Skip to main content

Signals

Preklapanja podataka poboljšavaju iskustvo kupovine u trgovinama

Inteligentno

U posljednjoj deceniji svjedočili smo neviđenom ubrzanju usvajanja tehnologije u maloprodaji, od digitalne, virtualne i društvene trgovine do beskontaktnog i biometrijskog plaćanja.

Uz ovaj tehnološki porast, očekivanja potrošača za personalizacijom i zanimljivim iskustvima u maloprodaji dramatično su se promijenila. Ove dvije sile kulminiraju renesansom maloprodaje gdje brendovi koriste nove tehnologije kako bi produbili svoju vezu s potrošačima i pružili im vrijednost.

​Ovo izdanje časopisa Signals istražuje današnje inovacije u maloprodaji kroz pet ključnih atributa koji se često spajaju i preklapaju u raznim kombinacijama kako bi stvorili nova iskustva.

Prodavnica budućnosti

Potrošači koji se prijave mogli bi biti identificirani prilikom ulaska u trgovinu autentifikacijom putem aplikacije ili prepoznavanja lica. Ovo bi omogućilo prodajnim saradnicima - ljudskim ili uz pomoć vještačke inteligencije - pristup njihovoj historiji kupovine, preferencijama i statusu lojalnosti kako bi pružili prilagođenu uslugu.

Dok se kupac kreće po trgovini, pametne police sa senzorima i digitalnim displejima - ili možda etikete proizvoda skenirane mobilnim uređajem - mogle bi pružiti informacije u stvarnom vremenu o porijeklu proizvoda, održivosti i dostupnosti u trgovini i online.

Ultraširokopojasna (UWB) tehnologija nudi precizno praćenje lokacije koje trgovci mogu koristiti za isporuku kontekstualiziranih informacija na uređaje potrošača ili digitalne znakove. Aplikacija bi, na primjer, mogla obavijestiti kupce da njihove nagrade za vjernost nude popuste na artikle koje gledaju.

Automatizirana i nenadgledana tehnologija plaćanja, uključujući rješenja zamobilno plaćanje i aplikacije zasnovane na umjetnoj inteligenciji poput Sam's Clubove sljedeće generacije Scan & Go, obrađuje nagrade u stvarnom vremenu i šalje digitalne račune dok potrošači napuštaju trgovinu.

Propuštena prilika

Samo 9% potrošača kaže da su zadovoljni iskustvom kupovine u prodavnici, prema istraživanju IBM-a provedenom na 20.000 potrošača u 26zemalja.

Digitalizirane trgovine mogu pomoći

Više od polovine ispitanika reklo je da bi željeli koristiti botove ili virtualne asistente ili AR/VR i AI aplikacije dok kupuju.

Ali ispunjavanje očekivanja je ključno

Dvije trećine ispitanika koji su koristili AI asistente bili su nezadovoljni iskustvom, a gotovo 20% je reklo da vjerovatno neće pokušati ponovo.

Aktivni igrači

odjeća, dom i hrana

Marks & Spencer

Britanski multinacionalni trgovac na malo predstavio je aplikaciju za pametne telefone koja vodi kupce kroz trgovinu kako bi pronašli artikle na svojim listama za kupovinu. AR startup Dent Reality razvio je aplikaciju koja koristi Wi-Fi mrežu trgovine kako biprecizno odredila lokaciju kupca i pružila digitalne mape lokacija proizvoda.

moda

Vanjski utjecaj

Koristimo naše ljude, resurse i mrežu kako bismo podstakli pravedan, održiv rast i finansijsku inkluziju širom svijeta putem Strateškog rasta i Centra za inkluzivni rast.

moda

Inkluzija za sve

Mastercardovih 9 resursnih grupa koje vode zaposlenici sa 159 globalnih ogranaka potiču inkluziju, inovacije i uvide za bolje poslovne rezultate.

moda

Vanjski utjecaj

Koristimo naše ljude, resurse i mrežu kako bismo podstakli pravedan, održiv rast i finansijsku inkluziju širom svijeta putem Strateškog rasta i Centra za inkluzivni rast.

Outook

Inovativne kompanije sve više koriste visokokvalitetne podatke i arhitekturu interneta stvari (IoT) kako bi nadgradile imerzivne tehnologije i biometriju, što donosi novi nivo interaktivnosti i angažmana u iskustvo u prodavnici. Praktični slučajevi upotrebe, poput rješavanja ponavljajućeg problema poboljšanja otkrivanja proizvoda u trgovini ili uklanjanja trenja iz iskustva plaćanja, vjerovatno će dobro odjeknuti kod potrošača i doživjeti široku primjenu. Nasuprot tome, neki rani eksperimenti koji gamifikuju iskustvo kupovine - poput dodjeljivanja digitalnih trofeja - nisu dobili toliku popularnost zbog nedostatka percipirane vrijednosti.  

Uprkos potencijalu ovih tehnologija, široko rasprostranjena primjena je do danas bila ograničena. To može biti zbog izazova integracije, visokih troškova implementacije i potrebe da potrošači usvoje nova ponašanja i nove tehnologije. Kako tehnologija napreduje, a troškovi se smanjuju, trgovci koji efikasno rješavaju ove izazove i poboljšavaju korisničko iskustvo mogli bi postaviti nove standarde u industriji.