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ESTUDO DE CASO

O GlassesUSA.com utiliza um algoritmo de aprendizado profundo para adaptar suas recomendações a cada comprador.

Este estudo de caso está relacionado ao produto Dynamic Yield .

círculo laranja

Instituto Econômico

Tempo de leitura: 3 minutos · 2024

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Aprimorando a personalização com o Dynamic Yield para fortalecer o relacionamento com o cliente e aumentar as vendas.

Introdução

Há doze anos, os fundadores da GlassesUSA.com decidiram oferecer óculos de grau de alta qualidade a um preço mais acessível do que os concorrentes no mercado. Uma década depois, a empresa é agora a maior varejista online de óculos do mundo, oferecendo uma variedade de óculos de sol, lentes de contato e muito mais. Com a maior seleção de estilos e marcas oferecidas online, incluindo Ray-Ban, Oakley e muito mais, e a possibilidade de experimentar tudo online usando o espelho virtual, além de frete grátis e garantia de 100% de satisfação ou seu dinheiro de volta, a GlassesUSA.com é o seu destino único para todas as suas necessidades de visão.

Mas, após anos otimizando suas experiências digitais, a equipe de comércio eletrônico estava pronta para ir além da recomendação de produtos adicionais de interesse, focando naqueles que, segundo as previsões, impulsionariam o engajamento. Após realizar um teste comparando-o com suas recomendações tradicionais baseadas em aprendizado de máquina na página inicial, o GlassesUSA.com descobriu que o sofisticado algoritmo de aprendizado profundo do Dynamic Yield foi capaz de gerar um aumento de 68% nas compras e de 88% na receita, tudo a partir de um único widget.

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Cabeçalho


Analise e compare a composição, o tamanho e a frequência das cestas de compras com base em pacotes personalizáveis e ofertas promocionais.

Identificar os sortimentos que mais beneficiam o negócio para otimizar o produto.

Identifique os pares de itens que aparecem com mais frequência nos carrinhos de compras para facilitar estratégias de novas promoções e displays na loja.

Analise o comportamento de compra subsequente e a fidelização quando determinados itens são adquiridos.

Descubra os produtos mais vendidos, os acessórios e as combinações de itens mais frequentes em um relatório automatizado.

"Com as recomendações do Dynamic Yield, não precisamos mais escolher manualmente uma estratégia de recomendação para as nossas recomendações na página inicial." Seu algoritmo de aprendizado profundo determina automaticamente o subconjunto correto de parâmetros para cada usuário com base em seu comportamento, em sua jornada como cliente e nas tendências observadas em todo o site, tornando-o superior a qualquer outra estratégia disponível – não apenas em termos de resultados, mas também em tempo economizado.

Nadav Yekutiel, Head of Data, GlassesUSA.com
óculos em uma estatística percentual

Um aumento de 68% nas compras e de 88% na receita, tudo graças a um único produto.

O Desafio

A GlassesUSA.com, que oferece marcas próprias e mais de 60 nomes de designers, entende a dificuldade de encontrar o par de óculos perfeito entre os milhares de modelos disponíveis em seu catálogo. Priorizando a facilidade de descoberta, as recomendações são um componente essencial do seu site de comércio eletrônico, presentes em diversas páginas para facilitar o processo de compra, incluindo a página inicial, que representa o ponto de contato inicial para a maioria dos compradores online. Visando maximizar o desempenho de suas recomendações de produtos, a equipe precisava de uma solução que pudesse:

  • Treine rapidamente para que ele recomende os itens mais adequados com base em seu extenso catálogo de produtos e nas tendências observadas em todo o site.

  • Leve em consideração não apenas o comportamento histórico, mas também a atividade durante a sessão para exibir itens com os quais os compradores têm maior probabilidade de interagir ou comprar.

  • Continue aprendendo com cada novo dado inserido no modelo para garantir que os resultados das recomendações sejam continuamente otimizados ao longo do tempo.

Foi então que a equipe começou a executar recomendações de aprendizado profundo com o Dynamic Yield.

Execução

Produtos recomendados dinamicamente, com previsão de maior probabilidade de gerar ações para cada indivíduo, utilizando um algoritmo avançado de aprendizado profundo.

Representando o topo do funil na jornada do cliente, o GlassesUSA.com decidiu revisitar uma área logo abaixo da dobra, onde historicamente exibia um widget de recomendação mostrando até seis produtos diferentes. Na esperança de extrair o máximo valor possível dessa posição de destaque, a equipe de comércio eletrônico formulou a hipótese de que, se pudesse fornecer recomendações mais personalizadas para cada indivíduo ao acessar essa página, poderia não apenas melhorar as taxas de adição ao carrinho, mas também aumentar as compras e a receita em geral. Afinal, uma estratégia clássica de filtragem colaborativa que exibe itens de interesse com base nas interações de outros usuários semelhantes pode ser bastante eficaz, mas as recomendações não são verdadeiramente personalizadas.

 

  1. Treine rapidamente para que ele recomende os itens mais adequados com base em seu extenso catálogo de produtos e nas tendências observadas em todo o site.

  2. Leve em consideração não apenas o comportamento histórico, mas também a atividade durante a sessão para exibir itens com os quais os compradores têm maior probabilidade de interagir ou comprar.

  3. Continue aprendendo com cada novo dado inserido no modelo para garantir que os resultados das recomendações sejam continuamente otimizados ao longo do tempo.

Uma página inicial com produtos altamente personalizados para cada indivíduo incentiva a adição ao carrinho.

seis pares de armações de óculos com preços definidos

Imagem cedida por glassesusa.com

A principal conclusão é...

Em sua missão de oferecer aos clientes os melhores óculos possíveis a preços acessíveis, a GlassesUSA.com reconheceu que precisava ir além de oferecer itens semelhantes ou complementares, e sim aqueles que fossem verdadeiramente personalizados para o usuário. A disposição da empresa em expandir os limites da experiência do cliente a levou a experimentar a tecnologia de recomendação de aprendizado profundo da Dynamic Yield para melhor antecipar as necessidades dos clientes e prever automaticamente os produtos com os quais cada indivíduo tem maior probabilidade de interagir, mesmo no topo do funil de vendas. Os resultados dos testes iniciais da página inicial, tanto em computadores quanto em dispositivos móveis, já comprovaram um impacto significativo na capacidade da equipe de gerar ações relevantes, com o algoritmo avançado resultando em um aumento de 68% nas compras e de 88% na receita.

Colaboradores: Einat Haftel, Diretora de Produtos; Ori Bauer, CEO da Dynamic Yield; Susan Grossman, Vice-Presidente Executiva de Serviços de Marketing.

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