Comment puis-je faire une demande de Mastercard ?
Sur la plupart des marchés, Mastercard propose un outil en ligne pour trouver une carte qui vous permet de rechercher des cartes. Si cet outil n’est pas disponible sur votre marché, veuillez contacter une banque ou une coopérative de crédit locale.
Comment puis-je trouver un guichet automatique près de chez moi ?
Consultez le localisateur de GAB et saisissez une ville ou un code postal. Vous pouvez affiner votre recherche en indiquant une adresse, le nom d’un établissement financier et en sélectionnant des options supplémentaires telles que l’accès 24h/24. Cliquez sur le bouton « Rechercher » pour afficher la liste des guichets automatiques à proximité, puis cliquez sur un GAB spécifique pour obtenir plus d’informations sur son emplacement. En fonction de votre destination, un itinéraire et une carte peuvent également être disponibles.
Pourquoi ne puis-je pas localiser les guichets automatiques dans un pays spécifique ?
Si un emplacement de guichet automatique ou un pays spécifique ne figure pas dans la liste, cela signifie que l’information n’est pas disponible. Mastercard reçoit les indications relatives à l’emplacement des guichets automatiques des établissements financiers, et nous continuons à travailler avec eux afin de fournir les informations les plus récentes.
Je ne connais pas mon code PIN pour l’utiliser au guichet automatique. Comment puis-je obtenir cette information ?
Pour obtenir des informations sur votre code PIN ou votre compte, vous devez contacter l’établissement financier qui a émis votre carte. Vous trouverez ses coordonnées au dos de votre carte Mastercard et sur votre relevé de compte, ou vous pouvez consulter son site Web.
Quels sont les frais liés au retrait d’argent ou à l’obtention d’une avance de fonds à un guichet automatique ?
Mastercard ne détermine pas les frais bancaires liés aux retraits aux guichets automatiques. Les frais facturés par le propriétaire du GAB sont indiqués au moment où la transaction est lancée, et vous avez la possibilité d’annuler l’opération si vous ne souhaitez pas les payer. Il est également conseillé de consulter l’établissement financier qui a émis votre carte afin de connaître sa politique en matière de frais bancaires liés aux retraits aux guichets automatiques. Vous trouverez ses coordonnées au dos de votre carte Mastercard et sur votre relevé de compte, ou vous pouvez consulter son site Web.
Le distributeur automatique n'acceptait pas ma carte. Que dois-je faire ?
Si vous avez rencontré un problème lors de l’utilisation d’un guichet automatique, veuillez contacter la banque qui a émis votre carte.
Puis-je utiliser ma carte prépayée, ma carte cadeau ou ma carte de crédit à un guichet automatique ?
Vous pouvez retirer de l’argent sur le solde de la plupart des cartes prépayées et cartes-cadeaux Mastercard à n’importe quel guichet automatique. Cependant, les émetteurs de cartes prépayées et cartes-cadeaux n’autorisent pas tous les retraits aux guichets automatiques ou les transactions à l’étranger. Assurez-vous de vérifier auprès de l’émetteur de votre carte que ces types de transactions sont autorisés.
La plupart des cartes de crédit Mastercard vous permettent également d’obtenir des avances de fonds à un guichet automatique.
Vous aurez besoin d’un numéro d’identification personnel (NIP) pour retirer de l’argent. Vous trouverez les coordonnées de votre émetteur au dos de votre carte Mastercard et sur votre relevé de compte, ou vous pouvez consulter le site Web de l’émetteur.
Comment puis-je obtenir le remplacement d’une carte bancaire perdue ou volée ?
Nous vous aiderons à remplacer votre carte bancaire perdue ou volée, où que vous soyez. Appelez le centre d’assistance Mastercard au 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) aux États-Unis ou au 1-636-722-7111 depuis l’étranger (appel gratuit).
Puis-je payer les commerçants/prestataires de services qui acceptent Mastercard directement depuis le site Web Mastercard ?
Non. Pour payer une facture, veuillez consulter le site Web du commerçant/prestataire de services, ou les contacter par téléphone.
Dois-je payer des frais pour régler mes factures avec une carte Mastercard ?
Mastercard ne facture pas de frais pour le paiement de factures, mais il est possible que votre commerçant/prestataire de service le fasse. Assurez-vous de vous renseigner auprès d’eux sur les frais ou les restrictions associés au paiement par Mastercard.
À quelle fréquence puis-je effectuer des paiements automatiques et quand les factures sont-elles payées ?
Le paiement automatique des factures est un accord que vous concluez avec votre commerçant/prestataire de services. Vous devrez donc les contacter directement pour organiser les paiements.
Qui a émis ma carte Mastercard ?
Vous trouverez les coordonnées de l’émetteur au dos de votre carte Mastercard.
Quelles cartes puis-je utiliser pour payer mes factures ?
Vous pouvez utiliser n’importe quelle carte de crédit ou de débit portant le logo Mastercard, mais vous devez vérifier auprès de chaque commerçant ou prestataire de services qu’il accepte votre carte comme moyen de paiement.
Qu’est-ce que le paiement automatique des factures ?
Le paiement automatique des factures permet à vos commerçants/prestataires de services de débiter automatiquement votre compte Mastercard à intervalles réguliers.
Qu’est-ce que le paiement manuel des factures ?
Le paiement manuel des factures signifie que vous lancez vous-même le processus de paiement. Cela vous donne la liberté de choisir la date et le montant du paiement à chaque fois qu’une facture arrive à échéance.
Quelles informations le prestataire de services/émetteur de factures demandera-t-il ?
Le paiement de factures est un accord que vous concluez avec votre créancier. Vous devrez donc contacter directement chaque commerçant/prestataire de services pour convenir des montants et du calendrier des paiements.
Que faire si les informations relatives à mon compte Mastercard changent ?
Si les informations relatives à votre compte Mastercard changent en raison d’une perte ou d’un vol de carte, d’une nouvelle date d’expiration ou d’un passage à une autre carte, veillez à fournir à chaque commerçant/prestataire de services les informations mises à jour afin d’éviter toute interruption de service. Nous vous recommandons de conserver une liste des commerçants/prestataires de services que vous payez automatiquement afin de pouvoir mettre à jour ces informations si nécessaire.
Que faire si je souhaite annuler un paiement automatique de facture ?
Contactez directement votre émetteur de factures/fournisseur de services et suivez leurs procédures pour annuler ou modifier le mode de paiement.
Que faire si je ne suis pas d’accord avec un montant de paiement figurant sur mon relevé Mastercard ?
Nous vous recommandons de vérifier votre facture avant d’effectuer tout paiement avec votre carte Mastercard. Toutefois, en cas d’erreur ou de question concernant un paiement facturé sur votre carte, contactez immédiatement votre créancier afin de résoudre tout problème.
En tant que titulaire d’une carte Mastercard, vous n’êtes pas responsable des achats non autorisés facturés sur votre compte. Obtenez plus d’informations sur notre Protection zéro responsabilité.
Quels sont les avantages du paiement de factures avec une carte Mastercard ?
Utiliser votre carte Mastercard est beaucoup plus rapide et pratique que de remplir des chèques. Vous pouvez effectuer des paiements à tout moment et partout dans le monde. Les montants débités apparaîtront sur votre relevé mensuel, ce qui vous permet de rester organisé et de suivre facilement et efficacement vos dépenses. De plus, si vous utilisez le paiement automatique des factures, vous n’aurez plus à vous soucier des oublis de paiement ou des frais de retard. Selon la carte que vous utilisez, vous pouvez également bénéficier de récompenses.
Que faire si je rencontre des difficultés pour accéder au site mastercard.com ?
Si vous rencontrez des problèmes avec mastercard.com, veuillez essayer un autre navigateur ou mettre à jour votre navigateur vers la dernière version. Ce site est optimisé pour les navigateurs suivants :
Quels sont les avantages, les fonctionnalités et les assurances offerts gratuitement avec ma carte Mastercard ?
Mastercard offre de nombreux avantages, fonctionnalités et assurances qui varient en fonction de la carte que vous utilisez. Pour en savoir plus, veuillez contacter le centre d’assistance Mastercard au numéro gratuit 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou, depuis l’étranger, au 1-636-722-7111 (appel gratuit).
Que se passe-t-il si je perds un article acheté avec une carte Mastercard ?
Si vous avez payé l'article en totalité avec votre carte Mastercard, vous pourriez être éligible à un remplacement ou à un remboursement. Pour en savoir plus, contactez le centre d'assistance Mastercard sans frais au 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), ou récupérez votre commande depuis l'extérieur des États-Unis au 1-636-722-7111
Que prévoit Mastercard en matière d’assurance lorsque j’utilise ma carte pour louer un véhicule ?
