Skip to main content

Signals

Nove tehnologije pokreću stalni dijalog između kupaca i brendova.

Razgovorni

Napredak u vještačkoj inteligenciji i komunikacijskim tehnologijama omogućava kontinuiranu, personaliziranu komunikaciju između brendova i potrošača prije, tokom i nakon iskustva na prodajnom mjestu.

Kupci mogu razgovarati pomoću aplikacija koje se aktiviraju glasom, poput Google Assistanta, na primjer, i s vlasničkim chatbotovima koje su pokrenuli Zara18 i drugi brendovi kako bi praktično otkrivali i kupovali proizvode. Ovi generativni AI agenti i moderni POS sistemi transformišu iskustvo kupovine, podstičući dublje veze sa potrošačima.

Lični kupci pokretani umjetnom inteligencijom

Generativni AI kupovni kopiloti pružaju personalizirane preporuke i podršku tokom cijelog putovanja potrošača, istovremeno prikupljajući vrijedne uvide u individualne preferencije i namjere. Ova dvostruka korist povećava angažman i omogućava trgovcima da preciznije predvide i zadovolje potrebe potrošača, podstičući dugoročnu lojalnost i zadovoljstvo. 

(Više o ličnim kopilotima pročitajte u 
izdanje Mastercard Signala za prvi kvartal .)

80%

online kupaca vjeruje da personalizacija umjetne inteligencije poboljšava njihovo online iskustvo.19

Od društvenog do konverzacijskog

Konverzacijska trgovina se prvi put pojavila s porastom društvene trgovine, gdje potrošači istražuju i kupuju proizvode putem platformi društvenih medija, uključujući TikTok Shops, Amazon Live, WeChat i Instagram Live. Prema istraživanju McKinseyja, ova promjena paradigme transformirala je interakcije između potrošača i brenda uklanjanjem trenja i stvaranjem zanimljivijeg putovanja.20

700 milijardi dolara

Očekuje se da će globalni prihodi od društvene trgovine dostići blizu 700 milijardi dolara u 2024.godini.21

80 milijardi dolara

Društvena trgovina je 2021. godine u SAD-u generirala 37 milijardi dolara; očekuje se da će do 2025. godine porasti na gotovo 80 milijardi dolara, što predstavlja 5% prodaje e-trgovine u SAD-u.

750 milijardi dolara

Očekuje se da će Kina 2024. godine generirati 475,1 milijardu dolara u društvenoj trgovini; očekuje se da će taj broj porasti na gotovo 750 milijardi dolara do 2029. godine. 22

Avansi na prodajnom mjestu

Moderno POS sistemi su ključni za prodaju, zalihe i funkcije upravljanja odnosima s klijentima. Oni postaju ključni za strategije angažmana kupaca praćenjem preferencija kupaca, pružajući vrijedne analitičke podatke i olakšavajući interaktivno korištenje u trgovini iskustva i komunikaciju.

 

Ponude tokom putovanja

UWB i drugi komunikacijski kanali mogu podržati izdavanje digitalnih i kobrendiranih kartica u bilo kojoj fazi iskustva kupovine u trgovini i isporučiti personalizirani marketing digitalnim znakovima ili uređajima kupaca na osnovu njihove precizne navigacije.

Plaćanje

Ove tehnologije eliminiraju potrebu za fiksnim POS terminalom podržavajući nenadzirano plaćanje, omogućavajući kupcima da sami skeniraju i plaćaju proizvode koristeći samouslužne kioske ili mobilne aplikacije. Ovo može poboljšati iskustvo kupovine nudeći praktičnost i brzinu za kupca, a istovremeno smanjujući operativne troškove.

Tačke kontakta nakon kupovine

Nakon što su kupovine obavljene, trgovci mogu ojačati svoju interakciju sa svojim kupcima korištenjem praktičnih komunikacijskih kanala za pružanje digitalnih računa, detalja o garanciji i drugih informacija. Potonje bi moglo uključivati detalje o tome kako vratiti artikl, pa čak i na kraju ga preprodati trgovcu kao dio ekološki osviještenog programa „povratne prodaje“.

Rani korisnici

Veliki trgovci prednjače. Amazon, Walmart, Nike, Starbucks i Target koriste umjetnu inteligenciju, strojno učenje (ML) i napredne alate za podatke kako bi analizirali ponašanje i preferencije potrošača, što im omogućava personalizaciju marketinga, iskustava kupovine i preporuka proizvoda.

WeChatova funkcija kupovine putem konverzacije omogućava brendovima da prodaju proizvode koristeći WeChat chatbot i dopru do svojih korisnika na nove i zanimljive načine. Chatbot pomaže kupcima da pregledaju proizvode brendova, dobiju savjete o stilu i kupe proizvode bez napuštanja WeChata.

Outook

Očekuje se da će novi slučajevi upotrebe, kao što su virtualno isprobavanje i aplikacije za vizualizaciju doma, doživjeti široku primjenu zbog svoje sposobnosti da povećaju povjerenje kupaca i smanje povrate. 

Osiguravanje tačne i korisniku prilagođene tehnologije za skeniranje tijela i AR/VR iskustva predstavlja izazov, a trenutna cijena MR uređaja predstavlja prepreku. Međutim, kako tehnologija napreduje, a troškovi se smanjuju, trgovci koji mogu riješiti probleme s privatnošću i ponuditi besprijekorna, vrijedna i impresivna iskustva mogli bi predvoditi put u redefiniranju krajolika e-trgovine.