Mastercard impulsa el comercio agéntico con nuevos servicios de confianza e inteligencia

El comercio agéntico se está generalizando; se proyecta que uno de cada 10 consumidores utilice habitualmente agentes para realizar compras de aquí a 2030. A medida que el comercio agéntico crece, los bancos y los comercios deben comprender cuándo interviene un agente, qué se le ha pedido que haga y si la actividad es legítima. Al mismo tiempo, los consumidores esperan que cada transacción sea segura, sin importar cómo decidan pagar o qué agentes utilicen.

«Los agentes de IA harán que el comercio sea más intuitivo, eficiente y personal, pero solo si las personas y las empresas pueden confiar en los sistemas que actúan en su nombre», señaló Ann Johnson, vicepresidenta ejecutiva de Soluciones de Seguridad en Mastercard. «Al agregar nueva inteligencia agéntica y perspectivas de riesgo a cada transacción, les damos a las personas la confianza para decir “sí”, sin importar cómo elijan pagar».

El primer servicio, que se lanzará para pruebas en EE. UU., es una puntuación de probabilidad que indica la probabilidad de que una transacción haya sido iniciada por un agente de IA, lo que brinda a los emisores la confianza para aprobar las compras legítimas realizadas por agentes. Con el tiempo, Mastercard fortalecerá esta puntuación con más información relacionada con el comportamiento, el riesgo del comercio, los patrones de transacciones, el riesgo de las credenciales y la propensión del consumidor, lo que proporcionará una visión aún más clara de la actividad impulsada por IA a lo largo del ciclo de vida de la transacción.

Más allá de la puntuación de probabilidad, las nuevas señales de confianza e inteligencia de agentes ofrecen a los participantes del ecosistema un entendimiento común de lo que ocurre detrás de una compra al responder a las siguientes preguntas: 

• ¿La actividad es coherente con el comportamiento o los patrones esperados?

• ¿El agente, el comercio, la credencial o la transacción muestran algo inusual que requiera una revisión adicional?

• ¿Debe aprobarse la transacción o se necesitan comprobaciones adicionales?

Por ejemplo, imagina que le pides a un nuevo asistente de IA que planifique y reserve tu próximo viaje. Busca las mejores opciones de vuelos, hoteles y transporte, y luego completa las reservas con una sola aprobación. Aunque a primera vista varias compras en diferentes comercios puedan parecer inusuales, los datos de Mastercard proporcionan el contexto que los bancos y los comercios necesitan para aprobar la actividad legítima, lo que ayuda a los consumidores a pasar sin contratiempos de planificar a reservar el viaje. Si algo parece sospechoso, la transacción se puede marcar para una revisión adicional antes de que el consumidor complete la compra.

La confianza es una prioridad compartida en todo el ecosistema a medida que evoluciona el comercio agéntico. Mastercard está trabajando con socios, incluido Cloudflare, para crear entornos que preserven la privacidad con el fin de comprender mejor la actividad de pagos impulsada por IA. Juntas, las empresas están explorando cómo las señales de la web y de la red de pagos pueden proporcionar a las instituciones financieras, los comercios y las plataformas una mayor visibilidad de las transacciones impulsadas por IA. 

Mastercard también está trabajando con Skyfire, un proveedor de tecnología Conozca a su Agente (KYA, por sus siglas en inglés) para la identidad, verificación y pagos de agentes de IA, para ayudar a las instituciones financieras y a los comercios a reconocer agentes de confianza en todo el ecosistema, tomar decisiones de autorización más informadas y ofrecer experiencias de consumo más fluidas.

A medida que el comercio agéntico evoluciona, Mastercard continuará mejorando la infraestructura de inteligencia con socios de todo el ecosistema para ayudar a que las transacciones impulsadas por IA sean tan confiables y fluidas como cualquier otro pago.

"A medida que los agentes de IA comienzan a desempeñar un papel más importante en el comercio, una mayor visibilidad sobre cómo se inician, autorizan y ejecutan las transacciones será fundamental para ofrecer las experiencias que esperan los consumidores", afirmó Todd Kennedy, vicepresidente ejecutivo de Estrategia de Pagos en Capital One. "Nos entusiasma seguir colaborando en todo el ecosistema mientras protegemos a los consumidores y comercios".

"La confianza es la base que determinará hasta dónde llega el comercio agéntico", afirmó Stephanie Cohen, directora de estrategia de Cloudflare. “La red de Cloudflare nos da visibilidad sobre cómo los agentes de IA interactúan con la web, y al combinar eso con la inteligencia de pagos de Mastercard en entornos que preservan la privacidad, podemos brindar a las instituciones financieras y a los comercios el contexto que necesitan para aprobar transacciones legítimas impulsadas por IA con confianza”.

“Todo agente de IA que realice transacciones en nombre de alguien debe ser identificable, responsable y auditable”, dijo Amir Sarhangi, CEO y cofundador de Skyfire. “Esa es la base de Know Your Agent. Al extender KYA a Mastercard Agent Pay, estamos ofreciendo a las instituciones financieras y a los comercios una forma confiable de reconocer y verificar a los agentes en todo el ecosistema, lo que ayuda a que el comercio agéntico crezca de forma segura y con confianza”.

«A medida que los agentes actúan cada vez más en nombre de los consumidores, la concientización sobre los agentes es una capacidad esencial de los sistemas de fraude e identidad», señaló Suzanne Sando, analista principal de gestión de fraude en Javelin Strategy & Research. «Deben evolucionar para reconocer algo más que quién está realizando la transacción. Deben establecer si se confía en un agente, si está debidamente autorizado y si actúa dentro de los límites de la intención del consumidor». El objetivo es distinguir la actividad legítima autorizada de la automatización diseñada para engañar y robar».