L’assurance location varie selon le lieu et le type de carte dont vous disposez. Pour en savoir plus, contactez le centre d’assistance Mastercard au numéro gratuit 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou, depuis l’étranger, au 1-636-722-7111 (appel gratuit).
Où puis-je trouver plus d’informations sur les avantages liés à ma carte ?
Mastercard offre de nombreuses prestations et avantages différents, selon le type de carte dont vous disposez. Pour connaître les services fournis avec votre carte, contactez le centre d’assistance Mastercard au numéro gratuit 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou, depuis l’étranger, au 1-636-722-7111 (appel gratuit).
Comment présenter une demande de prestation au titre des avantages liés à la carte ?
Pour présenter une demande, appelez le centre d’assistance Mastercard au numéro gratuit 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou, depuis l’étranger, au 1-636-722-7111 (appel gratuit).
Que faire si je ne trouve pas la réponse à ma question ici ?
Si votre question ne figure pas ici, nous vous recommandons de contacter l’établissement financier qui a émis votre carte. Vous trouverez le numéro du service clientèle au dos de la carte. Vous pouvez également contacter le centre d’assistance Mastercard au numéro gratuit 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou, depuis l’étranger, au numéro 1-636-722-7111 (appel gratuit).
Qu’est-ce que le retrait d’espèces à l’achat ?
Le retrait d’espèces à l’achat est un service proposé par certains commerçants qui permet aux clients d’obtenir de l’argent liquide avec leur carte de débit lorsqu’ils effectuent un achat.
Dois-je utiliser ma carte de débit pour obtenir un retrait d’espèces à l’achat ?
Oui, puisque les fonds sont prélevés d'un compte lié à votre carte de débit.
Y a-t-il des frais pour ce service ?
Bien que la plupart des détaillants offrent ce service gratuitement, certains magasins facturent des frais.
Quel est l’avantage du retrait d’espèces à l’achat ?
Le retrait d’espèces à l’achat est un moyen pratique d’obtenir rapidement et facilement de l’argent liquide depuis votre compte lorsque vous faites vos achats dans vos magasins préférés, sans avoir à vous rendre à un guichet automatique. De plus, dans la plupart des cas, ce service est gratuit, alors que des frais peuvent vous être facturés au GAB.
Quel est le montant maximal en espèces que je peux obtenir avec mon achat ?
Le montant en espèces que vous pouvez retirer peut varier selon le commerçant et dépendre de la disponibilité des fonds au moment de l’achat. Si vous avez des questions concernant la disponibilité des fonds chez un commerçant en particulier, veuillez vous adresser directement à lui. Le montant que vous pouvez retirer dépend également de la disponibilité des fonds sur le compte lié à votre carte de débit.
Qu’est-ce qu’une carte à puce ?
Une carte à puce est similaire à une carte à bande magnétique classique, mais elle contient une micropuce qui chiffre vos informations, ce qui rend extrêmement difficile la copie ou la contrefaçon de la carte.
Au lieu de passer votre carte à puce dans le lecteur, vous insérez l’extrémité munie de la puce dans le terminal pour effectuer la transaction ou vous l’approchez simplement du terminal lorsque cela vous est proposé.
Quels sont les avantages de la puce ?
La puce intégrée offre des fonctionnalités de sécurité robustes et d’autres capacités qui ne sont pas possibles avec les cartes à bande magnétique classiques. Une carte à puce est pratiquement impossible à contrefaire.
Où puis-je utiliser ma carte à puce ?
Utilisez votre carte à puce partout où vous utilisez votre carte à bande magnétique. Insérez-la dans les terminaux compatibles avec les puces ou passez-la dans le lecteur. Vous pouvez également utiliser votre carte à puce pour les paiements en ligne, les paiements par téléphone et aux guichets automatiques, tout comme une carte à bande magnétique classique.
Comment savoir si ma carte à puce est équipée de la technologie sans contact Mastercard ?
Les cartes dotées de la fonctionnalité sans contact porteront la mention « sans contact » et peuvent également comporter un symbole correspondant. Si un commerçant ne dispose pas de cette capacité, vous devrez insérer votre carte à puce dans le terminal.
Qu’est-ce que Click to Pay et pourquoi devrais-je utiliser mon profil Click to Pay pour les paiements en ligne ?
Click to Pay est un système de paiement en ligne rapide et sécurisé, doté d’une sécurité intelligente et d’une technologie avancée, développé par les prestataires de paiement en qui vous avez confiance.
Avec un profil Click to Pay, vous pouvez :
Quelle est la différence entre Click to Pay et Mastercard Click to Pay ?
Click to Pay stocke toutes vos informations de paiement dans un profil sécurisé, afin que vous puissiez utiliser votre carte préférée partout où vous voyez l’icône Click to Pay.
Mastercard a collaboré avec les autres principaux prestataires de paiement pour créer Click to Pay. Lorsque vous ajoutez votre carte Mastercard à Click to Pay, vous créez un profil Mastercard Click to Pay.
Vous pouvez gérer toutes vos cartes Mastercard dans votre profil Mastercard Click to Pay. Pour gérer les cartes d’autres prestataires de paiement, rendez-vous sur leur site Web Click to Pay.
Qu’est-ce qu’un profil Click to Pay ?
La création d’un profil Click to Pay vous permet de stocker vos informations de paiement en toute sécurité à un seul endroit afin de les avoir à disposition lorsque vous en avez besoin. Payez rapidement et en toute sécurité partout où vous voyez l’icône Click to Pay lors du paiement chez un commerçant participant. Il existe plusieurs façons de créer un profil :
Pour gérer les cartes et les profils d’autres prestataires de paiement, rendez-vous sur leur site Web.
Où puis-je utiliser Click to Pay ?
Click to Pay est disponible chez de nombreux commerçants populaires. Recherchez l’icône Click to Pay lors du paiement pour utiliser votre carte Mastercard enregistrée dans votre profil Click to Pay.
Faites vos achats auprès de vos commerçants préférés en visitant mastercard.com/clicktopay.
Comment puis-je sauter l’étape de connexion lorsque j’accède à Click to Pay ?
Click to Pay fonctionne mieux lorsque vous choisissez de retenir votre appareil. Lorsque notre sécurité intelligente vous reconnaît, vous ignorez la connexion et utilisez vos informations Click to Pay pour accélérer le paiement.
Vous pouvez choisir de mémoriser votre appareil lors d’un paiement Click to Pay. Pour afficher vos appareils mémorisés, connectez-vous à votre profil sur mastercard.com/clicktopay.
Le service Click to Pay est-il réservé aux paiements en ligne ?
Oui. Actuellement, Click to Pay n'est disponible que pour le paiement en ligne.
Quel est mon identifiant utilisateur ?
Votre identifiant utilisateur est l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire à Click to Pay.
L’utilisation de Click to Pay est-elle payante ?
La création d’un profil Click to Pay et les paiements effectués avec celui-ci sont gratuits.
Que faire si je ne souhaite pas recevoir d’e-mails marketing de la part de Click to Pay ?
Pour vous désabonner des communications marketing, assurez-vous que la case « Oui, envoyez-moi des e-mails marketing de Mastercard International Inc. et de ses filiales » n’est pas cochée lorsque vous créez votre profil.
Si vous avez déjà accepté de recevoir des e-mails, vous serez informé des offres et actualités de Mastercard. Pour vous désabonner, sélectionnez l’option Se désabonner au bas de tout e-mail provenant de Mastercard Click to Pay.
Veuillez noter que nous pouvons toujours vous envoyer par e-mail des informations essentielles concernant votre profil Click to Pay.
Où puis-je enregistrer mes cartes dans Click to Pay ?
Vous pouvez à tout moment enregistrer vos cartes Mastercard sur mastercard.com/clicktopay. Vous pouvez également enregistrer vos cartes lorsque l’icône Click to Pay s’affiche lors du paiement ou depuis le site Web ou l’application de votre banque. Pour ajouter des cartes d’autres marques de paiement, rendez-vous directement sur leur site Web.
Quels sont les navigateurs mobiles et Web pris en charge ?
Click to Pay est conçu pour fonctionner avec tous les navigateurs Web et mobiles modernes, notamment Chrome, Firefox, Safari et Microsoft Edge. Les tablettes et les appareils mobiles exécutant iOS 6+ ou Android sont également pris en charge.
Comment puis-je ajouter une carte ?
Pour ajouter une carte, connectez-vous sur votre profil Click to Pay à l’adresse mastercard.com/clicktopay. Choisissez Cartes Mastercard puis choisissez l’icône + (Ajouter).
Si vous effectuez un achat auprès d’un commerçant, vous pouvez ajouter une carte en choisissant l’icône + (Ajouter) sur l’écran Choisir une carte. Ensuite, vous pouvez saisir les informations de votre carte.
Vous pouvez également ajouter une carte via votre banque, si vous voyez l’icône Click to Pay sur le site Web ou l’application de votre banque.
