Le rapport de Mastercard montre que 41% des expéditeurs et environ la moitié des destinataires interrogés ont l'intention d'utiliser les paiements transfrontaliers plus fréquemment au cours des 12 prochains mois, et environ la moitié prévoient d'augmenter la valeur de leurs transactions.
Mais malgré les améliorations apportées aux mouvements de fonds, des défis subsistent. La base de données de la Banque mondiale sur les prix des envois de fonds dans le monde souligne que les frais restent toujours élevés, coûtant en moyenne 6,2% pour envoyer 200 dollars au deuxième trimestre 2023.
"En ce qui concerne le coût, il y a des frais de transaction et une composante de change", a expliqué M. Kursun. "Lorsque vous envoyez des Taka du Bangladesh, par exemple, le taux de conversion de vos Dirhams des EAU en Taka est important car les coûts peuvent atteindre 5% ou même 10%. Ce problème se pose dans le monde entier, mais surtout en Afrique. C'est une chose que nous améliorons aujourd'hui en tirant parti de l'envergure et de la portée de Mastercard pour fournir des solutions plus rentables et plus transparentes".
Les gens exigent une plus grande transparence en matière de prix, citant les frais cachés comme un obstacle à des transactions plus fréquentes. "C'est important", a déclaré M. Kursun. "Si vous comptez sur les envois de fonds pour payer votre loyer, même une réduction de 10 dollars signifie qu'ils ne suffisent pas à la tâche.
Il est important que les envois de fonds soient accessibles et que les utilisateurs puissent choisir la manière dont ils transfèrent et reçoivent les fonds. La capacité à suivre les fonds est un point crucial si l'on considère que deux consommateurs sur cinq (40%) aux Émirats arabes unis ont connu un problème qui a entraîné un retard ou un échec de paiement transfrontalier, avec des chiffres similaires enregistrés en Arabie saoudite (39%) et en Afrique du Sud (36%).
Aux Émirats arabes unis et en Arabie saoudite, plus de la moitié des personnes qui ont déjà été confrontées à un retard ou à un échec de paiement passent plus de temps à s'inquiéter de savoir si leur paiement sera effectué à temps. Cette situation s'accompagne de ramifications émotionnelles, ainsi que de conséquences pratiques, beaucoup soulignant un impact négatif grave sur le bien-être mental.
Un autre obstacle à la croissance du marché est la crainte persistante de la fraude. 34% des personnes interrogées dans le cadre du Mastercard Borderless Payments Report ont déclaré avoir cessé d'utiliser les paiements transfrontaliers par crainte d'être victimes d'une fraude. Il est essentiel que la prochaine génération de solutions de transfert d'argent s'attaque de front à la fraude.
Enfin, les destinataires des envois de fonds doivent être en mesure de les recevoir d'une manière qui fonctionne. Plus d'un tiers des personnes interrogées dans le cadre de l'étude Mastercard ont déclaré que leur famille restée au pays était limitée par l'accès restreint à l'argent qui leur est envoyé, beaucoup d'entre elles devant parcourir de longues distances pour le recevoir. Il est donc essentiel que toute solution moderne de transfert d'argent comble cette lacune en proposant une variété d'options et de canaux de paiement qui permettent aux personnes d'accéder facilement à leurs fonds, quelle que soit la situation.
"Dans le passé, les consommateurs dépendaient de signes physiques - par exemple un panneau annonçant les paiements transfrontaliers, où ils pouvaient retirer leur argent", a ajouté M. Kursun. "Aujourd'hui, nous distribuons l'argent directement sur les comptes bancaires, les cartes et les portefeuilles numériques, ainsi que sur des milliers d'options de paiement en espèces dans le monde entier. Ainsi, alors que les gens se tournent de plus en plus vers les méthodes numériques, il est important de ne pas perdre de vue l'importance du maintien de l'accès à l'argent liquide. C'est essentiel pour l'inclusion financière, car tout le monde n'a pas de compte bancaire ni de carte - il s'agit d'offrir un choix et de favoriser l'inclusion".
