Идти на всё для улучшения клиентского опыта в туристической индустрии

Как авиакомпании и отели создают высоко персонализированный, связанный и предвосхищающий опыт, открывая новые источники дохода и соответствуя меняющимся ожиданиям потребителей по путешествиям?

Чтобы понять, какие возможности открываются перед туристическими компаниями, Mastercard поручила консалтинговой фирме Forrester Consulting изучить меняющиеся тенденции в туристическом секторе. Компания Forrester провела опрос 228 руководителей авиакомпаний и предприятий гостиничного бизнеса в Северной Америке, Европе, Латинской Америке и Азиатско-Тихоокеанском регионе, которые занимаются маркетингом, вовлечением, программами лояльности, ценообразованием или стратегией обслуживания клиентов в своих компаниях. 

Исследование показало, что большинство авиакомпаний и отелей ожидают, что поставщики сторонних решений помогут выявлять новые источники дохода, улучшать персонализацию и увеличивать привлечение клиентов.

Загрузите исследование, чтобы узнать, как руководители туристических компаний достигают своих целей в области качества обслуживания клиентов и лояльности. Исследование 2024 года охватывает:

• Основные тенденции туристической индустрии и их влияние на бизнес-стратегию
• Проблемы, ограничивающие рост авиакомпаний и отелей
• Возможности для улучшения качества обслуживания клиентов
• Как подходы различаются в разных регионах