Pourquoi ne puis-je pas modifier une carte ?
Pour le moment, vous ne pouvez pas modifier les cartes et vous devez les supprimer et les rajouter pour changer les informations. Pour mettre à jour une carte, supprimez-la de votre profil et ajoutez-la à nouveau avec les informations mises à jour.
Pourquoi mes cartes ne sont-elles pas toutes répertoriées dans mon profil Click to Pay avec Mastercard ?
Mastercard a collaboré avec les autres principales marques de paiement pour créer Click to Pay. Lorsque vous ajoutez votre carte Mastercard à Click to Pay, vous créez un profil Mastercard Click to Pay. À partir de là, vous pouvez gérer tous vos moyens de paiement Mastercard en un seul endroit.
Pour gérer les cartes d’autres marques de paiement, rendez-vous sur leur site Click to Pay.
Quelles cartes puis-je utiliser avec Click to Pay ?
Vous pouvez ajouter des cartes de crédit, de débit et prépayées Mastercard et d’autres marques de paiement, telles qu’American Express, Visa et Discover, à votre profil Click to Pay. Cependant, chaque commerçant décide des cartes qu’il accepte.
Que dois-je faire si Click to Pay ne fonctionne pas lors du paiement ?
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et signalerons ce problème au commerçant. Veuillez réessayer plus tard.
Comment puis-je gérer mes appareils et navigateurs mémorisés ?
Click to Pay fonctionne mieux lorsque vous choisissez de retenir votre appareil. Lorsque notre sécurité intelligente vous reconnaît, vous ignorez la connexion et utilisez vos informations Click to Pay pour accélérer le paiement.
Vous pouvez choisir de mémoriser votre appareil lors d'un Paiement Click to Pay. Pour gérer vos appareils mémorisés, connectez-vous à votre profil sur mastercard.com/clicktopay.
Ici, vous pouvez gérer les appareils et navigateurs actuellement connectés à votre profil.
Que signifie l’option « Se souvenir de moi » ?
En sélectionnant Se souvenir de moi lors du paiement, vous accédez plus rapidement à votre profil. Cette option permet à votre profil Click to Pay d’être reconnu chaque fois que vous effectuez un paiement avec Click to Pay. Si votre appareil et votre navigateur sont mémorisés, vous n’aurez pas besoin d’un code de vérification pour vous connecter à votre profil lors du paiement.
Où puis-je gérer mon profil Click to Pay en dehors du processus de paiement ?
Vous pouvez gérer votre profil Click to Pay avec Mastercard à tout moment en visitant mastercard.com/clicktopay et en saisissant votre identifiant utilisateur. Ici, vous pouvez ajouter ou supprimer une carte, ajouter ou supprimer une adresse de livraison, gérer les appareils et les navigateurs mémorisés, et supprimer votre profil. Pour gérer les cartes et les profils d’autres marques de paiement, rendez-vous sur leur site Web.
Dois-je disposer d’une adresse e-mail et d’un numéro de téléphone portable pour utiliser ce profil ?
Oui. Vous avez besoin d’une adresse e-mail et d’un numéro de téléphone portable pour utiliser Click to Pay. Afin de vérifier votre identité et de prévenir toute fraude, nous pouvons vous envoyer des codes de vérification à votre adresse e-mail ou par SMS.
Comment mon profil peut-il être sécurisé s’il n’a pas de mot de passe ?
Contrairement aux mots de passe statiques qui peuvent être perdus ou volés, Click to Pay envoie un code d’accès à usage unique par e-mail ou SMS. Cela permet de protéger vos renseignements de paiement et de vous prémunir contre les usurpateurs.
De plus, la sécurité intelligente de Click to Pay nous alerte en cas de comportement suspect. Ainsi, nous pouvons être sûrs que vous, et vous seul, utilisez votre profil Click to Pay.
Qu’est-ce que Mastercard sans contact ?
Le paiement sans contact Mastercard, c’est comme avoir toujours la monnaie dont vous avez besoin, où que vous alliez. Il suffit de passer votre carte, votre porte-clés, votre bracelet connecté ou votre smartphone devant le terminal pour régler vos achats.
Pourquoi devrais-je utiliser le paiement sans contact ?
Où puis-je effectuer des paiements sans contact ?
Il suffit d’apposer votre carte pour payer partout où vous voyez le symbole sans contact lors du passage en caisse. Cela inclut les restaurants fast-food, les stations-service, les magasins de proximité, les pharmacies, les stades, les tourniquets des transports en commun, les boutiques et bien d’autres endroits. Si vous ne voyez pas le symbole sans contact, vous pouvez toujours utiliser votre carte sans contact en insérant votre puce ou en la passant dans le lecteur lors du paiement.
Comment payer avec une carte Mastercard sans contact ?
Pour effectuer un achat, il suffit de passer votre carte Mastercard sans contact, votre porte-clés, votre bracelet connecté ou votre smartphone devant le terminal de paiement lors du passage en caisse.
À quelle distance le carte doit-elle être placée du terminal de paiement ?
En règle générale, lorsque vous présentez votre carte/dispositif devant le terminal de paiement, celui-ci doit se trouver à une distance entre 2 et 5 cm. Veuillez noter que si vous avez plusieurs cartes sans contact dans votre portefeuille, vous devez retirer celle que vous souhaitez utiliser plutôt que de présenter votre portefeuille devant le terminal.
Comment fonctionne le sans contact ?
Le paiement sans contact utilise une puce informatique intégrée et dissimulée ainsi que des antennes radio. Lorsque vous présentez votre carte sans contact ou votre appareil à la caisse, les renseignements de paiement sont envoyés par ondes radio au réseau Mastercard.
Dois-je faire preuve d’une attention particulière lorsque j’utilise ma carte Mastercard sans contact ou mon appareil ?
Traitez votre carte sans contact ou votre appareil comme vous le feriez pour toute autre carte de paiement. Sachez toujours où se trouve votre carte sans contact ou votre appareil et conservez-les en lieu sûr.
Y a-t-il une batterie ?
Non, il n'y a pas de batterie.
Faut-il l’activer/le désactiver ?
Si vous disposez d’un téléphone portable compatible avec la technologie sans contact, vous pouvez l’activer ou le désactiver. Les cartes et porte-clés sans contact sont toujours activés et prêts à l’emploi.
Le paiement sans contact est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sans contact bénéficient d’une technologie de chiffrement sécurisée et de la Protection zéro responsabilité. Ils sont aussi sûrs que vos paiements habituels par carte.
Que dois-je faire si ma carte ou mon appareil sans contact a été perdu ou volé ?
Si vous avez perdu votre carte ou si vous soupçonnez une activité non autorisée sur votre compte, contactez immédiatement l’établissement financier qui l’a émise. Si vous ne connaissez pas le numéro de l’émetteur de votre carte, contactez Mastercard et nous vous aiderons à trouver cette information.
Où puis-je trouver des informations sur les taux de change ?
Afin de faciliter l’accès aux informations sur les taux de change, Mastercard a créé un outil utilisant plusieurs sources du marché, notamment Bloomberg, Reuters, les banques centrales et d’autres.
Cliquez ici pour consulter notre outil de conversion de devises
Quel est le taux de change pour le pays que je visite ?
Obtenez les derniers taux de change dans le pays que vous visitez.
Comment la conversion de devises est-elle facturée sur mon compte ?
Nous vous recommandons de contacter l’établissement financier qui a émis votre carte afin de connaître les frais de conversion de devises appliqués aux transactions à l’étranger. Vous trouverez le numéro du service clientèle au dos de votre carte. Vous pouvez également contacter le centre d’assistance Mastercard au numéro gratuit 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou, depuis l’étranger, au numéro 1-636-722-7111 (appel gratuit).
J’ai effectué un achat dans ma devise locale, pourquoi des frais de conversion de devises m’ont-ils été facturés ?
Nous vous recommandons de contacter l’établissement financier qui a émis votre carte afin de connaître les frais de conversion de devises appliqués aux transactions à l’étranger. Vous trouverez le numéro du service clientèle au dos de votre carte. Vous pouvez également contacter le centre d’assistance Mastercard au numéro gratuit 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou, depuis l’étranger, au numéro 1-636-722-7111 (appel gratuit).
Un commerçant ne m’a pas laissé choisir la devise pour mon paiement. Que dois-je faire ?
Merci pour cette information. Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience chez un commerçant qui accepte les cartes Mastercard. Mastercard examine toutes les réclamations relatives à des pratiques commerciales trompeuses. Veuillez contacter le numéro de téléphone indiqué au dos de votre carte ou sur votre relevé de compte.
Quel est le meilleur endroit pour obtenir des devises étrangères ?
