Informações sobre licenciamento

Os serviços Mastercard Cross-Border Services e Mastercard Card to Account Transfer — que fazem parte do portfólio de soluções de movimentação de dinheiro e pagamentos da Mastercard — podem ser fornecidos pela Mastercard Transaction Services por meio das entidades jurídicas licenciadas listadas abaixo.

Bélgica e o Espaço Econômico Europeu (EEE)

Mastercard Transaction Services (Europe) SA, Chaussée de Tervuren 198A, B-1410 Waterloo, Bélgica, é autorizada e regulamentada pelo Banco Nacional da Bélgica como instituição de pagamento (número de identificação BE0549.987.921). Ao abrigo do quadro jurídico estabelecido pela Diretiva Europeia de Serviços de Pagamento 2, utiliza os direitos de passaporte da União Europeia para prestar serviços de pagamento em todo o Espaço Económico Europeu.

Canadá

A Mastercard Transaction Services (Canada) Inc., localizada em 121 Bloor Street East, Suite 600, Toronto, Ontario M4W3M5, é uma provedora de serviços de pagamento registrada no Banco do Canadá sob a Lei de Atividades de Pagamentos de Varejo (número de entidade RPS0002640), uma empresa de serviços monetários registrada no Centro de Análise de Transações e Relatórios Financeiros do Canadá (número de registro M08720297) sob a Lei de Produtos do Crime (Lavagem de Dinheiro) e Financiamento do Terrorismo, e uma empresa de serviços monetários licenciada pela Revenu Québec (número de licença 11427) sob a Lei de Negócios de Serviços Monetários de Quebec.

Jordânia

A Mastercard Transaction Services (US) LLC, localizada em 150 Fifth Avenue, Nova Iorque, NY 10011, EUA, é credenciada pelo Banco Central da Jordânia para prestar serviços de transferência de dinheiro de entrada, saída e doméstica na, de e para a Jordânia (número de referência 26/3/12831).

MÉXICO

Mastercard Transaction Services LAC, S. de RL de CV, Av. Las Américas Num. 187, Colonia Las Américas, CP 58270, Morelia, Michoacán está registrada como transmissora de dinheiro na Comisión Nacional Bancaria y de Valores. O registro atual (Fólio de Registro 22189) é válido de 24 de novembro de 2023 a 24 de novembro de 2026.

Nigéria

A Mastercard Transaction Services (US) LLC, localizada em 150 Fifth Avenue, Nova York, NY 10011, EUA, presta serviços autorizados pelo Banco Central da Nigéria, Departamento de Comércio e Câmbio, para transferências internacionais de dinheiro de pessoa para pessoa (P2P) para destinatários na Nigéria (número de referência TED/PFO/PRC/CON/02/004) e para transferências internacionais de dinheiro de empresa para empresa (B2B), de empresa para pessoa (B2P) e de pessoa para empresa (P2B) para destinatários na Nigéria (número de referência TED/PFO/PRC/CON/01/127).

FILIPINAS

Mastercard Transaction Services (Philippines) Inc., Offices G, H, I, K & N 14th Floor, Jollibee Tower, F. Ortigas Jr. Road, Ortigas Center, San Antonio 1600 City of Pasig NCR, Second District Filipinas está registrada na Bangko Sentral Ng Pilipinas para operar como uma empresa provedora de plataforma de remessas (número de registro MSB 60-00458-0-00000). Nas Filipinas, os prestadores de serviços de recebimento utilizam o logotipo da Transfast como marca de aceitação de pagamentos em dinheiro, indicando que os beneficiários podem levantar pagamentos em dinheiro com a marca Transfast nesse local.

Cingapura

A Mastercard Transaction Services (Singapore) Pte. Ltd., localizada em 3 Fraser St Level 17, DUO Tower 189532 (UEN: 201700267K), é licenciada pela Autoridade Monetária de Singapura como uma Instituição de Pagamento Principal para fornecer um serviço de transferência de dinheiro internacional online 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo suporte ao cliente), de acordo com a Lei de Serviços de Pagamento (número de licença PS20200411).

Reino Unido

A Mastercard Transaction Services (UK) Ltd., localizada em 1 Angel Lane, Londres EC4R 3AB, está autorizada pela Autoridade de Conduta Financeira (Financial Conduct Authority) a realizar atividades de serviços de pagamento como Instituição de Pagamento Autorizada (número de referência da empresa 521565) de acordo com o Regulamento de Serviços de Pagamento de 2017.

Estados Unidos

Na Califórnia:

A Mastercard Transaction Services (California) Inc., localizada no endereço 150 Fifth Avenue, New York, NY 10011, presta serviços sob licença de transmissor de dinheiro emitida pelo Departamento de Proteção Financeira e Inovação da Califórnia (DFPI) (número da licença 2525).

