A maioria de nós consegue imaginar instantaneamente a loja de doces do bairro — cestas de balas duras embaladas em celofane, caixas de jujubas coloridas, prateleiras com guloseimas nostálgicas como Abba-Zabas, Astro Pops e lábios de cera. As lojas de doces que ainda se encontram em muitas ruas principais são uma prova do apetite duradouro pela nostalgia — mas não quando se trata de pagar a conta.

A Glen Ellyn Sweet Shoppe é um ponto de referência tradicional em seu subúrbio de Chicago há quase 40 anos. Mas quando a pandemia começou, a proprietária Sue Johanson, como muitos outros donos de pequenas empresas, procurou uma maneira barata e fácil de ajudar seus clientes a fazer transações sem contato, sem investir em novos terminais de hardware. Pontos extras se a solução fosse portátil, para aqueles que se sentissem mais confortáveis com a retirada na calçada.

A resposta estava no bolso dela.

Johanson transformou um smartphone Android em um dispositivo de pagamento sem contato usando a tecnologia Cloud Tap on Phone da Mastercard. Os clientes encostam seus cartões com tecnologia contactless ou carteiras digitais no telefone dela para fazer compras. “Os clientes ficam felizes em ver a experiência de uma loja de doces à moda antiga e poder aproveitá-la com a nova tecnologia”, diz ela.  

Pode levar anos para que novas tecnologias de pagamento se popularizem, mas a pandemia impulsionou a disposição dos consumidores em adotar novas formas de pagamento. Somente no primeiro trimestre de 2021, a Mastercard registrou 1 bilhão de transações sem contato a mais em comparação com o mesmo período de 2020.

Essas novas tecnologias estão transformando o processo de pagamento físico, com a caneta se tornando tão obsoleta quanto os recibos de papel carbono. Esses conceitos têm o potencial de agilizar a fila do supermercado em uma futura visita ou permitir que você deixe sua carteira em casa, usando apenas seu celular — ou a palma da mão — para pagar.

Entre essas novas ideias, sons de transação personalizados que pontuam o pagamento agora transmitem uma sensação de confiança ao cliente. O Cloud Tap on Phone pode transformar o dispositivo móvel do lojista em um terminal de ponto de venda fácil de usar. O novo sistema de pagamento biométrico permite que as pessoas paguem usando biometria facial ou da palma da mão — sem necessidade de carteira, tradicional ou digital — e está se tornando realidade rapidamente. Lojas de conveniência já estão integrando visão computacional, sensores nas prateleiras e conjuntos de câmeras para dispensar completamente o caixa tradicional.

As pessoas estão muito mais abertas a testar novas tecnologias de pagamento. Quase dois terços dos entrevistados no Índice de Novos Pagamentos da Mastercard, uma pesquisa global, afirmam ter experimentado um novo método de pagamento que não teriam experimentado em circunstâncias normais. Nove em cada dez pessoas dizem que irão considerar usar pelo menos um método de pagamento emergente, desde pagamentos sem contato até biometria e criptomoedas, no próximo ano.

“Essas inovações são um resultado natural do desejo dos consumidores por simplicidade e conveniência no comércio”, afirma Femi Odunuga, vice-presidente sênior da equipe de Soluções Emergentes para o Consumidor da Mastercard. “É um reflexo da convergência contínua entre as experiências digitais e físicas.”