Le meilleur endroit pour obtenir des devises étrangères est généralement sur place, à destination. Chez vous, les établissements financiers ont pris en charge les frais de transport, de sécurité et de stockage de ces espèces étrangères, et ces coûts vous sont répercutés.
Dois-je utiliser une carte de crédit pour retirer de l’argent à un guichet automatique à l’étranger ?
N’utilisez une carte de crédit pour retirer de l’argent à un guichet automatique étranger que si c’est votre seule option. Utiliser une carte de crédit à un guichet automatique est considéré comme une avance de fonds, ce qui signifie :
Dois-je convertir les transactions dans ma devise locale ?
Les commerçants et les exploitants de guichets automatiques peuvent vous proposer de convertir immédiatement le prix en devise étrangère dans votre devise locale, ce qui vous donne une meilleure idée du montant que vous allez dépenser. Bien que cela semble être un bon moyen de gérer vos dépenses, cette méthode a un coût et entraîne des frais de conversion supplémentaires pour la transaction.
Le mieux est de laisser votre banque se charger de cette opération et de refuser l’option de conversion de devise.
Dois-je informer ma banque que je vais voyager à l’étranger ?
Oui, veillez à informer votre banque que vous allez voyager à l’étranger et indiquez-lui votre destination. Votre banque pourrait refuser une transaction pour votre protection si elle ne sait pas que votre carte a été autorisée pour une utilisation dans d’autres pays que votre pays d’origine.
De nombreux émetteurs vous permettent de déclarer vos projets de voyage en ligne plutôt que par téléphone. Consultez le site Web de votre banque.
Comment signaler ma carte Mastercard comme perdue ou volée ?
En cas de perte ou de vol de votre carte, veuillez contacter le Centre d'assistance Mastercard au numéro sans frais 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou depuis l'extérieur des États-Unis au 1-636-722-7111. Un représentant de Mastercard pourra vous aider à déposer un rapport de perte ou de vol de carte. Vous devriez également contacter l'institution financière qui a émis votre Mastercard.
Nous sommes là pour vous aider 24h/24 7j/7. Appelez-nous pour parler à un conseiller au sujet de :
Quelle est ma responsabilité en cas d’achats non autorisés effectués avec une carte Mastercard perdue ou volée ?
Si vous bénéficiez de la Protection zéro responsabilité Mastercard, une fois que vous avez signalé la perte ou le vol de votre carte à Mastercard, aucun débit non autorisé ne devrait être comptabilisé sur votre compte. Cependant, nous vous recommandons de vérifier vos deux prochains relevés de compte pour vous en assurer. Si vous constatez des transactions non autorisées, contactez immédiatement l’établissement financier qui a émis votre carte. Vous trouverez le numéro du service clientèle au dos de la carte ou sur votre relevé de compte. Vous pouvez également contacter le centre d’assistance Mastercard au numéro gratuit 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou, depuis l’étranger, au 1-636-722-7111.
Comment puis-je obtenir une carte de remplacement ?
Mastercard peut vous aider à obtenir un remplacement en coopération avec votre établissement financier. Le remplacement de votre carte nécessite la création d’un nouveau numéro de compte par ce dernier. Pour demander le remplacement d’urgence de votre carte, veuillez contacter le centre d’assistance Mastercard au numéro gratuit 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou, depuis l’étranger, au 1-636-722-7111.
Qu'est-ce que Fast Identity Online (FIDO) ?
La FIDO (Fast Identity Online) Alliance est une association ouverte à tous les secteurs dont la mission est de réduire la dépendance mondiale aux mots de passe. Elle fournit un ensemble de normes mondiales créées pour faciliter et sécuriser l’authentification en ligne. Les normes FIDO sont utilisées pour développer des clés d’accès et d’autres technologies qui contribuent à protéger vos comptes en ligne.
Pour plus d’informations sur FIDO et les clés d’accès, visitez : https://fidoalliance.org.
Que sont les clés d’accès de paiement ?
Mastercard lance les clés d’accès de paiement afin d’offrir aux titulaires de carte un moyen plus sûr et plus simple de s’authentifier lors de transactions en ligne. Les clés d’accès de paiement peuvent être utilisées lors du paiement avec Click to Pay ou lorsque vous enregistrez votre carte auprès d’un commerçant.
Qu’est-ce qu’une clé d’accès ?
Les clés d’accès sont un moyen sécurisé de se connecter à des sites Web et à des applications à l’aide de données biométriques ou d’un code PIN. Basées sur les normes FIDO (Fast Identity Online), elles offrent une méthode plus rapide, plus simple et plus sécurisée pour authentifier votre identité à l’aide de votre appareil personnel.
Les clés d’accès sont faciles à utiliser, car elles reposent sur la même technologie que celle que vous utilisez déjà pour déverrouiller vos appareils intelligents. Elles offrent une protection efficace contre les attaques frauduleuses en ligne, ce qui les rend plus sûres que les mots de passe classiques.
Que dois-je faire avant de créer une clé d’accès de paiement avec Mastercard ?
La création d’une clé d’accès de paiement est simple et sécurisée. Tout d’abord, assurez-vous d’avoir ajouté votre carte Mastercard à un service qui enregistre les détails de votre carte pour faciliter les paiements, comme Card on File ou Click to Pay.
Ensuite, assurez-vous d’utiliser un appareil ou un navigateur qui prend en charge les clés d’accès. La plupart des smartphones et navigateurs modernes le font, mais vous pouvez vérifier les paramètres de votre appareil ou de votre navigateur ou visiter https://fidoalliance.org pour plus d’informations.
Enfin, lorsque vous êtes invité à créer une clé d’accès, confirmez votre identité auprès de votre banque à l’aide de votre appareil. Cette étape s’effectue généralement via la méthode d’authentification de votre banque, telle que la vérification d’identité, et permet de garantir que vous seul pouvez ajouter votre carte à votre clé d’accès de paiement.
Comment créer et utiliser une clé d’accès de paiement avec Mastercard ?
Vous pouvez créer une clé d’accès de paiement avec Mastercard :
Veuillez noter que la disponibilité des clés d’accès de paiement Mastercard peut varier selon les pays et les banques.
Une fois que vous avez créé une clé d’accès de paiement et qu’elle a été activée pour être utilisée avec votre carte Mastercard, vous pouvez effectuer des paiements sécurisés à l’aide du mécanisme d’authentification biométrique fourni par le système d’exploitation de votre appareil, comme la reconnaissance d’empreintes digitales ou faciale. Votre appareil peut également utiliser votre identifiant personnel (PIN) ou votre code d’accès, de la même manière que vous déverrouillez votre appareil, pour l’authentification.
L’utilisation des clés d’accès de paiement est-elle sécurisée ?
Oui, l’utilisation d’une clé d’accès est sécurisée. Lorsque vous créez une clé d’accès de paiement avec Mastercard, vous devez d’abord confirmer votre identité auprès de votre banque sur votre appareil. Cela permet de garantir que personne d’autre ne puisse ajouter votre carte à son appareil. Une fois votre identité confirmée et votre clé d’accès créée, celle-ci sera prête à être utilisée pour l’authentification des paiements.
Qu’est-ce qu’un profil de clé d’accès de paiement ?
Un profil de clé d’accès de paiement est un profil numérique sécurisé qui relie votre carte Mastercard à votre appareil et à votre clé d’accès afin de confirmer votre identité. Lorsque vous créez une clé d’accès de paiement, vous acceptez les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité de Mastercard, qui créent ensuite ce profil.
Votre profil comprend vos cartes Mastercard associées et peut contenir vos informations personnelles, par exemple votre e-mail ou votre numéro de téléphone portable.
Qu'est-ce que le service d'authentification par jeton de Mastercard ?
Le service d’authentification par jeton de Mastercard permet aux commerçants participants de confirmer votre identité à l’aide des clés d’accès de paiement Mastercard lors du paiement. Même si les commerçants ne font pas la promotion de ce service, vous le reconnaîtrez lorsqu’ils vous demanderont de créer ou d’authentifier votre clé d’accès de paiement lors du paiement.
Puis-je associer plusieurs cartes à ma clé d’accès ? Comment cela fonctionne-t-il ?
Oui, si vous utilisez le même appareil que celui sur lequel vous avez précédemment créé une clé d’accès de paiement, vous pouvez associer d’autres cartes Mastercard à votre profil de clé d’accès de paiement existant. Lorsque vous ajoutez une nouvelle carte à votre profil, vous devez vérifier votre identité auprès de votre banque. Au cours de ce processus, vous verrez s’afficher une invite « associer la clé » au lieu de « créer une clé », indiquant que vous ajoutez une carte à votre clé d’accès de paiement existante.
Puis-je utiliser ma clé d’accès de paiement sur différents appareils (par exemple, téléphone portable, ordinateur, etc.) ?
