Skip to main content

Maksimiziranje pristigle pošte: Personalizacija e-pošte s The Warehouse Group

Novozelandska maloprodajna grupa koristi widgete za preporuke u tematskim e-porukama za povećanje stope klikova od 14% i smanjenje operativnih troškova, implementirajući preko 40 modula sadržaja za 3 brenda jednim slanjem.

Preuzmite izvještaj

* E-pošta nije potrebna za preuzimanje

Industrija

Ostalo

Korištena sposobnost

Preporučite Target Engage Optimize Discover AdaptML

+14%

Povećanje stope klikova uključivanjem widgeta za preporuke u tematske e-poruke na osnovu dostupnih algoritama

28

ušteđeni sati sedmično na operativnim troškovima

40+

moduli personaliziranog sadržaja raspoređeni jednim slanjem

Uvod

Već dugogodišnji stručnjaci za personalizaciju, The Warehouse Group - najveći novozelandski trgovac na malo, dom pet brendova poznatih po kućanskim potrepštinama, tehnološkim potrepštinama, odjeći i svemu između - nikada nije prestao tražiti sljedeći nivo inovacija u svojoj strategiji. E-pošta im je bila cilj: kao nužnost za nadmašivanje konkurencije, znali su da trebaju optimizirati sadržaj koji direktno sleti u inboxe kupaca.

Ipak, do nedavno, ideja personalizacije e-poruka za svakog primaoca ostala je nedostižna, zahtijevajući izuzetan ručni napor koji nije opravdavao povrat ulaganja iz ovog kanala. Usvajanjem Experience Email-a sa Dynamic Yield-om, The Warehouse Group je iznenada dobio mogućnost da isporuči preko 40 različitih modula personalizovanog sadržaja e-pošte, za tri brenda, jednim slanjem. Brzo su implementirali tematsku strategiju e-pošte zasnovanu na widgetima za preporuke i dostupnim algoritmima kako bi povećali stopu klikova za +14% i uštedjeli 28 sati operativnih troškova sedmično.

„Ulaganje u pravu personalizaciju e-pošte koja poboljšava naše ESP mogućnosti bila je jedna od naših najboljih odluka.“ Primijetili smo porast angažmana, što znači da sadržaj rezonira, a to smo postigli uz znatno manje vremena i resursa.

– Adam Luck, digitalni specijalista u The Warehouse Group

Izazov

Sve je teže istaknuti se u inboxu


U promjenjivom digitalnom svijetu, e-pošta ostaje ključna i učinkovita metoda za povećanje prodaje i lojalnosti kupaca. Popularnost e-pošte stalno je rasla tokom pandemije, pri čemu 62% potrošača preferira primanje informacija putem e-pošte nego na web stranici kompanije.

Ipak, s ovom popularnošću, inboxi potrošača su postali prezasićeni konkurencijom i neželjenom poštom - što znači da su kvalitet i relevantnost sadržaja e-pošte važniji nego ikad.

Prilikom procjene svoje strategije e-pošte, The Warehouse Group je odavno svjestan dvije stvari:

  • Neophodno je održavati redovno prisustvo u inboxu za tri glavna brenda: The Warehouse, Warehouse Stationery i Noel Leeming.

  • Kako bi se istakli, izgradili lojalnost brendu i ostvarili prihod, moraju dosljedno isporučivati jedinstven i relevantan sadržaj svakom pretplatniku.

Međutim, The Warehouse Group se također suočio sa značajnim (ali uobičajenim) problemom: kako dosljedno generirati kvalitetan sadržaj e-pošte, a da se pritom ne preoptereti propusni opseg tima? Povrat ulaganja (ROI) iz njihovog email kanala nije opravdao ulaganje vremena potrebnog za kreiranje personaliziranog, zanimljivog sadržaja za svakog primaoca, a bez pravog alata, to je ionako bila neodrživa vizija. E-pošta je postala kanal koji se održava isključivo radi vidljivosti brenda, bez pravog rješenja za optimizaciju - i kao takva, The Warehouse Group je tražila načine kako da je pojednostavi i oslobodi vrijeme svom timu.

