Les consommateurs disposent d'un nombre illimité d'options au bout des doigts. Le monde des expériences en ligne offre aux consommateurs un choix sans précédent. Mais l'élément en ligne a introduit sa propre série de défis : l'un d'entre eux consiste à vérifier que vos clients sont authentiques. Les organisations sont sur la corde raide ; elles doivent s'assurer que les clients sont bien ceux qu'ils prétendent être, et se défendre contre la fraude afin de protéger leur réputation et la confiance des consommateurs. De même, ils ne peuvent pas rendre le processus trop difficile, sous peine de voir les clients abandonner et de subir des pertes financières.