Pour utiliser une clé d’accès de paiement Mastercard sur un autre appareil, vous devez d’abord vérifier votre identité auprès de votre banque sur le nouvel appareil. Cela permet de garantir la sécurité de votre clé d’accès de paiement.
Pour plus d’informations sur la sécurité des clés d’accès et la synchronisation entre appareils, consultez le fournisseur de votre système d’exploitation (OS) (Apple, Android, Microsoft, etc.).
Comment puis-je supprimer ma clé d’accès de paiement et/ou mon profil de clé d’accès de paiement ?
Pour supprimer une clé d’accès de votre appareil, consultez le fournisseur de votre système d'exploitation (OS). La clé privée associée à votre clé d’accès de paiement est stockée sur votre appareil et peut être Access via les paramètres de votre appareil.
Pour supprimer votre profil de clé d’accès de paiement, contactez Mastercard via le portail Mes données de Mastercard afin de soumettre une demande de suppression de votre profil.
Que dois-je faire si ma carte Mastercard est perdue ou volée et que la banque la remplace ? Ou si je ferme mon compte Mastercard ?
Si votre banque remplace votre carte Mastercard parce qu’elle a été perdue ou volée, votre numéro de carte physique changera. Si vous utilisez cette carte en ligne, vous devrez soit créer une nouvelle clé d’accès de paiement avec Mastercard, soit associer la nouvelle carte à votre profil de clé d’accès de paiement existant. Cependant, aucune action supplémentaire n’est requise de votre part. Vous serez invité à configurer votre nouvelle carte ou votre nouvelle clé d’accès de paiement la prochaine fois que vous effectuerez un paiement chez l’un des commerçants participants. Mastercard supprimera également l’ancienne carte de votre profil de clé d’accès de paiement une fois que le compte de cette dernière aura été clôturé.
Si vous fermez votre compte carte Mastercard et qu’il est lié à votre profil de clé d’accès de paiement, vous avez la possibilité de supprimer la clé d’accès de paiement localement dans les paramètres de votre appareil. Cependant, si plusieurs cartes Mastercard sont connectées à la même clé d’accès de paiement, la suppression locale ne vous permettra pas de continuer à utiliser cette clé d’accès de paiement pour les différentes cartes. Sinon, Mastercard supprimera la carte Mastercard de votre profil de clé d’accès de paiement une fois que la carte aura été clôturée ou après 13 mois d’inactivité.
Toutes mes cartes Mastercard sont-elles compatibles avec les clés d’accès de paiement ?
La possibilité de créer une clé d’accès de paiement avec votre carte Mastercard dépend de votre pays de résidence. Les clés d’accès de paiement Mastercard sont disponibles dans certains pays uniquement, comme indiqué dans nos Conditions d’utilisation.
Que dois-je faire si je perds mon appareil ou si j’en change ?
Si vous changez d’appareil mobile ou de fournisseur de système d’exploitation, vous devrez créer une nouvelle clé d’accès sur le nouvel appareil. Il est recommandé de supprimer vos clés d’accès et toutes vos informations de connexion de votre ancien appareil. Veuillez noter que si votre profil de clé d’accès de paiement reste inactif pendant 13 mois, il sera supprimé. Vous pouvez également supprimer votre profil via le portail Mes données de Mastercard si vous perdez l’accès à votre ancien appareil.
Si vos clés d’accès de paiement se trouvent toujours sur votre ancien appareil et que quelqu’un d’autre peut le déverrouiller, par exemple à l’aide d’un code PIN, veillez à supprimer vos clés d’accès.
Puis-je utiliser des clés d’accès de paiement sur un appareil partagé ?
Vous pouvez créer une clé d’accès sur n’importe quel appareil compatible FIDO. Lorsque vous créez une clé d’accès de paiement avec Mastercard, vous acceptez que vous seul puissiez accéder à cet appareil. Les Conditions d’utilisation des clés d’accès de paiement Mastercard stipulent que vous ne devez pas utiliser ce service sur des appareils partagés.
Mastercard conserve-t-elle mes informations biométriques ?
Non, vos données biométriques permettent uniquement de déverrouiller votre appareil afin d’accéder aux informations de paiement sécurisées liées à Mastercard.com. Si vous utilisez la biométrie, vos données restent sur votre appareil et ne sont jamais partagées.
Pour plus d’informations sur la manière dont Mastercard traite vos données dans le cadre de ce service, consultez la Politique de confidentialité.
Que se passe-t-il si je change de numéro de téléphone ? Dois-je supprimer ma clé d’accès de paiement ?
Pour plus de sécurité, vous pouvez associer un numéro de téléphone à votre profil de clé d’accès de paiement. Cependant, pour accéder à votre clé d’accès de paiement, vous devez utiliser vos données biométriques sur votre appareil mobile. Par conséquent, si votre numéro de téléphone change, vous n’avez aucune mesure à prendre et il n’y a aucun risque pour la sécurité.
Le commerçant a-t-il accès à ma clé d’accès de paiement lorsque j'effectue des achats ?
Lorsqu’un commerçant vous permet d’authentifier votre paiement à l’aide de votre clé d’accès de paiement Mastercard, il reçoit une notification indiquant seulement que vous avez bien authentifié la transaction à l’aide de votre clé d’accès de paiement. Le commerçant n’a accès à aucune information associée à votre clé d’accès de paiement et vos données biométriques ne quittent jamais votre appareil.
Où puis-je me procurer une carte prépayée Mastercard ?
Trouvez la carte prépayée Mastercard qui vous convient ; elles sont disponibles dans les magasins participants et en ligne. Obtenez plus d’informations sur les cartes prépayées.
Dois-je activer et enregistrer ma carte prépayée avant de l’utiliser ?
Les conditions d’activation et d’enregistrement varient, veuillez donc consulter l’emballage de votre carte pour obtenir des instructions détaillées. Cependant, vous devrez enregistrer votre carte pour pouvoir profiter de la fonction de recharge, de la Protection zéro responsabilité et des avantages liés au remplacement de carte inclus avec votre offre.
Comment utiliser ma carte Mastercard prepaid ?
Utilisez votre carte prépayée comme une carte de débit ou de crédit classique lors du paiement. Votre achat sera automatiquement déduit du solde de la carte.
Où puis-je utiliser ma carte prépayée Mastercard ?
Utilisez votre carte partout où la carte de débit Mastercard est acceptée, notamment dans des millions d’établissements à travers le monde, ainsi qu’en ligne, par correspondance et par téléphone. Vous pouvez également utiliser votre carte pour régler vos factures sur Internet.
Le solde disponible sur ma carte ne couvre pas le montant de mon achat. Puis-je quand même utiliser ma carte prépayée ?
Oui, il suffit d’indiquer à l’avance au caissier le montant à prélever sur votre carte prépayée et le montant que vous paierez à l’aide d’un autre moyen de paiement. Veuillez noter que ce processus, appelé « paiement fractionné », n’est pas pris en charge par tous les commerçants.
Comment puis-je retourner un article acheté avec une carte prépayée ?
Lorsque vous effectuez un retour, le caissier peut vous demander de présenter votre carte. La valeur de la marchandise retournée sera recréditée sur la carte.
Je ne trouve pas ma carte prépayée. Que dois-je faire ?
Si vous avez enregistré votre carte prépayée Mastercard, l’émetteur peut utiliser les informations que vous avez fournies lors de l’enregistrement pour émettre une carte de remplacement. Veillez à conserver une trace du numéro de la carte.
Comment puis-je ajouter des fonds sur ma carte ?
Vous pouvez approvisionner votre carte dans les points de vente participants. Consultez l’emballage de votre carte ou contactez son émetteur pour connaître les commerces concernés.
Où puis-je me procurer une carte-cadeau prépayée Mastercard ?
Les cartes-cadeaux Mastercard Prepaid sont disponibles dans les agences bancaires, les commerces de détail, en ligne et par téléphone. Il existe de nombreux modèles de cartes, dont certains peuvent être personnalisés avec des motifs uniques, le nom du destinataire et des messages personnels. Aux États-Unis, vous pouvez acheter des cartes-cadeaux en ligne.
J’ai reçu une carte-cadeau prépayée Mastercard. Dois-je activer ou enregistrer ma carte avant de l’utiliser ?
Si vous avez des questions concernant l’activation, veuillez appeler le numéro du service clientèle indiqué au dos de la carte. Pour les achats en ligne et par téléphone, vous devrez peut-être enregistrer votre carte auprès de l’émetteur.
Combien de temps ma carte-cadeau prépayée Mastercard est-elle valable ?
Vous pouvez effectuer des achats avec votre carte-cadeau prépayée jusqu’à ce que le solde de la carte soit épuisé ou jusqu’à la date d’expiration indiquée sur la carte.
Quelles données sont collectées par Mastercard et comment sont-elles utilisées ?