Pokretanje Experience Emaila u njihovom mehanizmu za personalizaciju, Dynamic Yield, omogućilo je The Warehouse Group ne samo da smanji vrijeme potrebno za kreiranje sadržaja e-pošte, već i da optimizuje i poboljša kvalitet tog sadržaja za pojedinačne primaoce. Uzbuđeni mogućnostima, The Warehouse Group se odlučio za skalabilan plan implementacije koji je timu omogućio da pokreće različite vrste email kampanja i personalizacija s jedne platforme. Prilagodili su svoju strategiju e-pošte kako bi iskoristili ovaj alat i radili na isporuci personaliziranih e-poruka u velikom obimu.

Prijevremeno izvršenje

Kao prvi korak, Warehouse Group je revidirao svoju strategiju sadržaja e-pošte kako bi se usredotočio na već dostupne algoritme u Dynamic Yieldu, primjenjujući ih na widgete za preporuke koji su se direktno povezivali s njihovim ESP-om.

Nakon što su widgeti dodani u ESP, algoritmi su većinu posla obavili automatski, generirajući proizvode za prikaz u e-porukama na osnovu primijenjenih filtera i eliminirajući potrebu za ručnim kreiranjem. Rezultat je bio besprijekoran, jednostavan proces sa visokokvalitetnim sadržajem.

Koristio je algoritamske filtere za jednostavno kreiranje privlačnih e-poruka na temu

U ovom e-mailu, s temom „Naši najbolji izbori“, The Warehouse Group je koristio algoritam popularnosti s filterima postavljenim tako da prikazuju samo proizvode s ocjenom od 5 zvjezdica i 4 ili više recenzija.

S temom „Novi dolasci“, ova e-pošta koristi isti algoritam popularnosti kao gore, filtriran drugačije kako bi prikazivala samo nedavno dodane proizvode.

Grupa Warehouse primijenila je ovu tematsku strategiju e-pošte na svoja tri najveća brenda: The Warehouse, Warehouse Stationery i Noel Leeming. Učestalost slanja je bila tri e-maila po brendu sedmično, što je ukupno omogućilo oko četrdeset modula preporuka raspoređenih iz pojedinačnih slanja.

Odnos sadržaja i uloženog truda bio je odmah očigledan: korištenje e-pošte o iskustvu donijelo je bolju raznolikost u djeliću vremena.

Ključna stvar

Grupa za skladištenje oslobodila je 28 sati sedmično operativnih troškova, a istovremeno zadržala postojeću frekvenciju slanja e-pošte za tri brenda.

Također su primijetili porast angažmana kod svih brendova, s ukupnim porastom klikova na e-poštu od 14% u prvih nekoliko mjeseci - što ukazuje na to da su pretplatnici s relevantnijim sadržajem motiviraniji da dosljedno otvaraju e-poštu i pretražuju. Vremenom, The Warehouse Group očekuje da će ovo stvoriti povećanje prihoda i lojalnosti brendu.

Proširenje je sljedeći, jednostavan korak. Grupa za skladište vidi priliku da isproba personalizovanije algoritme i uvede dinamički sadržaj kako bi nastavila povećavati vrijednost svojih e-poruka za kupce.

Stručnjaci za personalizaciju znaju da e-poštu nije samo „lijepo imati“

Personalizacija je postala očekivanje potrošača, a e-pošta - kao najpopularnija tačka kontakta s kupcima - ne smije si priuštiti da bude izostavljena. Ipak, s obzirom na to da ne postoji izvodljiv način za ručnu dostavu personaliziranog sadržaja e-pošte, ulaganje u skalabilni program za personalizaciju e-pošte ključno je za izgradnju istinskih individualnih odnosa s kupcima, stvaranje lojalnosti brendu i povećanje otkrivanja proizvoda izvan web stranice ili trgovine. Počevši jednostavno i koristeći postojeće algoritme i filtere u Dynamic Yield-u za kreiranje tematskih e-poruka uz Experience Email, The Warehouse Group je već poduzeo ogromne korake kako bi se istaknuo u inboxu, a sve to uz uštedu propusnog opsega svog tima - još jedan razlog zašto su proglašeni pobjednicima nagrade Personalization Expert Award.

Želite li saznati kako The Warehouse Group unapređuje svoju strategiju personalizacije na svojoj web stranici?

Kliknite ovdje da saznate više