression "généré par l'IA et perfectionné avec amour".

"L'IA a pour but de vous aider, pas de vous remplacer", dit-elle. "Ne vous perdez pas."