Lors du traitement d’une transaction d’achat, nous recueillons des informations limitées telles que le numéro de carte, le nom du commerçant, le lieu, la date et le montant de la transaction. Il est important de noter que nous ne recueillons généralement pas le nom, l’adresse ou d’autres informations directement identifiables du titulaire de la carte. Nous pouvons recueillir des informations personnelles supplémentaires dans d’autres contextes, par exemple pour la surveillance et la prévention de la fraude, l’authentification, la gestion des risques et le règlement des litiges, ou lorsque des personnes décident de participer à l’un de nos programmes optionnels tels que Priceless Cities.
Comment Mastercard peut-il exploiter la valeur des données tout en protégeant la vie privée des clients ?
Nous aidons les entreprises, les gouvernements, le secteur public et les particuliers à mieux comprendre le monde qui les entoure. Pour ce faire, nous supprimons les informations personnelles en anonymisant les données et établissons des tendances et des analyses agrégées. Nous utilisons ces perspectives et ces informations notamment pour le bien commun, favorisant ainsi l’inclusion financière et les efforts humanitaires à travers le monde. Associé à notre engagement fort en faveur de l’éthique des données, cela contribue à obtenir des résultats efficaces tout en respectant la vie privée et les droits humains.
Comment les clients peuvent-ils en savoir plus sur les données collectées par Mastercard et sur la manière dont ces informations peuvent être utilisées ?
La transparence est au cœur des préoccupations de Mastercard. Nous expliquons comment nous traitons les informations personnelles des clients dans notre Politique de confidentialité mondiale, qui est complétée par des politiques de confidentialité spécifiques à certains produits et services. En tant que prestataire de services, nous renvoyons les clients vers les politiques de confidentialité fournies par ces tiers pour plus d’informations sur la manière dont ils traitent leurs informations personnelles.
Mastercard partage-t-il les données de transaction ?
Nous ne partageons pas les données relatives aux transactions sans consentement, sauf dans les cas où la loi l’autorise, par exemple dans le cadre de la prévention de la fraude.
Mastercard a-t-elle été récompensée pour ses pratiques en matière de confidentialité ?
En Europe, nos Règles d’entreprise contraignantes (« BCR ») ont été approuvées par les autorités de protection des données de l’EEE et nous permettent de transférer des données personnelles de nos porteurs de carte, clients, partenaires et employés vers l’ensemble des entités Mastercard dans le monde. En 2019, Mastercard a également obtenu des certifications dans le cadre du système de règles transfrontalières de protection de la vie privée (Cross-Border Privacy Rules – CBPR) de la Coopération économique Asie-Pacifique (APEC), ainsi que du système de reconnaissance de la protection de la vie privée pour les sous-traitants (Privacy Recognition for Processors – PRP). Pour plus d’informations sur les systèmes de l’APEC, veuillez consulter http://cbprs.org.
Quelles mesures Mastercard prend-elle pour garantir la protection de la vie privée ?
Nous prenons très au sérieux la protection de votre vie privée. C’est pourquoi nous intégrons des mesures dans tous nos produits et services, en limitant l’utilisation des données au strict nécessaire et en recherchant des moyens de mettre en œuvre le chiffrement ou de dépersonnaliser les informations personnelles, tout en veillant à ce que chaque produit reste pratique et facile à utiliser. En outre, nous appliquons des normes rigoureuses pour garantir la sécurité et la protection des données, non seulement au sein de Mastercard, mais également chez tous nos partenaires et fournisseurs.
À qui appartiennent les informations personnelles ?
Vos informations personnelles vous appartiennent ; vous contrôlez leur utilisation.
Comment les clients peuvent-ils contrôler l’utilisation de leurs données ?
Nous garantissons aux clients leurs droits et leurs choix en matière de confidentialité. Vous pouvez à tout moment et sans frais refuser que vos informations personnelles soient utilisées à des fins de marketing et d’analyse de données en utilisant nos formulaires en ligne. Nos clients ont également le droit d’accéder à leurs informations personnelles, de les corriger, de les modifier ou de les déplacer via notre portail en ligne, qui est actuellement disponible pour tous les utilisateurs situés dans l’Union européenne et sera bientôt accessible dans le monde entier.
Ma carte a été refusée alors que j’essayais d’effectuer un achat. Que dois-je faire ?
Si une transaction est refusée, veuillez contacter l’établissement financier qui a émis votre carte. Les banques mettent parfois en place des mesures de sécurité sur certains types de transactions afin de réduire le risque de fraude, ce qui peut entraîner le refus de certaines transactions.
Que faire si je ne trouve pas la réponse à ma question ici ?
Si votre question ne figure pas ici, nous vous recommandons de contacter l’établissement financier qui a émis votre carte. Vous trouverez le numéro du service clientèle au dos de la carte. Vous pouvez également contacter le centre d’assistance Mastercard au numéro gratuit 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou, depuis l’étranger, au numéro 1-636-722-7111.
Comment puis-je obtenir une carte de remplacement si j'ai perdu ma carte ?
Mastercard peut vous aider à obtenir une carte de remplacement en coopération avec votre établissement financier émetteur. Pour demander le remplacement d’urgence de votre carte, contactez le centre d’assistance Mastercard au 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) depuis les États-Unis, ou au 1-636-722-7111 depuis l’étranger.
J’ai reçu un e-mail/appel téléphonique de Mastercard concernant mon compte, mais il semble s’agir d’une arnaque ou d’une tentative de phishing. Que dois-je faire ?
Le phishing est une technique frauduleuse utilisée pour obtenir des informations personnelles et financières afin d’accéder aux comptes des clients, ce qui peut entraîner une usurpation d’identité et des pertes financières.
Si vous avez reçu ou été victime d’une tentative de phishing par e-mail, SMS ou téléphone, veuillez signaler cet incident à ITAM.Digital@mastercard.com.
Quelqu’un m’a appelé pour me proposer un taux plus bas sur ma carte Mastercard, mais cela semble être une arnaque. Que dois-je faire ?
Mastercard ne contacte jamais les clients pour leur demander des informations personnelles, notamment des informations relatives à leur carte bancaire. Si vous recevez un appel téléphonique, un e-mail, un SMS ou une demande sur les réseaux sociaux non sollicités de la part d’une personne se présentant comme un représentant de Mastercard, ne répondez pas.
Je pense que des achats frauduleux ont été effectués avec ma carte Mastercard. Comment puis-je le signaler ?
Si vous pensez qu’une transaction débitée sur votre compte est frauduleuse, vous devez immédiatement contacter l’établissement financier qui a émis votre carte. Vous trouverez le numéro du service clientèle au dos de votre carte ou sur votre relevé de compte. Vous pouvez également contacter le centre d’assistance Mastercard au numéro gratuit 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou, depuis l’étranger, au 1-636-722-7111 (appel gratuit).
Je pense que quelqu’un a demandé une carte Mastercard à mon nom. Que dois-je faire ?
Mastercard n’émet pas de cartes et nous ne pouvons pas vous dire si un compte a été ouvert à votre nom. Si vous connaissez le nom de l’établissement financier qui pourrait avoir ouvert un compte ou émis une carte à votre nom sans votre consentement, nous vous recommandons de contacter immédiatement celui-ci et de faire annuler le compte.
Mon compte a été piraté et j’ai reçu une nouvelle carte. Comment puis-je obtenir plus d’informations ?
Mastercard apprécie votre diligence dans la protection de vos finances. Bien que nous prenions très au sérieux chaque violation de carte et que nous travaillions en étroite collaboration avec les agences d’enquête, nous vous encourageons à contacter votre établissement financier pour obtenir les informations les plus récentes. En général, vous trouverez un numéro de service client au dos de la carte ou sur votre relevé de compte que vous pouvez appeler.
Qu’est-ce que Mastercard rePower (disponible uniquement aux États-Unis) ?
Le réseau Mastercard rePower Load est un service de Mastercard qui vous permet d’ajouter de l’argent à votre carte admissible chez les commerçants participants. Ce service est actuellement disponible aux États-Unis dans plus de 100 000 points de vente.
Comment fonctionne Mastercard rePower ?
Il vous suffit de vous rendre chez un commerçant participant avec le montant en espèces que vous souhaitez ajouter. Certains commerçants proposent la méthode par passage de carte, qui vous permet de recharger en magasin en demandant au caissier de faire passer votre carte. D’autres commerçants vendent des recharges prépayées (comme Green Dot MoneyPak ou Vanilla Reload Pack), que vous achetez puis ajoutez à votre carte en saisissant un code en ligne ou par téléphone.
Vous pouvez également ajouter des fonds dans les agences Western Union ; remplissez un formulaire et un agent chargera l’argent sur votre carte.
Comment utiliser le localisateur Mastercard rePower ?
