Что такое аутсорсинговая служба поддержки клиентов?

Передача поддержки мерчантов на аутсорсинг может мгновенно повысить эффективность вашего бизнеса. Обработка телефонных звонков и электронной почты клиентов может быть трудоемкой, требуя от компаний найма дополнительного персонала, что отвлекает от деятельности, приносящей доход. Благодаря аутсорсингу этих задач вы и ваша команда сможете сосредоточиться на эффективном повышении продаж. Экономия времени для вашей команды за счет отказа от найма дополнительного персонала может привести к значительной экономии средств в плане накладных расходов, инструментов и технологий. Это также сокращает расходы, связанные с подбором персонала и обучением по новым продуктам.

В такой сложной и постоянно меняющейся отрасли, как платежи, компаниям может быть непросто идти в ногу с потребностями клиентов и отраслевыми стандартами. Это особенно актуально для особенностей, связанных с международными платежными шлюзами. Чтобы обеспечить позитивное взаимодействие по торговому обслуживанию с вашими B2B-клиентами, важно обладать надежным экспертным опытом, глубоко разбирающимся в вашей продукции, вопросах комплаенса и нормативных требованиях. Сотрудничая с командой опытных экспертов, вы можете обеспечить своим продавцам чувство доверия и безопасности, зная, что их платежные потребности обрабатываются своевременно и точно в соответствии с необходимыми техническими требованиями и нормативными актами.



Уделяя первоочередное внимание надежной экспертизе в этих областях, вы можете обеспечить более бесперебойную работу, построить более прочные отношения с клиентами и быть на шаг впереди в постоянно развивающейся отрасли.

С услугой по управлению поддержкой клиентов на аутсорсинге ваша команда может сосредоточиться на масштабировании вашего продукта с продавцами. По мере роста вашего решения вы можете легко адаптировать свою аутсорсинговую услугу управления клиентским сервисом для учета сезонных пиков объема и расширения на новые географические рынки.



Поддержка роста может включать многоязычные услуги поддержки и круглосуточную поддержку по всему миру. Сторонние службы поддержки клиентов также имеют преимущество в обеспечении многоканальной помощи клиентам без значительных инфраструктурных инвестиций. Поставщики поддержки охватывают различные каналы, такие как электронная почта, звонки, мобильные приложения и социальные сети, повышая удовлетворенность клиентов и лояльность к бренду.

Используя аутсорсинговую службу поддержки продавцов, вы можете получать объективную обратную связь и анализ по ключевым показателям, таким как типы поступающих обращений, а также стратегии по оптимизации поддержки клиентов посредством проактивного обучения продавцов. В Merchant Cloud мы документируем взаимодействия с клиентами, чтобы предоставить вам четкое представление о потребностях ваших продавцов и о том, как вы могли бы потенциально улучшить свою продуктовую стратегию и клиентские коммуникации. Подробные данные помогут улучшить вашу базу знаний, что позволит вам со временем предоставлять все более качественную поддержку продуктов.

В отличие от поддержания собственной службы поддержки продавцов, где вся работа лежит на вашей ответственности, аутсорсинговая служба поддержки продавцов предлагает вашей компании гибкие уровни обслуживания. Будь то полноценная поддержка продавцов, помощь в разгар сезона или содействие в запуске первого продукта, сторонняя служба поддержки продавцов может гибко подстроиться под ваши нужды.

Забота о ваших клиентах имеет первостепенное значение, поскольку рекомендации B2B играют решающую роль в привлечении новых клиентов. Таким образом, крайне важно, чтобы нынешние клиенты были довольны не только продуктом, но и поддержкой, которую они получают. Удержание B2B-клиентов основывается не только на превосходстве продукта, но и на качестве предоставляемых услуг. Вот почему Mastercard Gateway недавно объявил о новом предложении для своих реселлеров, желающих передать клиентскую поддержку на аутсорсинг. Сервисное обслуживание по поручению — это полностью аутсорсинговая услуга по поддержке продавцов, которая позволяет вам сосредоточиться на ваших основных компетенциях, пока наши команды занимаются подключением продавцов, поддержкой обработки платежей через шлюз, обновлением данных продавцов, а также отчетностью и анализом счетов.



Наши команды поддержки клиентов по всему миру работают в соответствии с руководящими принципами Центра эффективности операций с клиентами (COPC) и предлагают бесшовное решение для потребностей клиентов шлюзов в обслуживании. Свяжитесь с представителем Mastercard Gateway, чтобы узнать, как мы можем организовать поддержку для ваших торговых предприятий.