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Retrospectiva do ano

23 de dezembro de 2024

 

Do ambiente de trabalho ao ciberespaço e além, onde a IA está causando impacto.

Essas histórias ilustram os benefícios e o potencial da IA — e a importância de implementá-la de forma responsável.

An abstract image representing artificial intelligence

Christine Gibson

Contribuinte

É um dado que não desaparece: a humanidade produz pelo menos 2,5 quintilhões — ou 2.500.000.000.000.000.000 — de bytes de dados todos os dias. A IBM incluiu esse fato quase incompreensível em um relatório sobre Big Data em 2011, e ele tem sido citado repetidamente desde então — mas pense em tudo o que mudou desde então. Passamos do 3G para o 5G, o uso das redes sociais disparou e a pandemia impulsionou muitos serviços para o ambiente online, do varejo aos pedidos em restaurantes, passando pela telemedicina e muito mais. 

Todos esses dados podem nos ajudar a economizar tempo, personalizar serviços e impedir ataques cibernéticos. Mas a informação é inútil se não conseguirmos compreendê-la, razão pela qual a IA se tornou uma ferramenta de negócios indispensável e, cada vez mais, um meio para o bem social. 

Projetada para encontrar padrões em grandes volumes de dados, a IA consegue identificar as tarefas demoradas que prejudicam a produtividade, bem como as anomalias sutis nas transações que indicam uma conta roubada. De fato, em 2023, as informações obtidas pela Mastercard com base em inteligência artificial evitaram fraudes no valor de US$ 20 bilhões em toda a sua rede.

Aqui estão algumas histórias de 2024 que ilustram os benefícios e o potencial da IA — e a importância de implementá-la de forma responsável.

Aproveitando a IA generativa para combater a fraude

À medida que a IA generativa se torna comum, ela está potencializando formas complexas de fraude, fornecendo aos criminosos ferramentas poderosas a um custo quase nulo. Em outubro, Rohit Chauhan, vice-presidente executivo de Soluções de IA para Fraudes da Mastercard, ofereceu insights sobre como empresas e consumidores podem se defender de criminosos, como aqueles que criam gêmeos digitais que imitam humanos para fraudar familiares, amigos e empresas associadas.

As empresas já estão combatendo as ameaças cibernéticas usando IA para tornar as ferramentas de segurança mais inteligentes. Chauhan explica como a IA de última geração pode levar esses esforços ainda mais longe, decodificando os hábitos de consumo — tanto no nível individual quanto no mercado em geral. Esses modelos sofisticados de detecção de fraudes podem deter os criminosos mais cedo, permitindo ao mesmo tempo a realização de mais transações legítimas.

Mas, acrescenta ele, muitas vezes uma solução de baixa tecnologia funciona perfeitamente — como usar uma senha previamente combinada ou uma pergunta pessoal para frustrar golpistas que se fazem passar por membros da família. Às vezes, o segredo é simplesmente ser humano.

Personalizando a IA para um maior engajamento dos funcionários

A IA é a super-heroína da cibersegurança, mas também pode agir como um alter ego à la Clark Kent, trabalhando arduamente no escritório para melhorar a experiência do funcionário. Em maio, Anshul Sheopuri, vice-presidente executivo de operações e insights de pessoal da Mastercard, e Lucrecia Borgonovo, diretora de talentos e eficácia organizacional, compartilharam como a empresa está usando IA para ajudar os funcionários a gerenciar suas carreiras. Desde a alocação de funcionários aos projetos certos até a otimização do uso do espaço de escritório, a IA está aprimorando as experiências do dia a dia e orientando as trajetórias de carreira.

Como uma tecnologia emergente, a IA suscita dúvidas, preocupações e até mesmo medo. Sheopuri e Borgonovo explicam que a melhor maneira de construir confiança é garantir que os funcionários entendam o compromisso da empresa com a IA responsável e ética: “Enxergamos a IA como uma parceira em nossa jornada para aprimorar a experiência do funcionário e trabalhamos arduamente para criar oportunidades de usá-la, mas também para fomentar conversas sobre o assunto.”

Garantir que a IA seja inclusiva.

A inteligência artificial e os dados têm um enorme potencial para impulsionar mudanças positivas em comunidades carentes em todo o mundo, desde melhores resultados na área da saúde até um socorro mais rápido em desastres e fazendas mais produtivas. O segredo é fazer com que a IA chegue às mãos daqueles que mais precisam dela. Em setembro, líderes de diversas áreas políticas — incluindo organizações multilaterais como as Nações Unidas —, acadêmicos, organizações sem fins lucrativos e empresas de tecnologia compartilharam maneiras de aproveitar a IA de forma responsável e em grande escala na Cúpula Anual de Dados de Impacto do Centro Mastercard para o Crescimento Inclusivo.

A inteligência artificial (IA) adicionará US$ 15,7 trilhões à economia global, afirmou Gayan Peiris, consultor do Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD ) para dados, tecnologia e IA. No entanto, ele acrescentou que apenas 10% da população se beneficiará dela: "Precisamos garantir que construamos um futuro em que o Sul Global não seja apenas composto por usuários de IA; ele deve fazer parte disso."

Cultivar futuros talentos na área de dados, desenvolver e implementar regulamentações responsáveis para construir confiança e garantir a colaboração público-privada serão fatores críticos, afirmaram os participantes do painel. 

“É instrutivo analisar as lições aprendidas”, disse Jon Huntsman, vice-presidente do conselho e presidente de Crescimento Estratégico da Mastercard, durante um dos painéis. “O que a tecnologia fez pela humanidade?” Onde ocorreu a falha de ignição? Quais estruturas de governo foram boas e quais foram menos boas? Que a história nos guie… A natureza inclusiva daquilo que estamos a iniciar deve fazer parte dela. As divisões globais são profundas demais.”