Consultez le localisateur repower. Saisissez une ville et un état, ou un code postal pour rechercher le point de vente le plus proche de chez vous. Vous pouvez affiner la liste des emplacements commerçants Mastercard rePower en fournissant une adresse. Cliquez sur le bouton Rechercher pour voir une liste des emplacements et le type de rechargement pris en charge (par exemple, Card Swipe, Western Union, Reload Pack).
Comment puis-je connaître le solde de ma carte ?
Suivez les instructions fournies avec votre carte. En général, vous pouvez obtenir votre solde en vous rendant sur le site Web de l’émetteur de la carte ou en appelant le numéro de téléphone indiqué au dos.
Combien coûte une transaction de recharge Mastercard rePower ?
Des frais de rechargement peuvent s'appliquer, selon le détaillant. Veuillez vous référer à la section des frais et vérifier auprès d’un commerçant participant pour obtenir les informations les plus récentes.
Puis-je recharger n’importe quelle carte chez les commerçants Mastercard rePower ?
Votre carte de débit ou prépayée doit être éligible aux recharges rePower. Vous pouvez vérifier si votre carte est éligible en recherchant le logo Mastercard rePower au dos de votre carte ou en contactant l’émetteur.
Que faire si je ne trouve pas la réponse à ma question ici ?
Si votre question ne figure pas ici, nous vous recommandons de contacter l’établissement financier qui a émis votre carte. Vous trouverez le numéro du service clientèle au dos de la carte. Vous pouvez également contacter le centre d’assistance Mastercard au numéro gratuit 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou, depuis l’étranger, au numéro 1-636-722-7111 (appel gratuit). Si vous pensez que seule Mastercard peut répondre à votre question, veuillez envoyer votre question par e-mail.
Comment puis-je contester un débit ?
Veuillez contacter l’établissement financier qui a émis votre carte pour contester un débit. Seul votre émetteur (par exemple, votre banque ou votre caisse populaire) a accès à vos informations, y compris à vos droits en matière de contestation. Le processus de contestation convenu par les établissements financiers qui émettent des cartes Mastercard ou traitent des transactions Mastercard est mis en place pour leur permettre de gérer les contestations avec les titulaires de cartes et les commerçants de manière formelle.
Qui dois-je contacter si je n’ai jamais reçu un article que j’ai acheté ?
Si vous n'avez pas reçu un article que vous avez acheté ou si vous avez reçu un article incorrect, vous devez d'abord contacter le commerçant pour tenter de résoudre la situation. Si vous ne parvenez pas à un accord et que vous souhaitez contester la transaction, vous devez le faire directement auprès de l'institution financière qui a émis votre Mastercard. En règle générale, le numéro du service client de votre institution financière figure au dos de votre carte ou de votre relevé de facturation.
J’ai effectué un achat, mais j’ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?
Si vous avez acheté un article mais que vous avez reçu le mauvais produit, contactez le commerçant pour essayer de résoudre le problème. Si vous ne trouvez pas de solution et que vous souhaitez contester la transaction, vous devez vous adresser directement à l’établissement financier qui a émis votre carte Mastercard. En général, le numéro du service clientèle de votre émetteur figure au dos de votre carte ou sur votre relevé de compte.
Comment puis-je obtenir un remboursement auprès d’une entreprise qui a déposé le bilan ?
Si vous avez utilisé une carte Mastercard pour effectuer un achat auprès d’une entreprise qui a déposé le bilan, vous pouvez signaler la transaction contestée à l’établissement financier qui a émis la carte. En général, le numéro du service clientèle de votre émetteur figure au dos de votre carte ou sur votre relevé de compte.
Que dois-je faire si l’établissement financier qui a émis ma carte m’informe que Mastercard a rejeté ma contestation ?
Si votre litige a été rejeté, l’établissement financier qui a émis votre carte Mastercard pourra vous en expliquer la raison. En général, le numéro du service clientèle de votre émetteur figure au dos de votre carte ou sur votre relevé de compte.
Comment puis-je commencer à accepter les cartes Mastercard ?
La première étape consiste à contacter un acquéreur ou un facilitateur de paiement afin de demander l’ouverture d’un compte marchand auprès d’une banque ou de l’un de ses agents.
Qu’est-ce qu’un acquéreur ?
Également appelé « banque commerciale », un acquéreur est un établissement financier agréé par Mastercard pour aider un commerçant à accepter les paiements Mastercard. Les acquéreurs vendent leurs services de traitement directement aux commerçants ou engagent des agents pour vendre en leur nom. Ces derniers doivent être enregistrés auprès de Mastercard et identifier clairement la banque émettrice Mastercard qu’ils représentent. Le contrat commercial doit également indiquer clairement le nom de la banque.
Quelle est la différence entre un acquéreur et un facilitateur de paiement ?
Un facilitateur de paiement est un commerçant officiel qui facilite les transactions pour le compte d’un sous-commerçant. Un acquéreur est la banque ou l’établissement qui traite les paiements par carte de crédit et/ou de débit pour un commerçant.
Qu’est-ce qu’un taux d’interchange ?
Les taux d’interchange sont des frais payés par les acquéreurs aux banques émettrices lors des transactions par carte de paiement. Ils ne représentent qu’une des nombreuses composantes du taux de remise commerçant (Merchant Discount Rate). Mastercard fixe ses taux d’interchange, qui constituent un moyen nécessaire et efficace pour maintenir un réseau de paiements dynamique.
Les paiements acceptés entraîneront-ils des frais ?
Votre acquéreur/facilitateur de paiement vous fournira des informations sur les coûts.
Que faire si je rencontre des difficultés pour accéder au site mastercard.com ?
Si vous rencontrez des problèmes avec mastercard.com, veuillez essayer un autre navigateur ou le mettre à jour vers la dernière version. Ce site est optimisé pour les navigateurs suivants :
Qu’est-ce que Mastercard Click to Pay ?
Mastercard Click to Pay offre une option de paiement en ligne sans mot de passe, dotée d’une technologie avancée et d’une sécurité intelligente. Vos clients peuvent rechercher l’icône Click to Pay pour profiter d’une expérience de paiement en ligne sécurisée et pratique partout où Mastercard est acceptée.
Le service Click to Pay avec Mastercard est-il sécurisé ?
Mastercard Click to Pay utilise une technologie de paiement avancée et une sécurité intelligente qui permettent de reconnaître vos clients lors du paiement. Il exploite également l’analyse comportementale et la biométrie pour identifier en temps réel et en toute confiance les clients légitimes, tout en réduisant les frictions.
Pour plus de sécurité, une vérification ponctuelle est toujours requise pour mettre à jour les informations personnelles. Vos clients peuvent être amenés à fournir un code de vérification ponctuel pour accéder à leur profil Mastercard Click to Pay.
Comment les clients peuvent-ils créer un profil Mastercard Click to Pay ou ajouter une carte ?
Il existe plusieurs façons pratiques de créer un profil Click to Pay ou d’ajouter une carte.
Pour ajouter des cartes d’autres marques de paiement que Mastercard, rendez-vous sur le site de la société concernée.
Comment et où les consommateurs utilisent-ils Click to Pay ?
Cette option de paiement en ligne sécurisée et pratique est conçue pour fonctionner sur tous les appareils et navigateurs Web.
Les consommateurs peuvent simplement sélectionner le bouton Paiement lorsqu’ils voient l’icône Click to Pay, choisir leur carte et finaliser leur achat.
Quels sont les modes de paiement pris en charge par Click to Pay ?
Les consommateurs peuvent utiliser toutes les cartes Mastercard de crédit, de débit et prépayées. L’utilisation de la carte et la disponibilité d’autres cartes réseau peuvent varier. Les commerçants décident quelles marques de paiement accepter.
Le service Click to Pay est-il réservé aux paiements en ligne ?
Oui. Cette option de paiement en ligne intègre la technologie de sécurité de Mastercard aux paiements en ligne, afin que les consommateurs se sentent aussi en sécurité et en confiance lorsqu'ils paient en ligne qu'en magasin.
Quels sont les avantages de la mise en œuvre de Click to Pay ?
La mise en œuvre de Click to Pay peut contribuer à augmenter les taux d’approbation, ce qui peut se traduire par des taux de conversion potentiellement plus élevés et une meilleure expérience client.
Comment ? Click to Pay crée une expérience de paiement en ligne pratique et cohérente. Les titulaires de carte trouveront une icône reconnaissable chez tous les commerçants et sur tous les appareils, ce qui simplifie le paiement. De plus, ils sauront que leurs achats sont protégés par une technologie de paiement avancée, sans avoir à se souvenir d’un mot de passe.
Combien coûte Click to Pay ?
Click to Pay est gratuit pour les clients, mais des frais de développement peuvent s’appliquer aux commerçants.
En quoi Click to Pay diffère-t-il des autres solutions de paiement en ligne ?