• Para reclamações de clientes relacionadas a serviços internacionais, entre em contato conosco pelo telefone +1-312-741-6871. Para reclamações de clientes relacionadas à transferência de cartão para conta, entre em contato conosco pelo telefone +1-312-741-6895.
• Você também pode enviar uma reclamação ao DFPI da Califórnia online em Enviar uma Reclamação - DFPI; ou imprimindo e preenchendo um formulário de reclamação disponível no mesmo link e enviando-o para Department of Financial Protection and Innovation, Consumer Services, 651 Bannon Street, Suite 300, Sacramento, CA 95811. Se precisar de ajuda com o formulário de reclamação, pode ligar para o DFPI através do número +1-866-275-2677.

Em todos os outros estados, no Distrito de Columbia, em Porto Rico e nas Ilhas Virgens Americanas:

Os serviços de transferência de dinheiro são fornecidos pela Mastercard Transaction Services (US) LLC (MTS US), 150 Fifth Avenue, Nova Iorque, NY 10011, número de identificação 900705 do Sistema Nacional de Licenciamento Multiestadual (NMLS), licenciada como transmissora de dinheiro pelo Departamento de Serviços Financeiros do Estado de Nova Iorque (número de licença 104880) e pelas autoridades de licenciamento listadas abaixo:

MTS EUA

Nº de identificação NMLS. 900705

NMLS Consumer Access Website: Consumer Access

Como lidar com reclamações

Se você tiver dúvidas ou reclamações sobre qualquer aspecto dos serviços de transferência de dinheiro fornecidos pela MTS US, entre em contato conosco pelo telefone +1-312-741-6871 (para serviços internacionais) ou +1-312-741-6895 (para transferência de cartão para conta).

Os clientes localizados nos estados listados abaixo também podem enviar reclamações conforme descrito abaixo:

Clientes do Alasca: Se o seu problema não for resolvido pela MTS US, por favor, apresente uma reclamação formal à Divisão de Bancos e Valores Mobiliários do Estado do Alasca. Faça o download do formulário aqui: https://www.commerce.alaska.gov/web/portals/3/pub/DBSGeneralComplaintFormupdated.pdf

Favor enviar toda a correspondência para: ESTADO DO ALASCA Divisão de Bancos e Valores Mobiliários 550 W. 7th Avenue, Suite 1850 Anchorage, Alasca 99501

Se você reside no Alasca e tem dúvidas sobre reclamações formais, envie um e-mail para dbs.licensing@alaska.gov ou ligue para +1-907-269-8140.

Clientes do Arizona: Entrem em contato com o Departamento de Instituições Financeiras do Arizona pelo telefone +1-602-362-3100.

Clientes do Colorado: Vocês podem registrar uma reclamação junto à Divisão Bancária do Colorado baixando o formulário de reclamação disponível aqui: Registrar uma Reclamação | Divisão Bancária da DORA e enviando-o para a Divisão Bancária por correio, fax ou e-mail, conforme indicado no formulário. Caso necessite de mais orientações, envie um e-mail para DORA_BankingWebsite@state.co.us

Clientes de Illinois: Número gratuito para denúncias de suspeita de violação da Lei de Transmissão de Dinheiro de Illinois: +1-888-473-4858.

Clientes do Kansas: Vocês podem entrar em contato com o Gabinete do Comissário Bancário do Estado através do site deles aqui: Registrar uma reclamação – Gabinete do Comissário Bancário do Estado do Kansas.

Clientes do Maine: Vocês podem entrar em contato com o Departamento de Regulação Profissional e Financeira do Maine, Escritório de Proteção ao Crédito do Consumidor, pelo telefone +1-800-332-8529 (ligação gratuita no Maine).

Clientes de Maryland: O Comissário de Regulação Financeira do Estado de Maryland aceitará todas as perguntas ou reclamações de residentes de Maryland no endereço 1100 North Eutaw Street, Suite 611, Baltimore, Maryland 21201 ou pelo telefone +1-888-784-0136.

Clientes de Minnesota: Vocês podem entrar em contato com o Departamento de Comércio de Minnesota pelo telefone +1-651-539-1600.

Clientes de Nevada: Vocês podem entrar em contato com a Divisão de Instituições Financeiras de Nevada pelo telefone +1-702-486-4120.

Clientes do Dakota do Norte: Vocês podem enviar uma reclamação ao Departamento de Instituições Financeiras do Dakota do Norte usando o formulário Registrar uma Reclamação | Departamento de Instituições Financeiras do Dakota do Norte ou entrar em contato com o Departamento pelo telefone +1-701-328-9933.

Clientes do Tennessee: Vocês podem entrar em contato com o Departamento de Instituições Financeiras do Tennessee pelo telefone +1-615-741-2236.

Clientes do Texas: Se você tiver alguma reclamação, entre em contato primeiro com a MTS US para obter assistência. Caso ainda tenha alguma reclamação pendente, encaminhe-a para: Texas Department of Banking, 2601 North Lamar Boulevard, Austin, Texas 78705, +1-877-276-5554 (ligação gratuita), www.dob.texas.gov.

Clientes de Vermont: Vocês podem entrar em contato com o Departamento de Regulação Financeira de Vermont pelo telefone +1-833-337-4685 (ligação gratuita) ou dfr.bnkconsumer@vermont.gov. 

Atualizado em março de 2026