Click to Pay est un moyen de paiement plus rapide et plus intelligent qui simplifie les paiements en ligne et permet à vos clients d’accéder en toute sécurité à leurs informations, sans mot de passe. Cette option de paiement innovante utilise une technologie avancée et une sécurité intelligente qui fonctionne sur tous les canaux et tous les appareils.
Comment Click to Pay aide-t-il les institutions financières ?
Click to Pay aide les établissements financiers à mieux gérer l’authentification et les risques en tirant parti des normes EMV pour sécuriser davantage les paiements en ligne.
Click to Pay renforce également les relations avec les clients en leur permettant de contrôler leurs informations de paiement en ligne enregistrées via votre application bancaire mobile ou votre site Web. Ces derniers peuvent profiter dès aujourd’hui d’un paiement en ligne sécurisé et pratique en recherchant l’icône Click to Pay là où Mastercard est acceptée ou en se rendant sur mastercard.com/clicktopay.
Qu’est-ce qu’un programme de cartes co-marquées ?
Un programme de cartes co-marquées est un partenariat entre Mastercard, un établissement financier émetteur de cartes Mastercard et une entreprise partenaire appropriée souhaitant développer son activité en offrant une valeur ajoutée. Le programme de cartes co-marquées est ensuite proposé à la clientèle de cette entreprise partenaire.
Quels types d’entreprises ont mis en place des programmes de co-marquage réussis ?
De nombreux secteurs ont mis en place avec succès des programmes de co-marquage, notamment les compagnies aériennes, les fournisseurs d’essence, les constructeurs automobiles, les clubs-entrepôts et les supermarchés. Ces entreprises ont toutes en commun une base croissante de clients qui achètent régulièrement leurs produits ou services.
Qui est responsable de la promotion d'une carte de co-marque ?
Le niveau d’assistance fourni et le degré de responsabilité dans la conception et la mise en œuvre des sollicitations et des promotions liées aux cartes dépendront de l’accord conclu entre le partenaire et l’émetteur de la carte. Mastercard propose différents niveaux d’assistance et d’expertise pour aider les entreprises à promouvoir leur carte co-marquée et à développer leur activité.
À quoi ressemble une carte Mastercard co-marquée ?
Les cartes co-marquées portent le logo Mastercard et doivent respecter certaines normes de conception Mastercard. Les règles Mastercard autorisent le logo du partenaire à figurer de manière prépondérante sur le recto de la carte. Le nom de l’établissement émetteur de la carte Mastercard peut apparaître, mais ce n’est pas obligatoire. Ce détail, ainsi que les autres aspects de conception, seront déterminés par le partenaire et l’émetteur de la carte.
Comment trouver un émetteur pour un partenariat de co-marquage ?
Le premier réflexe est de vous adresser à une banque ou à un établissement financier avec lequel votre entreprise entretient déjà des relations. Mastercard peut également vous fournir une liste d’établissements financiers potentiels parmi les milliers avec lesquels nous avons travaillé au fil des ans.
Quel rôle joue Mastercard dans le développement d’un programme de co-marque ?
Cela dépend des objectifs et du budget de l’entreprise partenaire. Cependant, Mastercard dispose d’une équipe dédiée de spécialistes hautement expérimentés en matière de co-marquage qui peuvent aider une entreprise à évaluer et à établir un partenariat qui répondra aux objectifs de toutes les parties concernées.
Je travaille dans les forces de l’ordre et j’enquête sur une affaire de fraude, à qui puis-je m’adresser ?
Veuillez envoyer un e-mail à notre Centre de soutien aux forces de l'ordre. Veuillez ne pas inclure les numéros de carte complets dans l'e-mail ; fournissez uniquement les 6 premiers chiffres. Nous répondrons à votre demande dans les 72 heures.
Veuillez également noter que Mastercard ne gère pas de comptes et n’établit pas de relations individuelles avec les titulaires de cartes. Bien que les banques et les établissements financiers émettent des cartes portant le nom et le logo Mastercard sous licence de Mastercard, la relation effective avec le titulaire de la carte est exclusivement le fait de l’établissement émetteur. Par conséquent, toutes les informations relatives au compte sont conservées par la banque ou l’établissement financier qui émet la carte Mastercard, y compris les relevés périodiques, les informations et les communications destinées au titulaire de la carte.
Où puis-je trouver les logos Mastercard ?
Les logos téléchargeables, les directives d’utilisation et les autocollants à commander sont disponibles sur le Portail marque Mastercard.
Quelle est la politique de Mastercard en matière de signalement des failles de sécurité ?
Chez Mastercard, la sûreté et la sécurité sont des principes fondamentaux qui sont au cœur de toutes les activités de notre entreprise et des plateformes technologiques et services innovants que nous proposons. Nous savons que la sécurité de nos produits et services est essentielle pour gagner la confiance de nos clients, titulaires de cartes, commerçants et autres partenaires.
Si vous pensez avoir identifié une faille de sécurité, nous vous encourageons à nous la signaler dès que possible via notre programme de signalement des failles de sécurité. Nous examinerons tous les signalements vérifiables et légitimes et ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Quelles plateformes et catégories de vulnérabilités sont concernées ?
Veuillez consulter https://bugcrowd.com/mastercard et https://bugcrowd.com/mastercard-vdp pour obtenir la liste mise à jour des applications concernées par notre programme de chasse aux bugs. Certaines applications sont ouvertes en mode « sur invitation uniquement » et peuvent ne pas apparaître dans la liste des programmes Bug Bounty publics. Mastercard invite des chercheurs sélectionnés à participer à ces programmes en fonction de leur expertise technique et de leur classement dans les classements Bugcrowd.
Que faire si j’identifie des vulnérabilités ou des problèmes en dehors de ces domaines ?
Des récompenses financières sont offertes aux chercheurs en sécurité externes qui identifient un problème sur l’une des plateformes concernées. La rémunération dépend de la gravité et de l’impact du problème identifié. Mastercard examine chaque vulnérabilité identifiée et se réserve le droit de récompenser les soumissions effectuées sur des actifs hors champ. Nous encourageons les chercheurs à signaler les vulnérabilités identifiées sur des actifs hors champ dans le cadre du programme https://bugcrowd.com/mastercard-vdp.
Quel est le processus de récompense pour les vulnérabilités signalées ?
Vous pouvez nous signaler les failles de sécurité potentielles via nos programmes de chasse aux bugs (sur Bugcrowd.com) afin d’obtenir une récompense. Les détails relatifs aux récompenses sont disponibles sur https://bugcrowd.com/mastercard. Veuillez noter que les informations fournies via une adresse e-mail Mastercard (security@mastercard.com) ne sont pas éligibles à une compensation dans le cadre de notre programme de signalement des vulnérabilités.
Qu'est-ce que la tokenisation ?
La tokenisation est le processus de remplacement du numéro de compte principal (PAN) d'une carte, c'est-à-dire le numéro à 16 chiffres sur la carte plastifiée, par un numéro de carte alternatif unique, ou « jeton ». Les jetons peuvent être utilisés pour les transactions sur les points de vente mobiles, les achats intégrés ou les achats en ligne.
Quels sont les avantages de la tokenisation ?
La tokenisation réduit la fraude liée aux paiements numériques en rendant les transactions plus sûres grâce à l'inclusion d'un composant dynamique dans chaque transaction. Il reprend la sécurité d'une puce EMV physique et l'applique à des environnements sans carte, y compris les paiements de proximité, mobiles et Internet. Les commerçants bénéficient de transactions plus sûres, d'une expérience de paiement plus rapide, de nouvelles options d'acceptation des paiements et de nouvelles méthodes de vente.
Comment puis-je m’assurer que je peux accepter les transactions provenant d’appareils admissibles ?
Les terminaux sans contact existants sont compatibles avec les transactions tokenisées et aucune action n'est requise. Mastercard propose aux commerçants un service gratuit et optionnel pour une acceptation de paiement in-app plus sécurisée, appelé Digital Secure Remote Payment (DSRP). Pour utiliser le DSRP, les commerçants doivent :
Que signifient ces paiements numériques pour moi ?
Pour les consommateurs comme pour les commerçants, chaque achat effectué avec une carte de débit, de crédit, prépayée ou pour petites entreprises Mastercard tokenisée à l’aide d’Apple PayTM, Google PayTM ou Samsung Pay aux États-Unis offre la sécurité renforcée et les avantages d’une transaction Mastercard numérique, y compris la technologie de tokenisation sécurisée.
Cela aura-t-il une incidence sur la manière dont j’identifie les nouveaux clients ou les habitués ?
Les commerçants qui utilisent les numéros de carte pour identifier leurs clients ne pourront pas reconnaître les habitués s’ils utilisent leur jeton pour la première fois, car celui-ci apparaîtra comme un nouveau numéro de carte. Cependant, lors d’une prochaine utilisation, les commerçants pourront reconnaître le jeton associé à l’appareil de ce consommateur.
